作者eaglewings (鹰之翼...飘零...深秋)
看板MAC
标题[麦书] 电池膨胀
时间Tue Jul 6 15:15:02 2010
感谢版上各位的无私分享...
跟各位分享刚刚缠斗完，一个小时的奋斗过程（泣）我的胃好痛阿～～
我不知道还要不要继续争取...还是就认了，使用coupon去买新的电池好了T^T
我：mackbook 2007年底购买 没有applecare
客服：陈小姐
故事开始
不久前发现电池膨胀後，昨天收集好版上大家的经验後，
拨打第一次客服电话。
结果：请先送检。
於是，男友下班後，直冲八德路优仕。
维修先生，好像姓陈，填了检修单（一张黄色的单子），
然後说，电脑和电池都不用留下来，他做个记录就好。
於是我们就抱着小白回家了。
今天午休时间吃饱饭，就拨了第二次的客服。
主要论点就是先前各位提出的
1. 是设计上的瑕疵。
2. 安全疑虑
针对设计上的瑕疵，客服小姐表示，他们并不认定是设计上的产品瑕疵。
我说，东西会出问题，除了人为缺失，原先的老化，再来就是产品的瑕疵了，
现在既然不是老化的现象（蓄电量不足），您也认为不是产品瑕疵，
那麽是说我们消费者使用不正确嘛？
客服小姐：不！我们并没有说是消费者的问题。
我：那不是我的问题，也不是老化，不就是产品瑕疵？
客服：不！我们并不认为是产品瑕疵。
我们认为这就像主机板坏掉一样，是故障的问题。
故障的问题必须消费者自己付费购买。
我：故障的定义？
客服：产品功能上无法使用。
我：那我的不是故障阿，我的还可以蓄电，那我的不是故障阿。
既然不是故障，也不是我使用有问题，更不是老化，不就是产品瑕疵？
客服：不，这不是产品瑕疵。（无限跳针）
中间他的确词穷，但就继续跳针。
我也软硬兼施，告诉他消费者失去信心，
他还是不理我...
最後很无力的给了我coupon，说给我1000元的折扣...
我都对产品没信心了，给我折扣干嘛T^T
哀哀...我都不知道要怎麽办了
大家觉得我要继续打电话吵他？还是就直接换呢？
明天还要眯挺阿......
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等一个人多麽孤单 我一分钟又一分钟在忍耐
当你回来的时候我一定要跟你说 别再走开
抱着我称赞我的勇敢
http://nylonstar1105.pixnet.net/blog
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 120.126.97.68
1F：→ NintendoGC:联络水果日报比较快 07/06 15:19
2F：推 nylonyoung:或许真的要请消保官来保护我们的权益吧！ 拍拍 07/06 15:30
3F：推 Francoeur:没有保固了能说啥... 07/06 21:58
4F：推 uno99:我上礼拜电池也是膨胀(但没有很严重)，拿去八德优仕送修(电 07/07 00:51
5F：→ uno99:池有留下)，很顺利就换到新电池了...大概是有买 AC 的缘故 07/07 00:51
6F：推 mousepad:你搞错了, 应该直接找客户关系部, 成功机率会高很多 07/08 00:15
7F：推 song1st:只要在保固内都会很阿杀力的换给你 过保就很难了... 07/09 19:57
8F：→ eaglewings:其实就是客户关系部阿 T^T 他不想给，也就没办法罗~ 07/10 23:05