作者purplvampire (阿修雷)
看板MIS
标题[请益] 客户的邮件被微软防火墙挡住不给过
时间Tue Oct 17 22:49:49 2017
最近遇到一个很麻烦的问题，我们公司使用微软的Exchange Online服务，
结果最近我们公司收不到大客户的信，查伺服器没有任何收到信的纪录，
请客户提供Log後才发现客户寄出的信在防火墙就被Deny不给收信，
而这整个过程我们除了乾瞪眼外完全没有任何介入要求微软处理的余地，
我们的支援厂商在维护合约中叙明他们仅提供技术支援，微软所造成的任何
问题他们不负任何责任，最多就是把问题通报给微软，而微软对此就是当地
能处理就处理，不能处理就Pass给美国，防火墙有问题就Pass到相关单位，
相关单位觉得你给的资料不足还踢回来叫你补足资讯再说，厂商还泼冷水说
这客户也有问题，所以无法单方面解决，而且问题已经Pass出去无法追踪
也无法干涉，无法回报处理进度，最多就是有结果再跟你说这样，
整个过程我完全没有插手的余地，实在很无力，完全不知道该怎麽办，
有没有人能够提供一些想法？
云端服务的优势就是当问题影响很多人的时候会马上帮你解决，劣势就是当问题
只有你的时候管你去死，不爽不要用，哀...这麽伟大的公司实在无福消受，
我看我还是乖乖自建好了，不过今年刚一次签了两年...晕倒QQ
PS.客户仅被微软的O365挡住，Gmail、微软Outlook都正常收信
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.132.107.225
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MIS/M.1508251793.A.D13.html
1F：→ blackhippo: 贵司邮件是直接进到o365还是从本地端的exchange relay 10/17 22:54
2F：→ blackhippo: 上云端? 10/17 22:54
3F：→ blackhippo: 前者的话基本上只能开case求微软多帮忙了 10/17 22:56
前者,花大钱租了服务结果出问题只能求厂商怜悯QQ
不过推测客户端恐怕是被当作骇客的攻击跳板，假使真是如此，问题恐怕没那麽容易解决
4F：→ blackhippo: 这就是o365的问题所在 10/18 00:00
5F：推 hour7: 先请客户it确认他们mail对外是否已经被设为黑名单了吧 10/18 10:22
这部分客户第一时间就已确认过没有问题，且仅o365不通，其他云端邮件系统都没有问题
6F：推 chang0206: 现在的状况就是开了ticket 被动等答覆？ 10/18 10:59
是的，台软的工程师告知他们也是只能被动等候通知，後台在美国且不接受外部联络追踪
※ 编辑: purplvampire (114.32.173.130), 10/18/2017 11:02:47
7F：→ AskaSu: 客户寄信给你们，收到的退信错误讯息是什麽? 10/18 11:36
8F：→ AskaSu: 有尝试到Exchange系统後台加上垃圾邮件的白名单也没用吗? 10/18 11:37
9F：推 chang0206: 没收到退信吧 看样子直接在O365的FW就删掉了 没进Srv 10/18 11:38
客户端Log有收到挡信的错误讯息，还没到Mail Svr就出事了
Host XXXX.mail.protection.outlook.com[65.XX.XX.XX] said: 451 4.4.4
Temporary server error. Please try again later ATTR2 [XXX.outlook.com]
目前听微软说跟这个大客户往来出事的o365用户不只我们一家，一堆企业都中奖QQ
※ 编辑: purplvampire (114.32.173.130), 10/18/2017 15:28:20
10F：推 wantsleep: 真的宁愿自架 10/21 07:49
11F：→ dennisxkimo: google企业版不错用 10/21 08:37
12F：推 isfufula: 是family.com.tw吗？ 好像昨天搞定了 10/24 09:27