作者andrew954 (andrew954)
看板MIS
标题[请益] 毫无节制的使用者
时间Fri Aug 5 13:49:52 2016
小弟目前是新人 在委外练功中
听说这行跟si有87%相像
都要面对客户的机掰
不同的是 SI建置完忍个一阵子就过了
顶多是有签维护约在维护时会比较麻烦
但也是依设备而定 时间也有限
但委外IT好像就特别赛
当乙方就是准备被甲方被奥客凹
而当甲方的使用者随时都准备了各种不同的惊喜来给你凹时
到底要怎麽面对呢?
我慢慢发现 以前觉得用真心~~~去付出
努力去练功 就会有收获
但最近开始觉得不是这样
很多桌面的问题都是又杂又浅且乱
你把使用者把屎把尿好了 他们不但不会感谢
还会觉得这是应该的 如果出了事 那~猴~~~就是你的事了
重点是这些问题不但对本身本职的技术 如系统或网路或语言没任何帮助
越搞越多也不会增加你的技能树等级
反而慢慢会觉得这些鸟屎越搞越多只是越把点数往打杂工方向点过去了
回过来说 很多刁民也会觉得这些事是你该作的
到底要怎麽把这些使用者整治好呢?
我知道又是甲方 又是IT人员的委外产业大概注定是要担屎
不过总有一些方向或是一些招数可以让这些客户知道分寸吧?
有没有前辈可以分享一下经验呢
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1F：→ blackhippo: 看各家IT的风气吧..大部分公司IT是比较弱势..也有遇过 08/05 14:02
2F：→ blackhippo: IT很强势的公司 08/05 14:03
3F：→ blackhippo: 若是helpdesk.跟使用者打好关系就解了8成的问题... 08/05 14:04
4F：推 aeolus0829: 不要宠使用者 有时走过去三秒弄完的东西也要讲电话指 08/05 17:05
5F：→ aeolus0829: 导他 除非逼不得已 08/05 17:05
6F：→ aeolus0829: 不是不愿意帮他 有的人是把委外当属下在叫 08/05 17:06
7F：推 gogohc: 外包驻点不是能长期待的缺，做的都是电脑维修的一线维护， 08/05 20:00
8F：→ gogohc: 说实在话很难培养出专业性。 08/05 20:00
9F：推 andersontom: 没委外的IT很可怜 没IT委外的SI也可怜 呵呵 08/05 20:29
10F：→ andersontom: 但至少SI还能赚到该赚的 当属下叫又如何? 08/05 20:29
11F：推 leaderliu: 唉 我遇到的乙方都很烂,满意的都是别的经办的 08/05 21:51
12F：推 SeanBoog: 放宽心 不要伤害自己 闭上眼睛喊 「假的」 08/06 23:58
13F：推 rockiey: 看那家公司中不重视资安，重视资安通常是IT屌打user 08/07 07:46
14F：推 slime756: 告诉你吧 真心觉得我在SI的一年是空白期 空转我的专业 08/07 12:05
15F：→ slime756: 薪水又倒退 只为了那之前面试时所说的学习..... 08/07 12:05
16F：推 slime756: 原po 你若是乙方的驻点工程师 又是负责help desk根本就 08/07 12:07
17F：→ slime756: 是毫无专业加分 自己好好想想 08/07 12:07
18F：推 burma: helpdesk真的会被各种USER的低能问题烦死= = 08/07 12:12
19F：→ burma: 教过又忘 , 教3 4次还是不会 , 然後说你直接帮我用拉 08/07 12:13
20F：推 Weky: Helpdesk就是练脾气 要对自己工作有认知 08/07 19:58
21F：推 punding: 简而言之就是公事公办 08/09 12:58
22F：推 susicat: 外包的好处就是可以两手一摊说合约没这项服务... 08/09 16:33
23F：→ susicat: 但如果公司内部你无法跟他说面试的时候没说我要修马桶... 08/09 16:33
24F：推 leicheong: 待过某公司, 当客户的大老板告诉你「下载大长今」是 08/15 23:43
25F：→ leicheong: 他们的核心业务, 你设置的防火墙挡了他是你不对, 你还 08/15 23:44
26F：→ leicheong: 可以怎样? 08/15 23:45
27F：推 asdfghjklasd: 帮他下给放在随身碟送到桌上... 08/15 23:56