作者xholmes (Jedi Knight)
看板MAC
标题[麦书] MBP电池故障以及不太轻松的争取过程
时间Tue Mar 17 16:51:47 2009
我的电脑是 MacBook Pro，C2D 2.33GHz，
於2007年8月份购买於台南德谊，并加购了AppleCare。
平时是插电使用，偶尔会外出使用，但会定时一两个月做校正。
一直到今年一月时，总电量还有 87%，虽然觉得降得很快，但能接受。
可是三月份想做校正时，总电量竟然只剩下 55%，这时我的循环次数还不到30次
而且电池电力尚未用凿(显示尚有30%)，电脑就突然自动断电。
尝试 reset SMC 这方法，但无效。
所以我猜测这电池已经挂点了！
在这期间，我跑去台南德谊、成大会馆的资阳(授权校园店)，以及写信询问精技科技，
所得到的答案皆是：规定电池只保固一年，但你可以打苹果客服去争取。
P.S. 成大会馆的校园授权店服务态度蛮棒的，虽然是提出同样的建议，
但仍然仔细地询问我的问题所在，以及教我跟客服争取时要强硬一点。
上周五(3/13)，我打了苹果客服 0800-095-988
跟客服人员详尽描述我的问题状况，以及提出以下的网页当作立足点
http://www.apple.com/tw/batteries/replacements.html
这网页提到瑕疵电池仍然属於三年保固范围内
一般来说，苹果对於电池的保障是 300次循环内，电量仍有 80%。
我一直提出这电池电量瞬减，而且会让我的电脑突然断电，
加上我对电池的使用频率并不高，而且都属於正常使用，也有校正。
所以我认为这不能算是正常使用下的消耗，而应该算是电池本身的瑕疵，
只是这瑕疵在过了一年七个月才表现出来。
若今天我使用了 100次以上的循环，即使电池电量渐渐降到 70%，
但只要能正常使用(不会断电)，我也认了，可以花钱去买颗新的。
那天跟客服讲了好久，期间他还多次去询问相关人员，前前後後耗费半小时，
结果我得到的答案是：「电池属於正常消耗品，不在保固范围内，必须购买。」
所以我又继续争，最後他说会请相关人员在礼拜一跟我连络。
昨天礼拜一，我没有接到电话。
刚才打电话去问，客服说他们昨天有打给我..=_= 不过我真的没接到啊。
所以客服帮我再次连络相关人员。
不久之後，有人打给我，应该是比客服人员还高层的。
本以为他会很乾脆的提供更换服务，这样皆大欢喜，
但没想到他还是坚持他们的说法：「我这样属於正常消耗，不给免费更换。」
这下真的激到我了，原本前几次我跟客服人员谈时，还是好声好气的，
只是态度比较坚持，不想被动摇。
但没想到他们讨论了三四天，竟然还是不想负责！
我就很坚持地说：
「今天这颗电池若是正常衰减，而且能正常使用完毕，
那我就认为这是正常消耗。不过现在电池已经不能正常使用，会断电，
这样还不能算是瑕疵品吗？」
结果他竟然回说：
「我们对瑕疵品的定义是电池无法充电无法连接，会显示个 X 。」
我回说：
「我花了九万元买了这台MBP，又花了一万元买了AppleCare，
竟然只有这种品质与服务，这台电脑是我帮学校买的，是学校的财产，
若今天我还必须为了一颗瑕疵的电池多花四千多元更换新电池，
这样学校机构会对苹果电脑有很不好的观感！」
之後他说：
「你的诚意我们能了解，好的，这次当作特例，我们可以免费赠送
一颗电池，请告诉我们你的地址。」
「但这并不算是在维修保固内的更换，而是我们另外赠送
这颗电池有三个月的保固期，但不涵盖在你的 AppleCare 之下。」
这件事情就这样结束。
可是这次苹果的态度让我很不愉快，我要争的是保固条款，
但他们却一直坚持，最後还用"特例"处理。
若今天其他人也遇到这样的问题，不就每个人都要打电话去哀哀叫才有得换？
花这麽多钱购买电脑加上保固服务，所得到得应该是更多保障与服务，
而不是一直推卸责任。
老实说，我自己并不是很喜欢跟别人争，我很讨厌那样的感觉，
最後总是会闹得两边不愉快。
可是今天如果我态度软化，那就是我得多花 4700元购买电池。
结果就当了一次商人眼中的奥客...
P.S. 这台MBP刚从德谊买来时，机上的电池已经循环80次，电量也不到90%，
很纳闷新机子为何会这样。後来德谊帮我换了一颗新电池，就是现在这颗。
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◆ From: 115.43.219.113
1F：推 Blueshiva:其实那个网页应该算是漏洞...以前的ACPP是有保电池的， 03/17 16:55
2F：→ Blueshiva:後来才没有保，那网页应该是忘记拿掉(不过一忘也忘了好 03/17 16:55
3F：→ Blueshiva:几年 XD)，至於你PS里面的问题，你买到的可能是展示机 03/17 16:56
4F：→ Blueshiva:不然就是他偷把展机的电池换给你被你抓包 03/17 16:57
5F：→ xholmes:英文的官网也有同样的描述喔 03/17 16:59
7F：→ xholmes:我也猜是展示机，但德谊没跟我说 03/17 17:00
8F：→ xholmes:因为那时候八月份有新机种，我买的是减价的旧机种 03/17 17:00
9F：→ xholmes:但即使减价，也应该是全新的才对。 03/17 17:01
10F：→ xholmes:这件事情我没跟他们争，但以後不会跟他们买了 03/17 17:02
11F：推 uranusjr:这个故事（再次）告诉我们, 不要去德谊 03/17 17:04
12F：推 Blueshiva:抱歉，那我可能要再查查电池保固的问题 03/17 17:09
13F：推 loveping:前阵子刚把我的CD版麦书 过了二年四个月得到新电池的机会 03/17 17:39
14F：→ loveping:过程其实跟此篇很像 只是我的CD版的麦书电池本来就有瑕疵 03/17 17:40
15F：→ loveping:所以过程还算顺利 记得要转到苹果客户关系部门 才好沟通 03/17 17:41
17F：→ devgru:国外案例.... 03/17 18:25
18F：推 Or3:瑕疵品的定义是电池无法充电无法连接，会显示个 X 03/17 19:11
19F：→ Or3:这样的定义太...了吧@@" y 03/17 19:11
20F：→ ayumi0511:我上次有X过 估计过热当掉 03/17 19:48
21F：推 irwin8417:国外apple store有专门检测电池的软体,我就换过一颗 03/17 20:04
22F：推 commandor:这种电池虽然还没X，应该也很容易操到变成X吧...XD 03/17 20:10
23F：→ commandor:这麽机车的保固，得用机车的方式让他心服口服 03/17 20:12
24F：→ commandor:我曾经也因为同样的问题，5X%就会自动关机，在优仕换过 03/17 20:12
25F：→ commandor:但是那时好像还在一年之内，有点忘了，换得很乾脆就是 03/17 20:13
26F：推 DesArios:我跟你的情况一模一样，只是在买来一年内已经更换过 03/17 20:50
27F：→ DesArios:但是在更换电池之後的一年左右又有一样的问题..不给换 03/17 20:51
28F：推 MIZUYAMA:我觉得你是丢出"学校感官"对方才屈服的... 03/17 20:54
29F：→ MIZUYAMA:据我所知很多教授都用MAC~所以苹果可能就摸鼻子认了? 03/17 20:54
30F：推 jaleo:我的白豆腐到德谊几天後变成灰豆腐回来还多了几道刮痕，从此 03/17 21:35
31F：→ jaleo:以後对他们印象就不太好。 03/17 21:35
32F：推 nomae:推原po 该争取的还是要争取阿～ 03/17 22:45
33F：→ yr:我在米国这边送修的时候跟他说电池怪怪的（已超过一年）， 03/17 22:47
34F：→ yr:後来他打电话跟我说，电池只保固一年，但是他们还是会给我一颗 03/17 22:48
35F：→ yr:新的 XD 03/17 22:48
36F：→ xholmes:我觉得台湾应该也要像楼上在美国的服务那样乾脆 03/17 22:56
37F：→ xholmes:而不是一直把事情推给消费者，一直想帮母公司赚钱 03/17 22:56
38F：→ xholmes:其实在我Lab周遭，包括老板在内，都不是用mac的， 03/17 22:59
39F：→ xholmes:很多时候会被酸：「比较贵，有比较好用吗？」之类的话 03/17 23:00
40F：→ xholmes:所以我今天跟客服讲学校方面对苹果的观感，是基於此的 03/17 23:01
41F：→ xholmes:今天如果他们服务很好，我跟其他人推荐起mac也比较够力 03/17 23:04
42F：→ uranusjr:苹果没有台湾分公司啊, 你要经销商怎麽阿沙力... 03/17 23:22
43F：推 DontLove:ps好可怕 03/18 00:52
44F：推 allyoubala:经销商自己换给你...就是自付损失.. 03/18 12:42
45F：推 nomae:还是觉得有问题就要反应 难道要消费者摸摸鼻子自行解决吗 03/18 13:17
46F：→ xholmes:上面可能有人误会了，我不是希望经销商果断的更换 03/18 14:52
47F：→ xholmes:而是希望苹果公司要以服务消费者的态度来处理这类问题 03/18 14:53
48F：推 commandor:另一个解决的方法，你找一台还在一年内的序号去报修 03/18 18:09
49F：→ commandor:如果他们要把可拆卸部分当成消耗品，就用别台序号报修 03/18 18:10
50F：推 Sapp:我2年6个月的电池也和你的问题一样 照样换成功了 03/18 21:03
51F：→ Sapp:不过我是一开始就用强硬的口气去争取了 03/18 21:03
52F：→ Sapp:前後大概是30分钟 也是以特例换新 最近想去换萤幕 03/18 21:04
53F：→ Sapp:萤幕刚开机或者刚睡醒时 下面和左边都一片圆弧形的范围有点暗 03/18 21:05
54F：推 shooding:我的机器跟楼上有同样毛病, 不过过保就认了..sigh 03/19 11:19
55F：→ xholmes:最新消息：电池已经寄到。(只花两天) 03/19 16:15
56F：推 medieval:我前年暑假mb的电池也一样出现同样的状况 03/20 02:10
57F：→ medieval:记得那时候板上也有同样的灾情 03/20 02:10
58F：→ medieval:後来我拿去冠捷 几乎没被刁难 很快就换到电池了 03/20 02:12
60F：推 medieval:我那时候也是电池在剩30%~15%之间就会自动关机 03/20 02:19
61F：→ xholmes:请问medieval，当时你的电池还在一年保固内吗？ 03/20 11:56
62F：→ xholmes:还是你属於更换计画序号之一？ 03/20 11:56
63F：→ xholmes:如果都不是，那冠捷就该加分了 03/20 11:57
64F：推 medieval:我应该是在更换计画的一部份 我购买时间在2006 03/20 12:29
65F：→ medieval:不过我那时候去的时候他完全也没提到这个更新计画 03/20 12:32
66F：推 medieval:过程大概就是和他描述一下状况 把电池给他 填写维修单 03/20 12:34
67F：→ medieval:过差不多一个礼拜 他打电话来说可以去拿新电池了 03/20 12:35
68F：→ xholmes:我的第一台苹果(iMacG5)是跟冠捷前身"青苹果"买的 03/20 13:19
69F：→ xholmes:觉得他们的服务态度真的不错。不过後来台南的分店撤了 03/20 13:20
70F：→ tyf99:要显示 X 才换是吧。用水泥电阻跨接电池正负极，放电两天... 03/20 16:11