我是当初的原po 因为很开心今天拿到apple给的免费电池了!! 特地上来跟大家分享我得到免费电池的过程...XDD (补注:我没有买applecare) -- 话说我上上星期六的时候发现电池膨胀的现象 就跑上来爬文+po文 大家都建议可以跟apple客服客诉看看 看可不可以免费换 於是我星期天的时候就打了客服电话 (0800-095-988) 结果星期天没上班..XD 所以我就星期一再打了客服电话 简单跟客服人员说明状况後 他就请我到把电池拿到维修中心给工程师看 (讲电话前可以先准备好电脑序号 挂电话前也可询问此通电话的编号(他们有自己的编号) 然後我下班後就把电脑+电池带到优仕给工程师看 (电脑本身好像也一定要带去) 然後工程师就帮我测了一下电池功能 一切正常 膨胀问题则是保固外 他也没办法维修 请我再打电话给apple客服看要怎麽办 然後我就把电池留在优仕 然後再打电话给apple客服 然後客服问我优仕工程师怎麽说 我就说他说保固外 所以无法免费维修 他说了解 但是他大概知道我的问题吧 接着他就说那我的问题应该是要转到客户关系部 但当时客户关系部已经下班 他请我隔天再打 (一样打客服那个号码 再请他帮忙转客户关系部) 於是我星期二早上打电话转到客户关系部 是一位吴小姐接的!! 也是一样简单跟她说明情况後 (真的超简单 我就很一般口气说我的电池膨胀了) 因为转接前 原本接电话的客服先生有先帮我说明情况 所以那个吴小姐很清楚我的问题 然後她就说:我现在了解状况了 我会打电话给优仕清楚电池状况後 再请工程部看看 blabla的...(我有点忘了...^^") 然後再回电话给我 我就问她说什麽时候会回我电话 (因为我要上班..) 她就说:最晚星期三六点以前 结果隔天(星期三)大概下午她就回电话给我说: 工程师说保固外无法免费维修 但是她知道客户碰到这种事情观感难免不好 所以她帮我申请了一次免费维修 意思是我得到一颗免费电池拉~ 她说他会请优仕帮我订购一颗电池 请我之後去优仕拿就好了 然後今天(下一个星期一)我就拿到电池了~ -- 相当流水帐的一篇文章 有劳大家看完它...^^" 总之 当初我原本还满生气+失望的 不过apple的处理态度我还满满意的 因为他们客服人员都好客气喔!! (听起来应该是大陆人 但真的都满有礼貌的) 尤其那个吴小姐 (推一下...XDD) 原本还以为要跟他们argue很久 也以为态度要很强硬 可是我每次叙述都超平静的 也都没说什麽 然後她就换给我了...XDD (可能客气一点 她们心情也会比较好 会比较阿莎力处理你的问题) 这整件事情大概一个多礼拜吧 不过扣掉等客服上班..XDD 以及运送电池到优仕的时间外 他们处理问题到回覆其实只花了三天不到 算是相当迅速 不错不错 (推一下) -- 不过我的小白macbook该有的问题也都出现过了 (难逃宿命阿..) 觉得apple硬体品质还真的需要改善一下... -- 下台一鞠躬... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.236.56 ※ 编辑: muimui 来自: 61.229.236.56 (12/21 22:51)