来分享一下这次的经验 我是要换购Macbook 12寸 按照官网的流程，送单给讯智海 9月底寄出，并且两天後货运显示他们收到包裹 https://i.imgur.com/Y65p918.png 过了三个礼拜信箱都无消无息 爬了一些文之後发现可能在换购季(苹果发表会前後)会要等比较长的时间 [10/19] 我打了第一次的客服电话 市话可拨打0800000928 手机要拨打075314868 https://i.imgur.com/qh5mH8J.jpg 响了很久没人接，暂时放弃 [10/31] 我又想起了这件事，打电话去0800无人接听、市话是空号，所以寄发E-mail给客服信箱并打 算隔天再打电话。 (後来发现官网上写周一~周日，但实际上只有周一~周五会有客服接听) [11/1] 打电话给客服查询订单进度，客服回应说已经检测完成，请留意E-mail。 我还特地询问「那我大概什麽时候没收到E-mail可以再打来? 不确定你们工作流程要几天? 」 客服回答「今天应该就会收到了。」 我「好，谢谢。」 [11/5] 周间都没收到E-mail。 本来想等到下周一，但忍不住了，还是打了电话询问订单进度。 同样的鬼打墙。 「这边帮你看进度已经检测完成，再帮我留意一下E-mail或简讯喔！」 「好，谢谢。」 [11/8] 鬼打墙再+1 「帮你询问一下相关部门喔~你是还没收到信吗？」 「对，没收到。」 「他们说今天会帮你寄出，再帮我留意信箱喔！」 「好，谢谢。」 [11/9] 前面鬼打墙的对话就不重复了。 我这次直接询问客服能够看到发信的进度吗？ 工作量大，无法马上回覆我也可以理解，但至少要跟我讲个明确的日期吧，每天都跟我说会 寄，但我就是每天都没收到。 客服说，她只能看到状态是检测完成，她能做的只有单方面“通知”该部门寄信。 我持续寻求要找该部门人员或是客服主管来对话，我真的也不想每天这样打电话给没办法帮 我解决问题的客服。 客服回应，没办法帮我转给其他人。 所以我就放弃了，最後只好跟她说今天没收到E-mail我明天还是会再打来... 唉，真的不知道什麽时候可以结束这个轮回欸 ※ 引述 《puregavin (完整)》 之铭言： : 　 : 八月trade in MBP 、Mac mini、iPhone6，跟大家分享过程， : 先说结论，有要在官网买新设备时再换购，不要先trade in拿礼品卡。 : 　 : 1. 用Macbook Pro 2017 换购 m1 Macbook air，都是BTS购买 : 收到新机後就可以预约顺丰取件日期，寄送地点是到桃园， : 取完件两个工作天就通知我换购完成。 : 我的MBP是最低阶规格，外观有一点不明显但看得出来的小伤，自己卖应该不好卖。 : 但这次换购没有被扣是最高价回收。 : 　 : 2. Mac mini 透过讯智海 : 填写完资料後，会安排宅配通取件送到高雄，取件後就开始无限的等待 : 同时送的iPhone 6约两个星期完成检测，3个星期後收到礼品卡。 : 收到iphone6的礼品卡後，我总共打了四次电话，终於收到完成检测的通知信。 : 第一次，跟我说会查询回电，没有收到电话回覆。 : 第二次，跟我说已经检查通过，下午会收到通知信，没有收到。 : 第三次，跟我说确定有检查通过，下午会收到通知信，还是没有收到。 : 第四次，我跟他们抱怨打了第四次，跟我可能承办人比较忙，没有时间处理发信。 : 这次我终於收到通知信了! : 　 : 这四次的电话，每次我都至少隔两个工作天，拖了一个多月我才收到确认信。 : 　 : 讯智海网站的订单状态是不会更新的，只能透过电话查询。 : 第四次我都想跟他们说我要取消了。 : 　 : 有没有购买新产品的换购流程差很多，尤其是等待时间。 : 提供给大家参考。 : 　 : 　 : ※ 引述《shellp1123 (uu)》之铭言： : : 拿到新m1 macbook pro後一周， : : 我才送出我的旧macbook : : 於上周五快递跟我取件，今日苹果收到货 : : 晚上就收到确认换购到信件！ : : https://i.imgur.com/FHnO759.jpg : : 等於我是以29500的价格去换购m1 macbook pro : : 我觉得蛮划算的，分享给各位参考有这样的方案 : 　 --

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