看到原po的文让小弟也心有所感， 可能SI磨练过後会很厉害的说法，是因为大家都这麽过来的吧 记得当初刚进来现在这家公司2个月时， 被老板叫去与学长交接一家客户，他们环境有很多大台的WAN Optimization设备， 哪一家就不说了(也不重要)，後来学长带我去做一次维护，然後就离职了... 有一次客户叫修问问题，我卵蛋夹紧就去客户端， 记得第一次去时被罚站好几个小时， 因为那时客户问我问题我都回不出来，还说:『恩..我可能要看一下文件』， 然後找一堆deployment guide, user guide或configuration guide...等， 但是现在想想... 当时的我根本菜到搞不清楚问题点是啥阿， 几乎是恐惧占据心理，乱了手脚不知从何做起。 後来好几个小时过後... 客户说:『好吧，你可以走了』 我记得那时我很难过地离开那家公司，我走在竹科的力行X路，记得那天还飘着雨 我问了自己跟原po一样的话 『我真的适合这个职业吗?』 隔天，老板用skype敲我，他说客户打电话客诉我(因为客户跟他是旧识) 客户说怎麽派个没经验的工程师过来啊...blahblah的， 後来老板在电话又教我遇到这种状况时 1.假借上厕所打电话给其他前辈求救 2.不要让客户觉得你全然不懂，至少把问题带回公司再好好研究 後来我问了跟原po第二个问题一样，我问之後这家客户还是我负责吗 老板说:『当然。』............... 结果到现在不知不觉，我已经负责那家客户两年又1个月了， 我对那个WAN Optimization的设备也算全公司数一数二熟的人了， 虽然回想当初那个状况，我应该很有骨气和信心的说: 『嗨，Pxxx，不好意思，xxxx设备并没有support这样config， 还有，这是该型号的datasheet，你可以参考看看他support的connections。』 虽然我的回答还是很鸟， 但是我觉得我搞懂客户的问题了，也拿出我的勇气和信心了， 我觉得在这个产业遇到很刁的客户，你要拿出更多的勇气给自己，还有无比的耐心， 大家都知道SI是个压力不小的职业，学会怎麽释放压力也是我们该study的一环， 在我进SI两年这段期间，买了PS4，养了鱼，装了 n TB的A片， 你也可以跟一些老前辈聊聊天，他们会给你很多好想法，真的! 这些还不够，上班期间你要有心理准备在最短的时间将客户的问题完全的搞懂， 还有揣测客户的处境大概还会问什麽问题， 因为你遇到的客户很有可能也是在SI待过n年的工程师，你要耍什麽招他们都很清楚， 但是相对这样子，有些客户端的IT部门对SI也不差啦(除了critcal的时候拉XD)， 等你经验和技术更老道时，你甚至还可以主动跟客户说: 『欸，我认为这个技术可以改善你现有的环境耶，你们可以参考看看。』 甚至可以提案给PM或直接与客户讨论，主动要求更改架构， 但通常我们不会给自己找麻烦啦(客户也不见得会买单)， 越复杂的架构就尽量把他越简化就是了。 虽然打得很简单， 但是我记得当初被客诉之後，我满脑子想复仇XD，没错!就是复仇 (抱着我一定要变很强的精神，让你以後遇到问题都要找我troubleshooting) 然後我那段时间几乎没日没夜的学习这个设备， 因为刚好他们全球的site都要upgrade software，所以我那时跟原po一样 压力大到睡不着觉，只是一个简单的upgrade而已，我也是如此害怕 所以我花好几晚在公司熬夜， 我记得有一次我study到一半时趴在桌上睡着，那时应该是凌晨四点多， 我突然弹了一下，但是怎麽样身体也动不了，眼睛却可以清楚看到四周， 我想说我是不是要暴毙了，还是遇到飘飘了， 因为我公司在一栋大楼的10几楼里，晚上根本没人XD，现在想想在这熬夜真他妈可怕XD。 大家可能都觉得很奇怪，我当初怎麽不直接请教前辈， 因为我现在待的地方算是branch office，所以工程师现在加我才小猫两三只 (我相信大多数的SI branch office人数差不多都这样) ， 有时打电话给台北的前辈求救，根本远水救不了近火阿XD， 所以久而久之自己开始慢慢独立了起来，自己做lab，自己troubleshooting，自己K文件 加上我个性真的是很内向，连跟自己同事都很少讲话， 所以我觉得蛮庆幸的是一个人这样地走过来来了， 两年在SI应该还算是蛮短的年资，公司很多前辈都10y起跳，一堆经验资深的工程师， 跟那些前辈一起工作、给他们带是你的福气啦， 但若是像我这样一个人闯东闯西也不错，只是经验累积得比较慢， 也领悟到的的全都是你的阿， 我永远忘不了有一次我要帮该家客户Training的时候，我跟一位公司15y的前辈聊天 我跟他说:『Gxxx大，我好紧张又好害怕阿啊XD。』 他跟我说:『别怕，大家都是被这样吓过来的。』 SI真的是很累的阿~ ※ 引述《occupy222 (于风实业)》之铭言： : 大家好 : (以下文略长) : 我在一间网路SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况： : 当设定转移完成，上线都正常後，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多， : 甚至可说是故意的。 : 因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。 : 後来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑， : 而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助， : 但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那 : 了解客户上次问的问题。 : 待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什麽的 : 他就会追问原理、怎麽设定是最好的… : 所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。 : 也让我十分受挫，考虑是否还要待下去? : 最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。 : 特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。 : 我还待了快二年。 : 这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这麽低，觉得自已很傻 : 白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。 : 若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及 : Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问 : ，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。 : 但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道 : ，才考虑做工程师。 : 另外再请问： : 在SI要会的设备这麽多，难道真要每个操作手册都看完再去装? : 可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话， : 比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说： : 若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗 : 大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操 : 作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单 : 或单一架构的设定范例 : 我问过同事，大多都是这样做，也说怎麽可能全部看，当然是有用再看。 : 怎麽应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。 : 2、我该怎麽做? : 待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人 : 但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及後面的教育训练， : 我单纯做技术，薪水有四万吗? : 做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管， : 常常是偏管理或空降的? : 以上，谢谢!! ※ 引述《occupy222 (于风实业)》之铭言： : 大家好 : (以下文略长) : 我在一间网路SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况： : 当设定转移完成，上线都正常後，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多， : 甚至可说是故意的。 : 因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。 : 後来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑， : 而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助， : 但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那 : 了解客户上次问的问题。 : 待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什麽的 : 他就会追问原理、怎麽设定是最好的… : 所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。 : 也让我十分受挫，考虑是否还要待下去? : 最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。 : 特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。 : 我还待了快二年。 : 这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这麽低，觉得自已很傻 : 白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。 : 若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及 : Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问 : ，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。 : 但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道 : ，才考虑做工程师。 : 另外再请问： : 在SI要会的设备这麽多，难道真要每个操作手册都看完再去装? : 可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话， : 比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说： : 若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗 : 大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操 : 作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单 : 或单一架构的设定范例 : 我问过同事，大多都是这样做，也说怎麽可能全部看，当然是有用再看。 : 怎麽应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。 : 2、我该怎麽做? : 待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人 : 但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及後面的教育训练， : 我单纯做技术，薪水有四万吗? : 做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管， : 常常是偏管理或空降的? : 以上，谢谢!! --

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