一个月过去了，依旧是一样的结果 满满的无奈！等工作忙完再去法院递状了 在消保官协商会议提供了具体的碰撞前後的照片打脸他们後，对方回了一个信，但这次卸责到「实有未於当下确认，而有事实未明及须厘清细处之疑义」，也没有道歉跟具体说明赔偿金。 打了一通电话跟信件给客服人员後，寄了第二封信告知补偿金额6000，但不是要赔我的损失，而是要我封嘴 而且费用还是不够修我的地板跟门 因为无印良品的事已经经常失眠、脾气暴躁、脑袋常常飘出很负面的念头了 要为了6000元封嘴，丧失言论自由，让自己受委屈我也做不到！ 於是我听从版友的建议，写信给日本无印，结果又得到第三封信的罐头文章，这次终於出现没有诚意的道歉了 这次信中出现愿意跟我沟通，所以我写了信反应 结果第四封信还是罐头文，根本没诚意想跟我沟通 真是十八层地狱般的购物体验！ 相关信件如下： 第一封 无印良品客服信箱 於 2023年6月12日 下午5:54 写道： 亲爱的顾客 您好 1、感谢您爱护品牌至今，本公司就 台端所提112消协字第0001554405号家具安装争议事件已查知并有所遗憾，台端於调解会所提意见及诉求，实有未於当下确认，而有事实未明及须厘清细处之疑义。 2、然，为避免对立加剧，本公司研议，基於顾客服务之立场，保障双方之前提下，提供部分之补偿，并为避免再有争端，亦有但书，须请 台端需移除过往对此之表述，及双方往後不再对此陈述意见及舍弃法律上所有请求。 3、望 台端谅察需将本案移回法务局後，祈使双方於公正第三方见证下，再展开说明及纪录，本公司届时乃提出研议之方案，亦请 台端届时得先行预备证件影本及汇款帐户及相应资讯供参，实感德便。 4、其余，本公司将静候法务局调解通知出席，再为表示。 台湾无印良品股份有限公司 端此奉复 (2023年6月12日) 第二封信： 亲爱的顾客您好 感谢您的112年6月19日下午来电指教，本公司已查知，回覆如下： 1. 就双方争议事件(112消协字第0001554405号)，本公司甚感遗憾，惟 台端电话中提及有进一步可供检核之追加资讯，为避免双方奔波处理耗时，亦便於本公司更进一步判断，尚请提供评估参考。 2. 本公司基於顾客服务之精神，拟於现下尚有待厘清问题及但书下同意，经保密、删除网路留言及抛弃所有法律上请求权，签立协议书下，提供补偿新台币陆仟元整。 3. 以上，尚祈谅涵，如仍有申诉意见，请迳移申诉或诉讼单位，本公司亦予尊重。倘拟同意，亦请提供 台端证件清晰之影本正反面、汇款帐户，本公司将於签署协议後，依照内部请款流程後续汇入补偿金。 台湾无印良品股份有限公司 端此奉覆 第三封信 亲爱的顾客 您好 敝公司在此再度向您致上最诚挚的歉意， 非常地抱歉，如先前与您数次沟通中了解与说明，因实有未於当下确认，而仍有事实未明等疑义， 惟理解您有不愉快的过程与心境，敝公司对此深感歉意，并再次说明基於顾客服务精神及签立协议书的情形下，提供台币6,000元整作为方案， 详细说明亦敬请见敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件内容。 上述说明，尚祈您再度理解与见谅， 如您仍有其他意见，亦欢迎您来信沟通，敝公司亦予尊重。 台湾无印良品股份有限公司 谨上 第四封信 亲爱的顾客 您好 敝公司在此再度向您致上最诚挚的歉意， 非常地抱歉，如先前与您数次沟通中了解与说明，因实有未於当下确认，而仍有事实未明等疑义， 惟理解您有不愉快的过程与心境，敝公司对此深感歉意，并再次说明基於顾客服务精神及签立协议书的情形下，提供台币6,000元整作为方案， 详细说明亦敬请见敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件内容。 上述说明，尚祈您再度理解与见谅， 如您仍有其他意见，亦欢迎您来信沟通，敝公司亦予尊重。 台湾无印良品股份有限公司 谨上 我针对第三封的回信 感谢贵台湾无印良品公司带给我十八层地狱般的购物体验！ 感谢贵台湾无印良品公司第一次写信跟我说道歉，不过这样的道歉只是毫无诚意的敷衍性道歉！ 这几个月来，我已经对台湾无印良品丧失了信赖感，让我备受精神压力、影响我的身心健康、影响我的工作、影响我的新家入住！ 从一开始贵公司品质连续出包（床板发霉、收纳盒破损、撞坏我的门跟地板），再到信用瓦解（你们明明且知道安装人员撞伤我的装潢，答应我要赔我，过了退货期就反悔），最後还在消保官会议上仗势欺人（宁愿派十几个人出席也不愿意赔我）及睁眼说瞎话（可以讲出与事实不符的理由）！ 让我血压飙高，让我失眠，让我经常做恶梦，梦到被贵公司欺负的场景！我真的受够了！ 至今还在推卸责任！为什麽还可以说出这些谎话？你们的良心到底在哪里？作为一个无印良品的支持者真的是跌破眼镜！我又不是买你们的东西来被你们糟塌！ 我再说一次，我目前能接受的和解条件是： 1.恢复原状（如果你们认为你们的赔偿金额可以修复，那就请贵公司找厂商来帮我修好！），或者 2.赔偿我维修费用8000元整。 倘若台湾无印良品仍然执迷不悟，本人会将所有相关资料与证据提供给日本无印良品公司、法官，请大家来定夺！ 我会扞卫我的法律赋予我权益到底！ 不希望再有下一个被台湾无印良品公司欺负的消费者！ 本文将翻译後同步寄给日本无印良品公司。 被台湾无印良品欺负的小虾米消费者 敬上 ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (梦想?理想?)》之铭言： : ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (梦想?理想?)》之铭言： : : 趁折扣从博客来买了无印双人床架Q跟四个PP收纳箱；从momo买了高密度床垫。 : : 上周六安装人员来装了床架，结果过程中撞伤我的桧木门两次QQ : : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg : : 当下心情有点不爽，花了一万二贴的桧木皮 : : 原本想说算了，床装起来蛮好看的。 : : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg : : 但安装人员走之後又发现整个床板都发霉， : : 只好一起反应给无印，回说会换一个床架给我 : : ，顺便叫我请厂商报价维修门的费用（蛮负责的） : : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg : : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg : : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg : : 但今天收到PP收纳箱，结果又是瑕疵品，四个破两个 : : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg : : 到底是我倒霉还是无印的品管不好 : : 另外，床架味道有够臭，不知道是甲醛的味道还是松木的味道，或者是接着剂的味道 : : 明天无印还要来送新的床架跟高密度床垫过来 : : 让人很抖 : : 另外，无印说明书的日文说明书跟中文说明书写的材质根本对不起来，前三项 。 : : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg : : ----- : : Sent from JPTT on my iPhone : 後续纪录： : 1.客服一开始有承认安装人员撞伤我的门，请我报价後要负责维修（我的木工不能开发票 : 8000，可以开发票的工程行21000，KD桧木木皮淘宝售价6891）。 : 2.发霉的床架更换後，退货期超过，纸箱也丢了，立刻改口说只愿意赔偿3000元，并且开 : 始推卸责任说： : a.安装人员不是他们的员工，不管他们的事； : b.我没有证据证明安装人员撞伤我的门，然後说安装人员认为我不计较他撞伤门； : c.认为我上一篇文章影响他们商誉，可以告我。 : 3.向消保官提出申诉： : a.第一阶段由商业处提出，无印依然只愿意赔偿3000元。整理後续相关照片时，发现Perg : o地板也遭撞伤出一个凹痕（请厂商报价维修费约6千多） : b.第二阶段消保官协商会议，无印良品跟博客来超过十位的人员参与，阵仗很大： : 会议中，无印良品依然用上述a-c点来反论，安装人员则说了一套与现场完全不符的叙述 : ，声称他没有撞到我的东西，只是床板靠上去，并说我後来有拍照的动作（撞到我的门当 : 然要拍照）。 : 又被指责说没有当下确认撞伤，但我一个人在家，基於安全考量，认为有相片证据後续客 : 诉就好。 : 诉就好。 : 由於他们通话都有录音，我要求他们那拿出先前通话的录音档来证明，但被拒绝。 : 最後我拿出安装中碰撞前（f1无伤痕），碰撞後安装人员在旁边（f2有门有伤痕，地板有 : 凹痕）的照片来证明。 : 然後，我一并给相关证据、报价单、诉求恢复原状或赔偿我最低可维修金额，但他们说我 : 拿出新事证，要求回去研议。 : 4.一周後，收到他们完全看不出诚意回信，没有道歉没有写出赔偿方案，且说我有未於当 : 下确认之责，基於客户立场原因要赔偿我部分金额，并且要求我删文。并且要求我再申请 : 调解委员会调解。 : f1 : https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg : f2 : https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg : https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg : https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg : https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg : 结论： : 1.我是个好心又倒楣的消费者，什麽鸟事都遇上了，床架发霉，收纳盒破损，新装潢的门 : 跟地板被撞伤，然後厂商的态度 : 2.以後做什麽事真的要全程录音录影（谁会没事在自己房间内也装满监视器 ）。 : 3.要个道歉很难，小虾米终究是小虾米。 : 4.目前的想法：请假开个调解会的薪水就超过那些了，但咽不下这口气，且为了保障其他 : 消费者，等端午节过後到法院提告。各位大大有什麽比较好的见解？ : ----- : Sent from JPTT on my iPhone ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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