小弟肚子里非常少东西，在SI时都是靠google 大神在讨生活的。 因为唬烂技术比实际技术还高一些，所以後来被推去当Presales..... 原则上出现在客户端的时候，都是要显现出你一整个屌样 1. A客户打电话过来 问了你不会的事情 耳朵一边夹着电话回应 : 喔，你这种事情喔~我以前遇过很多次(这个时候手拼命在敲键盘搜寻google) 可是我现在正在处理B客户的问题，他们机房昨天失火(讲得比A客户严重与紧急) 我待会一有空就把以前帮客户做的文件寄给您，或是明天正好会去你们附近 我直接上去帮你调整~~~~ 挂上电话，有一个晚上的时间google、问主管、问原厂~~~ 常常只为了一个问题，弄到凌晨， 但是第二天还是很帅气地帮user 解决掉，然後还要说，阿~~这没甚麽啦~~~ 2. 今天去装机、上线的... 不要让user 有机会问到非这次专案程度的问题 装完你要装的，设定好你要设的，就该闪人 专案计画上面已经写明了，你今天要来安装A设备 A设定 在相关的技术当然要熟悉了解 基本上待在user 那里的时间应该就是安装与设定测试的时间， 多留下来的时间都是打屁哈啦增进感情用的 但是user 问到非此专案范围的内容，或是"原理" 这个时候当然要闪人: 不好意思，我今天还要赶两间客户去安装 您这些问题并非专案内容，如果您真急着要，把问题寄给我， 我忙完两个客户後就回信给您~~~~ 然後杀回公司，拼命问主管、问原厂、google答案 常常几个问题，搞到半夜才写完信件回信， 但是回信的开头都是 : Dear Sir : 不好意思让您久等了，我今天在另外两间客户耽误了， 搞到晚上12点才回到家，凌晨2点准备就寝时才想到您的问题， 现在赶快来回覆您....... 然後user 就会很感激，你凌晨2点还在回他的信(其实是技术不够搞到2点) 3. 今天是去做季维护的 这个压力比较大一点点~~~ 因为 A.装一个新环境太容易了，证照都考了 LAB都做了 怎麽可能不会装 B.新环境顶多"装不起来"，但旧环境如果原本运作良好，但你东摸摸西摸摸 却变成"断线"，甚至造成客户损失，就糗大了...... 通常季维护时，肚子里一整个没有技术底的时候， 我都会主动出击，主动发现问题，去问客户，而不是让客户问你~~~ 例如说，打开even log ，看到一些alert 或是information 就会煞有其事地和客户讨论一下:喔，你们通常晚上20:00都在bla bla 喔? 有时候客户会想趁机 问一些平常他不熟或他不会的设定与问题时， 这时候我都会说，阿~这个log 很重要耶，我先做一下截图和存档 装着一整个忙，要蒐集环境资讯，说要回去写季维护报告， 然後回他:你问的问题，先用email 写给我，我回去整理给你，现在我要忙着蒐log 然後带着一堆截图 log 回到公司 首先，问主管、问原厂、goole 解决user 的问题， 再来做个图文并茂的季维护报告~~~~三更半夜寄出去，一再强调自己为了他的报告， 花了多少时间与心力，还仍坚持要回覆他一些非维护上的问题 总之，不要让user摸清你的底，他唯一要知道的就是"你深不可测" 其实小弟肚子里一整个虚 後来更发现，SI也好，user端也好，通常出一长嘴的 赚得钱都比较多~~ --

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