※ [本文转录自 AdvEduUK 看板 #1EyBzE6C ] 作者: icebugs (说不完的故事) 看板: AdvEduUK 标题: 在英国gatwick airport-thomas cook遭百般刁难 时间: Wed Dec 21 01:01:00 2011 我是2011年 12 月19 日计画到义大利旅游一周的陈同学(跟老婆), 旅游计画应该是完全泡汤了,很扫兴接下来会要求 thomas cook 来赔偿损失。 2011年 12 月19 日 凌晨的经过如下: 3:50AM 我跟我太太到 London Gatwick Airport, THOMAS COOK 柜台办理 Check in, 先被要求提供义大利的签证, 我们很有礼貌的表示我们来自台湾要去义大利旅游并不需要申根签证。 当然柜台立即打电话跟 THOMAS COOK 上层请示, 不过电话中用 Chinese 形容我们两个,电话那端回应当然是需要签证。 之後,柜台小姐把我们的护照拿到他们办公室,由办公室的高层研究, 这时候大概 4:10AM,虽然有许多不方便但是到目前为止都还算可以接受。 至此,我们提供了外交部,欧盟经贸处网站 show 出台湾不需要申根签证的文件。 接者我们向柜台小姐提供了欧盟商办处的文件说明 (http://www.eeas.europa.eu/delegations/taiwan/travel_eu/visa/index_en.htm) 与台湾外交部网站英文版, 来证明 R.O.C = Taiwan (在网页左上角), 而并非 People republic of China (http://www.mofa.gov.tw/webapp/mp?mp=6) 柜台也把上述网页给他们高层 大概 4:30 AM 之後自称是 Supervisor 的女士带着另位华籍男子 就过来要求我们提供义大利签证, 虽然我们再次表明台湾无需签证但是他们态度依旧强硬, 并且要求我们提供任何免签证明文件。 接着,他们要求我到一旁利用我们自己的笔记型电脑下载上述两样文件, 并且把它列印出来。 於是,他们跟我到了别处,而我把太太与华籍男子留在原地等待。 (此位华籍男子跟我太太说,台湾跟大陆都是需要 visa 才能进入大陆, 我太太跟他说 2011 年 1 月 11 日起台湾国民进入义大利旅游不须签证。 同时,他也跟我太太说,如果他们错放他们会被罚 2500 英镑。之後,他就离开了!) 後来,他们跟我只在网页上讨论并未列印,但是,他们拒绝接受, 进而说 EU 是 EU, Italy is Italy, 进一步要求提供义大利大使馆的官方文件, 此时我已经很明显感受到差别待遇并有有歧视的感觉。 到了 4:50 AM 左右我找了义大利在台办事处关於台湾免签的中英文文件 (http://www.italy.org.tw/doc/Visa%20Free.pdf) 此时 Thomas cook 态度十分不耐烦,更进一步拒绝承认这些文件, 理由是网路上的讯息杂乱未更新,他们只依从 (航空文件之类的) 上面的指示。 5:20 AM 他们抓着我们护照 republic of China,直接认定我们是 China, China 就是需要义大利签证,当我指示护照上"Taiwan"字词时, 他们居然回我们,"Taiwan is not a country" 且该份文件并无 Taiwan 一词。 这位女士拿出一份航空手册, 此份文件说 Chinese Taipei 无须签证, ,但他们再次否认我们属於 Chinese Taipei。 但是,我有表明 R.O.C = Taiwan = Chinese Taipei 此时我再度跟他们请教需要何种证明文件, 答案是请我回伦敦义大利大使馆开官方文件证明我不需要签证进入义大利。 之後,我们便立即拨打外交部的救助电话,稍後由驻英代表处的秘书尝试帮忙, 但是这时 Thomas cook 拒绝了与我们外使馆通话,也拒绝了我们所有的沟通询问。 非常难以想像的态度,无理(礼)至极, 我们接下来全部被地勤助手挡住无法再与 Thomas cook 进行沟通。 (非常感谢这位秘书在清晨五点提供协助) 此时已经到了登机时刻,注定会错过此班飞机。 事後我们亦有跟 Gatwick 机场请求协助, 机场经理仅电话联系thomas cook 公司并且听从他们的说词, 并且声明他们曾请教义大利方面 (不知道是甚麽单位) 明确表示我们持台湾护照需要签证才能入境义大利, ,我所提供义大利外馆文件及欧盟商办文件 thomas cook 不接受, 之後并表示他无法帮我,我们曾要求经理将过程做纪录但被拒绝, 机场经理跟 thomas cook 拒绝提供今日员工名字及职称。 事情经过大约是这样,重点有三个 1. 我已尽义务提供义大利免签证的文件给 thomas cook,但 thomas cook 拒绝承认。 2. thomas cook 要求义大利外使馆的正式文件, 我们找义大利在台办事处的文件中英文皆具, 但 thomas cook 随即改口拒绝承认他们只认定义大利驻英伦敦大使馆的证明文件。 其实他们员工已经了解台湾不须签证的事实但依旧百般刁难, ,改口说 internet 东西变化多,全部依航空文件为准, 後来又扯到 R O C (直接认定是China, CN), Taiwan, Chinese Taipei 的议题,台湾不一个国家..种种 3. thomas cook 随後拒绝任何与我们沟通的管道, 且不理会我们的任何询问及请求。 Flight No. TCX 1042 Dep: 19 Dec 2011 From: Gatwick To: Turin Booking reference: D139030R-F 谢谢有耐心的人将此篇文章看完~ 谢谢~ --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: icebugs (81.141.82.207), 时间: 12/21/2011 01:20:51