大家好 事情是这样的 小弟有在小接ASOS代购的服务 （比较多是自己要买方便与人凑单达到折扣门槛） 大约从10月开始我收到了很多的瑕疵品 收到瑕疵品我对客人的承诺都是我会保证处理到好 所以只要收到有脏污,严重试穿过的痕迹,汗臭味等等 我都会一律对ASOS提出换货或退款申请 10月至11月间我申请了约五个包裹的退货 商品都有附上照片经过ASOS同意退货（他们负责邮资） 但我所有的商品都完成程序了,寄到了她们那边也收到了退款 却一直收不到我的邮资退费,我持续的反应好不容易五个收到了三个,这时已经11月初 在我有点生气的反应後, 有位客服问了我：请问你退货包裹是哪几个? 我找不到相关记录 这时我大概知道为什麽我会只收到三个（还是反应了大半个月後才收到） 然而在1111的时候我下单了大约20样的商品 分成了两个包裹（第二个包裹都破了大洞还是快递寄来,我不知道出了什麽问题??） 第一个包裹漏了双鞋 第二个包裹漏的一件大衣以及一顶nike小帽子 我随即向ASOS反应,过没多久我帐号居然被锁了 收到了一封信 内容大概是： 因为您的帐号发现了许多的问题,有太多的退款命令 所以ASOS这边不再支援对你的服务,关於索赔请自行联系银行 请银行对他们提出索赔要求. 并将关闭您的email连结, 您的回应将会自动无效化. ........ ........ 收到这封信我当下傻眼 从头到尾都是他们的疏失他们的问题 我之後透过各种他们得联系管道 想要进行沟通,没想到他们一律回我如同上面的罐头讯息 之後锁定该封email不再让我进行联系 我有像visa卡提出问题 他们那边回覆 这应该是买家与卖家应该协调好的 他们那边只能申诉争议款（例如盗刷,诈骗） 他们请我向ASOS联系, 但我一直联系不到, 然而在昨天 我收到了我最後一张订单（帐号锁定前下单的） 当时我很怕打开又少了东西 结果东西数量正确了 但,我买了型号A他却给我型号B...... 送来了根本不是我所购买的东西 我又向他们反应了一次 得到的回覆： Hello WEIQI, Thanks for getting in touch. I can see that you’ve been previously advised that ASOS will not be accepting any further orders from you, due to issues you've had regarding missing items. For any missing funds you’ll need to raise this with your bank, who will then get in contact with us to raise a claim. Due to the number of issues on your account, we're not willing to process any further claims. We're unable to help you further with this, any emails received regarding this matter will be automatically completed with no response. Best wishes, Samara .... .... .... 所以现在大公司是可以这样耍无赖的吗 他们也不给我申诉直接断开我连结 我现在只能想到对他们提出申诉 看能不能扞卫我的权益 但我不知道该如何联系英国那边的相关单位 例如英国消基会之类（不知道有没有） 感觉我在台湾这边报警,说不定这件事就没办法解决,变成罗生门 我一开始一直以为这是个误会,想好好与他们沟通 他们可能以为我是恶意退款,所以才将我封锁 但我将相关资料,商品照片证明,邮资证明再次传送给他们 他们还是回覆我一样的讯息,这时我就有点火大了 直到我收到最後的订单还是出问题,反应了居然耍无赖 我想了一下,既然他们要这样搞我,那我也要想办法对他们提出应该有的申诉 我不想就这样自己吃下,实在太莫名其妙了. 所以想请教强大版友们 能否给我一些处理的建议.... 感谢大家看完 万分感谢 --

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