作者kurt388886 (科特李)
看板MAC
标题[求救] ！Apple电脑爆炸了！
时间Mon Apr 26 01:02:23 2021
！Apple电脑爆炸了！
爆炸到今天快半个月
这半个月以来苹果的处理态度跟诚意真的没法接受，也非常拖延且推托
我在2019年10月2日从StudioA的校园门市台北大学StraightA购入一台MacBookPro13 有to
uch Bar
（型号：A2159)
事情发生在2021/4/11白天
当时我使用电脑约2小时後
将使用原厂充电器与线移除後，大概再持续使用3-5分钟便将电脑盖下休眠
上完厕所两分钟回来收拾电脑
将电脑拿起时突然听见
电脑发出金属爆裂声音
有如小鞭炮一样的声响
然後机器四周开始冒出大量白烟
瞬间非常烫手随即将电脑放置地上
浓浓白烟大到几乎已经看不见电脑还伴随爆炸声响
且有金属燃烧恶臭
待机器冷却後萤幕、键盘皆有高温融化现象 电池膨胀机身变形（如图片）
且租屋处地板烧出一个洞
当下非常害怕，也立即致电苹果客服，并透过远端方式共享镜头，随後客服人员将电话转
给高级技术顾问
然而，苹果处理方法实在不能苟同
一开始不知道如何处理这个可怕的爆炸电脑
Apple要我们把电脑放在阳台或是浴室以防再次发生危险
？？？阳台跟浴室烧起来也是不得了啊
再来Apple要求回收电脑查验爆炸情况并且询问我要怎麽赔偿
我要求提供备用机，赔偿金额需要在询问房东地板金额以及估算其它赔偿金额才有办法告
知
Apple回答说无备用机可用，并且再次问赔偿金额
再下一通电话变成可提供一台Mac pro13使用
我询问何时可以收到电脑
Apple:无法保证时间
我说那找人收件爆炸电脑同时配送新电脑
Apple :程序做不到
要求发送mail而不是口头通知确保会交换一部新电脑
Apple：无法mail通知,处理只能通过电话告知
...不懂为什麽不敢用mail保证会交换一部新电脑
先不说电脑有许多客户与商业资讯都毁了，但要收回电脑，提供备用机等或是确切解决方
案都无法给予肯定答案，导致我工作进度延宕，损失许多case
经过这次爆炸事件，我真的超害怕...每个晚上都不敢安心入眠，连使用电子产品只要稍微
温热都会感到恐惧，还去看了心里医生
一直对苹果产品非常有信心
也是死忠的苹果迷
但是对於苹果处理案件态度
实在太不能苟同了
然而苹果至今仍在拖延处理，台湾区明明也有公司有技术人员有主管，但至今仍未有任何
人与我们联系，仅透过全球客服邮件以及电话处理，每次的答案都是他们只是转达没有权
限，需要再次等候...跟进...
那为何不派有权限的直接联络？这样一来一往损失的是我们吧？是想用拖延战术降低客户
耐心减少谈判筹码？
一间全球知名大型电脑公司面对产品爆炸的危机处理与积极度真是需要加强
也麻烦各位若有类似处理经验的可以多多分享
https://i.imgur.com/R0bvsdx.jpg
https://i.imgur.com/2AAlg4d.jpg
https://i.imgur.com/8DR2YbU.jpg
https://i.imgur.com/tU9FfsJ.jpg
https://i.imgur.com/QbdVk1b.jpg
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MAC/M.1619370145.A.33D.html
1F：推 yusuke519: 跟我同型号 怕 04/26 01:09
2F：推 cutebowbe: 跟我同型号同一年买的欸（超害怕 04/26 01:11
3F：→ sunmud: 这种事正常使用情况下造成，可爆料了 04/26 01:17
4F：推 KimomiKai: 第一章照片蛮猛的 04/26 01:40
5F：→ KimomiKai: 可是他们说没办法发Mail留证，那总该有事件编号吧…？ 04/26 01:40
6F：→ kurt388886: 冒着毁容与生命风险态度 04/26 01:43
7F：→ kurt388886: 案件编号有啊，但需要文字承诺愿意赔偿电脑 04/26 01:44
8F：→ azuel: 放到浴室或是阳台应该是为了远离木制地板避免延烧 04/26 01:45
9F：推 GQ072514: 讯息会留证据啊，当然讲电话就没差啦。 04/26 01:48
10F：→ kurt388886: 所以我们要求苹果要以讯息承诺会赔偿新电脑啊 04/26 01:52
11F：→ kurt388886: 但他说他只能口头告知，不能发信息 04/26 01:53
12F：→ kurt388886: 不太懂苹果逻辑 04/26 01:53
13F：推 freshbox7: 台跟苹果讲电话用扩音然後旁边放录音笔 04/26 02:15
14F：推 kakukangen: 连两篇出问题的 04/26 02:37
15F：推 Mamooja: 这篇MBP，上篇MBA 04/26 02:44
16F：推 Mamooja: 我人比较好，都帮忙信件备份一下 04/26 02:47
17F：→ kouta: 看心理医生是标准SOP吗 04/26 04:14
18F：→ taipoo: 让苹果回收，希望苹果可以去调查电池问题，由政府负担更换 04/26 05:03
19F：推 AndyLee76: 怎麽连两篇发炉 怕 04/26 07:44
20F：嘘 thid5335: 直接找记者吧 报出来 公司大概就乖了 04/26 07:51
21F：推 qazqazqa: 苹果客服也不是第一天认识了嘛，跟熊猫有得拼 04/26 07:52
22F：推 huabandd: 靠北，怕 04/26 08:08
23F：推 h14315324032: 怕啦 连烧两篇 04/26 08:45
24F：嘘 lltzpp: Mac Pro 13 还不桶一下吗 04/26 08:53
25F：推 windsocute: 直接写信给Tim Cook 04/26 08:57
26F：推 ZETTPOTATO: 我也是A2159 QQ 怕... 原PO拍拍 04/26 09:58
27F：推 kei1823: 消保申诉一下先 04/26 10:00
28F：推 pandajohn: 如果你不在家 回来可能整栋都烧了 04/26 10:07
29F：推 jcellery: 我的2018年版的，是没有烧掉，但之前放大腿上，把我烫伤 04/26 10:07
30F：→ jcellery: 了一块皮，现在疤痕也还在......(後来都不敢没穿裤子用) 04/26 10:08
31F：→ jcellery: 我的是A1989 04/26 10:10
32F：推 AaronP: 觉得直接找媒体吧，不然都只想敷衍了事 04/26 10:10
33F：推 mrnegativetw: 连续两篇，我会抖 04/26 10:33
34F：推 dj7061214: 怕爆 04/26 10:40
35F：推 ymcg: 恐怖 04/26 11:55
36F：推 daniel0922: 怎麽连续两篇 囧 04/26 12:09
37F：→ TomNook: 怕爆+1 04/26 12:13
38F：→ hn9480412: 媒体已经报了啦 04/26 12:25
39F：推 mjnaoki: 怕.jpg 04/26 12:27
40F：推 waroz: 两起都是没插电时出事，看了都不太敢把电脑放在家了 04/26 12:30
41F：推 Hillboy: 寻求国际新闻记者 04/26 13:07
42F：推 cevs: 推 让他上新闻 处理真的不好 04/26 13:12
43F：推 hungdino: 高调推 04/26 13:18
44F：→ shawncarter: 真巧 你的照片跟上面那一篇的桌子都是同一张桌子呢 04/26 13:21
45F：→ decadentchi: 连两篇 好诡异 04/26 13:47
46F：推 rayxchang: 这台是专门拿来拍「不可能的任务」用的吧？ 04/26 14:04
47F：推 a27647535: po到Reddit 上好了 04/26 14:19
48F：推 ZO20: 可怕 04/26 14:25
49F：推 a2647803: po到Reddit 应该比报给媒体有用 04/26 15:03
50F：推 gn02963770: 直接寄信给cook吧 会有亚洲的高层亲自打给你致歉 04/26 15:17
51F：推 azure: 新闻出来，应该就有能说话算话的高层来乔了 顶阶品补损失 04/26 15:36
52F：→ Killercat: 这...说同一张桌子的是目干吗 一个桌子一个地上噎 04/26 15:41
53F：推 br1312: 写给Tim Cook 真的有用，不仅高层主动联络，甚至处理中出 04/26 15:44
54F：→ br1312: 国一两个月都会交接给当地高层接手。不过你要求邮件留下 04/26 15:44
55F：→ br1312: 换机证据应该是不可能的，现在很多大公司都是这样以免留下 04/26 15:44
56F：→ br1312: 证据被贴上网以後所有类似事件都会被逼。以苹果来说跟你 04/26 15:44
57F：→ br1312: 接洽的客服如果不是收到上层同意换机的回覆，他们根本不 04/26 15:44
58F：→ br1312: 敢这样说。而且苹果换机一直以来都是先收回再寄出。这之 04/26 15:44
59F：→ br1312: 间没电脑用，他们也只会请你善用官网无条件退货的条款。 04/26 15:44
60F：推 baibaizo: 有人地板桌子分不清楚 还在那边阴谋论 真恶心 04/26 15:50
61F：推 raidcrash: 不想被PO上网可以签NDA啊 04/26 15:53
62F：→ br1312: 为这种事走NDA程序，区域性的小公司有可能，大公司根本不 04/26 16:04
63F：→ br1312: 可能跟你这样做，他还要派人跟你亲签，直接拒绝比较快 04/26 16:04
64F：推 lajji: br的推文断在一个很不妙的地方XD 04/26 16:28
65F：→ lajji: 拿到阳台或浴室放是合理啦 可能会被烧到的东西比较少 04/26 16:29
66F：推 fishotw: 好耶。看起来新版的Macbook可以来买罗。 04/26 16:52
67F：推 KimomiKai: 三立已经报了欸，我刚刚看到新闻 04/26 18:38
68F：→ KimomiKai: 然後新闻真的很爱找Tim… 04/26 18:40
69F：→ nesiron: 53楼 中出 04/26 18:47
70F：推 ZETTPOTATO: 看不懂TIM在说啥.. 3C哥说健康度 结果摄影机照电量.. 04/26 20:20
71F：推 kannazuki00: 拍爆 04/26 20:31
72F：推 goldie: 建议翻译完直上 reddit 04/26 21:51
73F：推 c98406023: TIM哥是媒体宠儿 04/26 22:04
74F：推 josephv: 连续两篇是怎样 怕 04/26 22:22
75F：推 johnpaladin: Tim Cook 哥 04/26 22:35
76F：推 hohiyan: 丢Reddit，搞不好美国总公司那边就来找你了 XD 04/26 23:15
77F：→ haha0903: 乾 我最近也会听到金属声欸！(没有使用笔电）而且房间 04/26 23:36
78F：→ haha0903: 很小，我一直告诉自己应该不是笔电发出来的。傻眼 看了 04/26 23:36
79F：→ haha0903: 这篇超担心 04/26 23:36
80F：→ Luos: 为什麽连续两篇 不同人？ 04/26 23:37
81F：推 eyecolor: 一台MBA 一台MBP 04/27 00:06
82F：推 papafrita: 同型号 怕～ 04/27 00:34
83F：推 ka0927085443: 推一下 04/27 02:29
84F：推 dinex: 高调 04/27 10:28
85F：推 zaknafein: 想到车版的a3洗 04/27 14:01
86F：→ zaknafein: 版 04/27 14:01
87F：推 imyaoyu: 我是A1989 04/27 15:52
88F：推 Ujdhw3425: 夯到烧起来 04/27 22:46
89F：→ iceorz: Tim Cook, 伞蜥达人都叫 Tim, 真有趣 XDDD 04/28 11:58
90F：推 ccucwc: 伊森韩特用的MacBook 04/28 12:16
91F：推 inferno666: 当下应该打119 锂电池爆炸满可怕的 另外建议找消保官 04/29 16:48
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98F：→ japan1995: 给cook 05/01 23:08
99F：推 syaboy: 电脑有许多客户与商业资讯都毁了？？ 你不是学生吗？ 还是 05/03 09:23
100F：→ syaboy: 你只是假借学生资格买电脑？ 05/03 09:23
101F：推 andyshow3567: 学生不能有客户？什麽逻辑？ 05/15 01:14