说真的，我也不晓得为什麽我的电脑这麽容易坏， 今年二月买的，六月送修一次，最近电脑又开始嘎吱嘎吱响， 因为硬体的问题，都要送回原厂换零件， 刚才打完客服，叫sony来把电脑收走拿去修， 趁记忆犹新，来分享一下在英国修vaio的心得好了 ===== 牢骚发泄完毕，正文开始 ===== 首先呢，不管电脑有没有坏，新买的电脑一定要上官网注册， 这很重要，因为打给客服，对方第一件事情就是核对资料， 一定要证明你是该台电脑"合法的拥有者"，sony才会修，理由是怕个人资料外泄。 (我第一次叫修的时候因为没有注册，为了要证明电脑是我的，超级大费周章的 @_@) 假使有注册的话，那麽叫修就会容易许多， 但在打电话前，有几件事情可以先自己试试看， 1. vaio hardware diagnostics (从start主选单找到 vaio recovery center，开启後在左边选项) 2. restore complete system (一样的地方，不同的选项) 我觉得这两个功能大多数时候都不太有用， 不过因为打去客服，对方一样会先问你有没有先试过这两个功能， 假使你说没有的话，客服一定会跟你说 "then i'll suggest you give it a try, call me few days later if the problem remains" 他们很奇怪，建议都不会一次讲完，我第一次叫修就是傻傻地"按部就班" 试了第一个没用又打给客服，客服就叫我试第二个方法，硬给我拖了两个礼拜 附带一提，要命的是这两个程式有的时候执行起来很卡， 有时放着让它自己跑，跑了两三个小时就莫名地卡住了， 打去跟客服讲，客服会说那算了，听了一整个很无言， 不过好像这两个步骤是他们SOP的固定程序，反正她们一定会问就是了。 至於维修专线呢 请打07548 876 976 接通之後按1 (open a new case) 再来是输入电脑的series code(15码) 先按前面八码後加 #，再按後面七码加 #，然後就会由专人接听， 接听之後会先问你的姓名、电话、email，这都必须要跟之前注册的资料一样， 核对身分之後就会问how can I help you? 讲完电脑问题後，大概就是一些使用方面的小调查 (都跑些什麽程式、开机到关机中间大概使用多久、是放在桌上使用还是放在脚上..) 接下来对方会问你有没有先用上述两个步骤测试， 最好说有，不然对方会建议你先试试再说， 假使上述两个步骤都尝试过没用，客服又没有其他建议选项的话， 接下来就会安排电脑送修， 这时候不要忘记索取七位数的case number，可以用来追踪用。 关於送修，都是叫DHL来收， 但可惜的时，时间方面只能约"日期"，当天9-5:30 任何时段都有可能出现 所以必须整天待在指定的地址， 地址的话就是照当初注册的那个地址，所以如果搬家的话要记得更改地址， 送修前记得要备份，然後取消登入时候的密码设定， 另外也可以在纸上说明电脑的问题，贴在萤幕上给维修人员看。 收电脑日当天，假使DHL早来收，那真的很幸运，因为可以早点脱离制约， 假使超过下午三点人还没来，最好打回sony问一下， 这时候七位数的case number就可以派上用场， 不过通常sony不能直接查DHL的状况，只会给你DHL的联络方法， 所以仍必须自己打给DHL， 我第一次送修，DHL好像真的忘记了，一直到5:20才出现， 枉费我那天从早上九点开始等 >""< DHL出现的话，那困难就解决一大半了， DHL很细心，会用大箱子固定装好，泡棉纸也有准备， 不过要记得索取对方把电脑收走的收据就是了。 关於修理的这部分，跟坊间传言要数个礼拜比起来，其实好很多， 五个工作天就可以拿回来，一样是用DHL送到家， 费用部分在保固期内sony会买单 (除非是很夸张的人为损害) 大致来说，很卢的部分是要讲到sony来收电脑是真的要讲很久， 不过有了第一次被拖拖拉拉的经验，这次好很多， 刚打的电话，DHL星期五就要来收了。 以上一点点经验分享，不过希望最好永远都用不到~ -- 〝 ╯╰ Wenn ein boesewicht etwas Boese sagt, 〝╲ 〝 ／╮╭ dann hol ich meinen Kaktus und ◥▼◤ ◥▼◤ der sticht, sticht, sticht!! ◢█◣ 〞 〝 〞 http://blog.pixnet.net/aisis _▂ˍ〞 --

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