作者eaglewings (鹰之翼...飘零...深秋)
看板MAC
标题[麦书] 电池膨胀
时间Tue Jul 6 15:15:02 2010
感谢版上各位的无私分享...
跟各位分享刚刚缠斗完,一个小时的奋斗过程(泣)我的胃好痛阿~~
我不知道还要不要继续争取...还是就认了,使用coupon去买新的电池好了T^T
我:mackbook 2007年底购买 没有applecare
客服:陈小姐
故事开始
不久前发现电池膨胀後,昨天收集好版上大家的经验後,
拨打第一次客服电话。
结果:请先送检。
於是,男友下班後,直冲八德路优仕。
维修先生,好像姓陈,填了检修单(一张黄色的单子),
然後说,电脑和电池都不用留下来,他做个记录就好。
於是我们就抱着小白回家了。
今天午休时间吃饱饭,就拨了第二次的客服。
主要论点就是先前各位提出的
1. 是设计上的瑕疵。
2. 安全疑虑
针对设计上的瑕疵,客服小姐表示,他们并不认定是设计上的产品瑕疵。
我说,东西会出问题,除了人为缺失,原先的老化,再来就是产品的瑕疵了,
现在既然不是老化的现象(蓄电量不足),您也认为不是产品瑕疵,
那麽是说我们消费者使用不正确嘛?
客服小姐:不!我们并没有说是消费者的问题。
我:那不是我的问题,也不是老化,不就是产品瑕疵?
客服:不!我们并不认为是产品瑕疵。
我们认为这就像主机板坏掉一样,是故障的问题。
故障的问题必须消费者自己付费购买。
我:故障的定义?
客服:产品功能上无法使用。
我:那我的不是故障阿,我的还可以蓄电,那我的不是故障阿。
既然不是故障,也不是我使用有问题,更不是老化,不就是产品瑕疵?
客服:不,这不是产品瑕疵。(无限跳针)
中间他的确词穷,但就继续跳针。
我也软硬兼施,告诉他消费者失去信心,
他还是不理我...
最後很无力的给了我coupon,说给我1000元的折扣...
我都对产品没信心了,给我折扣干嘛T^T
哀哀...我都不知道要怎麽办了
大家觉得我要继续打电话吵他?还是就直接换呢?
明天还要眯挺阿......
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等一个人多麽孤单 我一分钟又一分钟在忍耐
当你回来的时候我一定要跟你说 别再走开
抱着我称赞我的勇敢
http://nylonstar1105.pixnet.net/blog
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 120.126.97.68
1F:→ NintendoGC:联络水果日报比较快 07/06 15:19
2F:推 nylonyoung:或许真的要请消保官来保护我们的权益吧! 拍拍 07/06 15:30
3F:推 Francoeur:没有保固了能说啥... 07/06 21:58
4F:推 uno99:我上礼拜电池也是膨胀(但没有很严重),拿去八德优仕送修(电 07/07 00:51
5F:→ uno99:池有留下),很顺利就换到新电池了...大概是有买 AC 的缘故 07/07 00:51
6F:推 mousepad:你搞错了, 应该直接找客户关系部, 成功机率会高很多 07/08 00:15
7F:推 song1st:只要在保固内都会很阿杀力的换给你 过保就很难了... 07/09 19:57
8F:→ eaglewings:其实就是客户关系部阿 T^T 他不想给,也就没办法罗~ 07/10 23:05