作者ajohn0072000 (阿详)
看板LoL
标题[情报] G1 後续报告与改善方案
时间Tue Sep 4 20:38:55 2012
【综合】 G1 後续报告与改善方案
各位支持 G1 的召唤师们：
谢谢你们来到 G1，你们的委屈我们听见了，请给我们进步的机会。
经过我们内部的了解及检讨，其中针对你们提到最主要的几个问题，我们的回应及解决方
案如下：
现场排队动线相关
【现场实况】
你们的热情超过我们的预期，上午 10：00 前即聚集了超过 7,000 人至现场，我们心疼
召唤师在烈日下排队，因此临时租下了 A 区并引导最前面的队伍进到室内休息，开放入
场时也以 A 区优先。
下图叙述了现场排队的情形：
蓝色线为原本正常排队的队伍。
绿色线为被带入 A 区休息之排队队伍，我们预计依照队伍让 A 区玩家取得虚宝卡并进入
会场。
因橘色线的玩家持续想进入 A 区，为顺利发放虚宝卡及进场，因此先暂时关闭 A 区出入
口。
後来因有大量玩家自後方非活动入口进入世贸大楼（红色虚线及圆点），造成活动入口处
混乱。
红色玩家看到绿色玩家已依序进场，造成情绪不满并於现场有肢体冲突。
为了保护现场召唤师们的安全、加速进场的作业，因此才决定全服发送嘉文四世，同时开
放活动入口处玩家进场。
此次发生问题主要因（1）排队动线规划不够完善，（2）现场维护秩序人力不足，故造成
入口处混乱，Garena 对此深感歉意。
【改善方案】
我们将采取预先售票的方式。
将原有的早鸟奖励，改为搭配购票兑换之奖励。
【补偿方案】
针对当天有到现场支持 G1 的召唤师们，请於 09/09 前至【验证网页】提供您有到现场
的各样证明（上台北的车票、跟showgirl的合照等等），并告诉我们您当天所受到的委屈
，我们将致赠一份额外的小礼物给您，以表达我们的歉意及感谢您对 G1 的支持。
周边商品贩售相关
【现场实况】
为了快速纾解场外排队人潮，我们同时开放了多个入口让召唤师进场，却造成短时间进场
人数超过负荷，且在此批人潮涌向商品区後，瘫痪了商品贩售区的原有机能。在动线混乱
的情况下，买完东西的消费者无法离开，而领到号码牌或订购单的人却无法靠近柜台。我
们曾数度试图重整动线，之後在考量公平性及召唤师人身安全的情况下，只能做出商品停
售这样的决定，让各位召唤师在现场等候、无法取得商品，我们感到很抱歉。
【改善方案】
我们将於现场贩售单一组合性的商品，每一组合皆有固定的内容及售价。
加强现场排队的动线规划、人力配置及提昇收银的速度。
【补偿方案】
当天有领到号码牌并留下相关资料的召唤师，我们已陆续联络，将以商品价格六折、点卡
NT$450／张的方式将产品提供给您，而相关的运费将由 Garena 支付，以表示对本次事件
的负责。
当天无法购得周边商品之召唤师，我们将会於线上商城进行一次性的限时订购，请各位召
唤师密切注意英雄联盟的官方网站公告，将会有详细的时间、网址及商品内容等资讯。
贝壳币虚宝卡以及提摩帽将不会再开放订购，还希望各位召唤师能够体谅。（提摩帽的部
份由於为此次特别向原厂争取 500 顶，已於 G1 现场全数售出）
已於现场购得原价之周边商品的召唤师们，请於 09/09 前至【网页】提供您当天购买发
票号码、价钱等资讯及一张内含商品 + 发票的照片给我们，我们将退还商品价格 40% 的
等值联盟币给您（贝壳币虚宝卡除外，仍维持NT$450／张）。
现场服务相关
【现场实况】
因现场工作人员人数不足、事前训练不够，让各位召唤师受了委屈，我们真的要跟各位说
声对不起。
【改善方案】
依售出票数估算所需工作人力。
慎选我们的协办厂商。
加强工作人员行前训练。
最後，还是要再次感谢各位召唤师的支持，因为有你们，Garena 才能做的更好。谢谢你
们。
http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1112&menu=1
备注：佛心联盟@@
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 182.235.234.190
1F：→ moonpaper :我佛你 09/04 20:40
2F：嘘 libra1014 :用悠游卡而且进不去的 哪来证明啊? 等等补推 09/04 20:40
3F：推 kc0710 :相关...XD 09/04 20:41
4F：推 tallhands :没去给推 09/04 20:41
5F：推 fallenmomo :辛苦了 09/04 20:41
6F：嘘 kiyoe :相关薄弱 09/04 20:41
7F：推 hogiking :可以用j4那张卡吗 09/04 20:41
8F：嘘 chou001002 :没有TEEMO帽阿 09/04 20:42
9F：推 n64tw :挖这太有心了 还有补偿XD 09/04 20:42
10F：推 apple5024 :真的很有心欸@@，给推 09/04 20:42
11F：推 star123 :帮嘘文的补推 09/04 20:42
12F：→ aszxcd36 :没空 09/04 20:42
13F：→ h45279802 :没空 09/04 20:42
14F：推 tw004619 :官方愿意负责推～～～ 09/04 20:42
15F：→ n64tw :把悠游卡放到感应器 可以看当天进出站纪录 洗掉就... 09/04 20:42
16F：推 lpca :没空 而且我也没去XD 09/04 20:42
17F：推 omanorboyo :终於想到要改售票了 09/04 20:43
18F：嘘 windhiei :超级薄弱 09/04 20:43
19F：推 libra1014 :官方有诚意! 09/04 20:43
20F：推 fowei :悠游卡不是可以去申请消费纪录吗 ? 09/04 20:43
21F：推 TiauEX :靠北我开车上去的耶XD 09/04 20:44
22F：推 lpca :跟别人借照片? 因为照片好像也行 09/04 20:44
23F：→ reallove :没进到会场的 好像有点难证明 XDDDD 09/04 20:45
24F：推 brian7882287:推!! 09/04 20:45
25F：→ reallove :排队画面可以吗 XDDD 09/04 20:45
26F：推 omanorboyo :照片网路随便抓都一堆吧 官方也不知道你本人长啥样.. 09/04 20:45
27F：推 k1084134 :嘉文卡+EZ钥匙圈可以吗= = 09/04 20:45
28F：推 abxtpml56 :佛心联盟 比赛前一天买的J4 顺便退4800吧XD 09/04 20:45
29F：推 apple5024 :应该去问一下可以知道当天的拍照可不可以算吧XDDDD 09/04 20:46
30F：→ a0801284545 :A区的问题根本是橘色动线直接接篮线入场好吗 = = 09/04 20:47
31F：→ a0801284545 :总之 被和谐不少 = = 09/04 20:47
32F：嘘 Yaask :嘉文可不可以退钱阿 我用联盟币买的耶 09/04 20:50
33F：嘘 windhiei :被官方用J4大绝"浩劫降临"关在A区1小时以上超不爽= = 09/04 20:50
34F：推 pz2001 :有改善计划，给推！下次会去彭场 09/04 20:50
35F：推 bear2008 :结果下次合作厂商还是肯果 哈哈XDDD 09/04 20:51
36F：推 BryceHarper :不错 把未来规划都讲出来了 09/04 20:51
37F：推 JCA53113 :推一个 非常有心在处理及面对问题的公司 那些补偿方 09/04 20:53
38F：→ JCA53113 :式也都超麻烦的要一笔一笔去看去补 肯做不嫌麻烦推 09/04 20:54
39F：嘘 gcobc12632 :推的是坐在家爽拿嘉文的人 嘘的是在现场排队的白痴干 09/04 20:54
40F：→ JCA53113 :真的有在想怎麽改进跟做出补偿而不是"下次会改"带过 09/04 20:54
41F：推 grimmq52156 :负责必推推推推推推推推推推推推推推推推推 09/04 20:55
42F：推 frekfrek :车票可以算证明吗= =? 09/04 20:55
43F：推 lpiglet :这不是第一次说超出预期人数了... 09/04 20:55
44F：嘘 powera75 : 真的没teemo帽 09/04 20:56
45F：嘘 wing7526 :最後一点讲的超模糊的，都被搞成这样还不表态解除 09/04 20:57
46F：推 neilisme :开车去的怎麽证明阿 09/04 20:57
47F：→ wing7526 :合作关系？ 09/04 20:57
48F：嘘 Lia :原本想推 看看没提摩帽还是嘘好了 09/04 20:57
49F：推 cloud520 :相关薄弱但是看了开心一点 09/04 20:59
50F：嘘 windhiei :版仆要不要开赌盘 看下次GGC办活动会不会再被开骂 09/04 20:59
51F：→ JCA53113 :这有什麽好赌的 哪个活动办的完全不被骂的... 09/04 20:59
52F：→ JCA53113 :只是看被骂的多还少而以.. 09/04 20:59
53F：推 a619103 :会送什麽呀 好期待 09/04 21:00
54F：推 FireJ :在家推 09/04 21:01
55F：推 shinyhaung :没照片怎麽办 我只有拍SG可是没跟SG合拍阿阿阿阿 09/04 21:01
56F：嘘 haworz :补偿就是我卖更多商品给你! 09/04 21:02
57F：→ scufjh :没照片只能用别的证据 09/04 21:02
58F：→ robrob99 :我可以拿霸龙宝宝卡当证明吗 XD 09/04 21:03
59F：嘘 s28113206 :没提摩帽推不了@_@ 09/04 21:03
60F：嘘 lmahuh :没teemo帽 诚意看来还不太够 09/04 21:03
61F：推 cloud520 :我有照片、j4卡、aram奖励、fb打卡~好多喔! 09/04 21:03
62F：推 zoechiang :现场打卡算不算啊? 09/04 21:03
63F：嘘 Lia :都过三天了 车票早丢了吧 09/04 21:04
64F：→ cloud520 :只要有证据就附上去就对了，他们应该不会刁难 09/04 21:04
65F：推 quincy2264 :只有悠游卡 而且去捷运站要怎麽查 都搭好几次了 09/04 21:04
66F：推 yulinw :可恶....没有TEEMO帽 09/04 21:04
67F：嘘 s905372000 :很令人生气 外地人不是人 只有走後门的是人 09/04 21:05
68F：推 eist :已经很有心了 赶快检讨出问题所在 放眼望去.... 09/04 21:06
69F：推 coolron :这麽有诚意只好推了 09/04 21:06
70F：推 chinhan1216 :推 其实不用特别补偿了啦~ 09/04 21:06
71F：推 b81314 :加油 09/04 21:06
72F：推 e89515058 :有检讨推!! 09/04 21:07
73F：推 gw10313 :其实这样看起来还不错 挺好奇是不是四胜奖励 09/04 21:08
74F：嘘 aogogo :重点是提摩帽阿 09/04 21:08
75F：→ gw10313 :开赌盘看小礼物是什麽啦XDD 09/04 21:08
76F：嘘 gn005066 :没提摩帽嘘 09/04 21:08
77F：推 afj0928 :有检讨推一下....比现在政治人物空口说白话好多了... 09/04 21:08
78F：推 kimi255085 :这家公司真的是超佛的.............. 09/04 21:09
79F：→ sailingday :佛归佛 但是合照什麽的根本没有阿orz 都挤死在中间地 09/04 21:11
80F：→ GodOfGods :推诚意但是没提摩帽给箭头 09/04 21:11
81F：→ sailingday :板上了....算了 还是碰碰运气放几张照片好了 哀.. 09/04 21:11
82F：推 gaare :我来是看看我的高铁票能不能当作证明好了=..= 09/04 21:11
83F：推 seedpk5079 :有诚意 09/04 21:12
84F：嘘 jen1323 :页面制作中 09/04 21:12
85F：嘘 simon99simon:我们排队被插队乱入的依然没给个合理的处置阿 09/04 21:13
86F：嘘 a22511497 :只会深表歉意 活动组FIRE是不会嘛??? 09/04 21:13
87F：→ seisai0121 :道歉时露出showgirl的胸部是常识吧 09/04 21:14
88F：→ simon99simon:等一夏 这片会不会说要去发GARENA版吧 09/04 21:15
89F：→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
90F：→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
91F：→ gcobc12632 : 篇 09/04 21:15
92F：推 amerei :我那天整天没有对战纪录 可以当作证明吗@@? 09/04 21:16
93F：嘘 a22511497 :快点阿!!!活动组快点全部撤掉阿!!!只会口头道歉笑话 09/04 21:16
94F：嘘 wing7526 :再吐槽一点，退周边价钱40%的联盟币？ 09/04 21:16
95F：→ wing7526 :那不就表示这笔钱只能花在Garena身上？ 09/04 21:17
96F：嘘 johnnyjaiu :下次活动不用肯果再推 09/04 21:17
97F：→ JCA53113 :你原本都买周边了 本来原价还不是花在他们身上? 09/04 21:17
98F：→ wing7526 :所以退这40%联盟币的用意是什麽？ 09/04 21:18
99F：→ robrob99 :你可以拿去卖掉 teemo帽 多20%可能都有人买 09/04 21:18
100F：嘘 gaare :页面制作中 09/04 21:18
101F：嘘 z2v2r2mk2 :退联盟币40%? 为啥不能退台币? 09/04 21:18
102F：嘘 simon99simon:拒绝肯果 STAFF态度恶劣又愚蠢 09/04 21:19
103F：推 saintmagic :加油 大家继续凹 我等着领礼物 09/04 21:19
104F：推 quincy2264 :悠游卡可以去捷运站茶最近6次纪录 09/04 21:19
105F：→ ss19990516 :和谐超多的阿 两个出口间还有人在排队 根本不见了 09/04 21:20
106F：→ quincy2264 :但是超过的话要去申请 书面资料 1页30元之後5元 09/04 21:20
107F：→ ss19990516 :而且不是像我这麽懒的人 怎麽还会把票根留着... 09/04 21:20
108F：→ quincy2264 :所以 就看看要不要花这30~35元去换这个礼物罗 09/04 21:20
109F：嘘 SPAEK :官方铁定知道现在有坦克吸引炮火 09/04 21:20
110F：→ ss19990516 :我们是懒的清包包阿.....所以还有留着阿其他人哪知道 09/04 21:21
111F：→ ss19990516 :而且三天後才宣布也太晚了吧...有人应该已经丢掉了 09/04 21:21
113F：推 CETOR :等一下就有人来徵照片了? 09/04 21:23
114F：→ CETOR :那那种人潮满满的随便圈也OK? 09/04 21:23
115F：→ a22511497 :拜托来嘘好嘛???这麽烂的道歉不要推好嘛??? 09/04 21:24
116F：嘘 s905372000 :帮楼上 09/04 21:26
117F：嘘 qpqpqpqp68 :没有提摩帽了!! 当初不是说可以买 09/04 21:28
118F：推 teamax :好多暴民+酸民，帮补血 09/04 21:28
119F：嘘 JJTDK :所以J4卡行不行? 当天没特别拍照啊= =" 09/04 21:28
120F：推 quincy2264 :[徵求] 电脑高手修图 09/04 21:28
121F：推 blueskyf :圣光术! 09/04 21:29
122F：嘘 wing7526 :不说帽子可以买那天早拆场了。 09/04 21:30
123F：嘘 bear2008 :看到奇摩拍卖一顶提魔帽卖4990......= = 09/04 21:30
124F：嘘 qpqpqpqp68 :提摩帽我可以出2000买阿 求大大割爱 09/04 21:31
125F：推 yachien04 :那顶帽子4999????有这麽好赚吗= = 09/04 21:32
126F：推 johnnyjaiu :推回来，其实最该炮的是肯果 09/04 21:32
127F：→ wing7526 :想要的就会买阿，官方现在又告诉你没法卖提摩帽了 09/04 21:33
128F：推 VETYVER :纯推GARENA 09/04 21:36
129F：推 bluefish520 :谁借我一张照片 09/04 21:36
130F：推 ChampionYe :这篇改善我接受 在搞烂一次活动玩家就没耐性了 09/04 21:38
131F：推 a152508 :还好我没撕嘉文卡 09/04 21:38
132F：→ a152508 :我是被关在A区的 我原谅你了盖伦A 09/04 21:38
133F：嘘 jackal998 :认证网页还没有开 09/04 21:39
136F：嘘 ly4138 :没帽子了喔? 09/04 21:45
137F：推 scufjh :等等 当天不是说之後网路上都买得到 因为这样世贸才 09/04 21:46
138F：嘘 nonamela :老话一句..去的人是白痴就对了 09/04 21:46
139F：→ scufjh :没被拆掉的不是吗= = 09/04 21:46
140F：嘘 ly4138 :而且不是有去的人都一定拿到号码牌 09/04 21:48
141F：推 scufjh :等等 所以那个地下室XX女 还真的赚到一顶帽子 09/04 21:50
142F：嘘 warden259 :从台中上去 J4卡没拿到 东西没买到 车票早丢了= GG 09/04 21:51
143F：推 tu80715 :TEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEMO 09/04 21:51
144F：→ warden259 :谁会想到还要证明自己有去啊...WTF 09/04 21:51
145F：→ ppppp367 :没带相机 丢车票的有排队的人 该死 完结 09/04 21:52
146F：嘘 lycantrope :没teemo帽 09/04 21:57
147F：嘘 windhiei :快变成黑橘 黑椒 智障迪罗～ 09/04 22:01
148F：嘘 sheffay :宅宅怎样都不会满意 劝GGC别在做这些没意义的事了 09/04 22:01
149F：嘘 witness0828 :我X 没人觉得提摩帽子超丑的吗? 又不实用 09/04 22:02
150F：→ windhiei :不过话说回来，现场不少工作人员服务态度很好 给推 09/04 22:05
151F：→ windhiei :做决策的负责相关人应该要被处罚才对 09/04 22:06
152F：→ iamfenixsc :我吃中餐的发票可以吗 09/04 22:06
153F：嘘 noreg0074533:排不进去只好去101买麦当当的发票可以吗 09/04 22:09
154F：推 DKEE :排队排太久 怒买午餐的发票可以吗 09/04 22:14
155F：推 jay350 :跟女神拍照算吗??还有西门它们的合照~~ 09/04 22:15
156F：→ a22511497 :都这麽烂了还是有人推有人认为好 果然都是白X 09/04 22:29
157F：推 c0705 :lol 你只能等他进步啊 一堆人不知道在高潮甚麽 09/04 22:31
158F：嘘 peter800318 :没提摩帽 推不下去 抱歉 09/04 22:32
159F：嘘 gigayaya :干 我赌盖伦A下次办活动一样烂 没有我请楼下吃鸡排 09/04 22:36
160F：嘘 evilisnear :怒 09/04 22:38
161F：推 Carmelo :哪一家办免费活动还这样道歉的 有诚意有推 09/04 22:40
162F：嘘 philip7123 :入场没多久就出场这样你要怎麽算???没事拍愤怒群众? 09/04 22:46
163F：嘘 comebuy01 :相关薄弱 09/04 22:47
164F：推 guardangel :只有照片 有些客运根本不会有票根 09/04 22:59
165F：嘘 LCV :买不到TEEMO帽怒嘘 09/04 23:00
166F：推 ggyy21201 :还蛮虾的，当天根本懒的拍照了，不过随便弄也很简单 09/04 23:03
167F：推 guardangel :不晓得拿商品DM当证明是否有用? 拍了满满的拍队照片 09/04 23:09
168F：推 bear2008 :照片网路抓一抓就有啦~~~~~大家一起去领奖喔 09/04 23:09
169F：嘘 ssnpiggy :相关薄弱 有Garena版 为何版主不删这篇? 整篇讲G1 09/04 23:12
170F：嘘 comebuy01 : 早知道花6小时排队,不如花两小时隆乳,顺便拉下巴 09/05 00:04
171F：嘘 pk790127 :我要J4 退的4800... 09/05 00:15
172F：推 liniangcaho :红色嘘线配合後门打开根本就乱源 09/05 00:19
173F：推 newyellow :...提摩帽居然如此夯?? 09/05 01:19
174F：嘘 Aidan79225 :没提摩帽 推不下去 抱歉 09/05 01:31
175F：嘘 artz6030 :garena也不是第一次办活动了 09/05 01:34
176F：推 candycee :是不是teemo帽很多都是被工作人员买走了阿?? 09/05 01:59
177F：嘘 kent108 :我只有卡拉姆久可以当证明.... 09/05 02:01
178F：推 maxn12500 :可以用鹿鼎记的虚宝卡吗 09/05 02:09
179F：→ Parasite0922:这种赔偿方式简直吃力不讨好..验证查证困难+费时 09/05 02:16
180F：→ Parasite0922:随便上网抓照片怎认定? 真有去现场没拍照的又怎办? 09/05 02:17
181F：→ a22511497 :就说了整个活动组烂的像个X 连後续都这麽烂 快火掉!! 09/05 05:28
182F：推 ooooooo286 :早知道应该打个卡之类的 QAQ 09/05 09:40
183F：嘘 qiaffvvf :看完觉得只是形式.排队图的路线看起来他们根本不知道 09/05 22:48
184F：→ qiaffvvf :那天队伍最後到底排到什麽地方去了.. 09/05 22:49
185F：→ qiaffvvf :贩售的改善方案也有点问号 该做的是出口标示和放人挡 09/05 22:50