之前花了很多时间寻觅适合的家具 如今使用一段时间了，来分享一下购买及使用心得 1.实木家具 (1)府昕 门市接待亲切、line回覆快速 付订後在一定期限前可以改色/改单/改配送日期很方便 每个月有特惠款床架，相对划算 最後购入床架，付订後有换款，门市小姐迅速配合改单没压力 送货人员组装老练，梣木好看，当天组完似乎有点味道 不确定是床架味还是系统柜，总之多通风几天再睡就好 目前睡起来很稳，床下虽然有很多支架，但仍可放一些东西 府昕买越多折扣越大，但只能送同一地址，所以比较难团购 (2)123木头人 这家比较远，就没去参观 在店家的网路卖场看了一下照片就加line询问 给他客制化尺寸，很快报价 也有提供给我过往相关产品的照片 来回问了很多问题，大多回覆快速也有耐心 後来订了两件 其中一个木纹与预期有出入 但整体产品与服务是满意的 店家说是用水性漆，大致上没什麽不舒服的味道 後来还加订了其他家具，尚未收到 其他：也有洽询日光客制化家具，报价飞快，店家也很有诚意通电话讨论 但生意很好，要排队较久，且日桧价格较高，就没进一步洽谈了 (3)有情门 在门市选购了茶几 後续和门市小姐用line联络 回覆也很快 送来的成品木纹很好看，没有奇怪味道，涂层不过厚，稍微摸得到纹路感 送货日期很难改提前送，且要提早很多天才能往後约到想改的日期 2.寝具-席伊丽 这次的消费经验相当不愉快，文长慎入 话说去年听说该牌价格要调涨，便到远百板桥中山店购入床垫 该款我睡过很多年，很适合我，所以这次毫无悬念地买了更大尺寸也付清款项 下单时我有表示用床日期尚未确定 店家也表示送货日期都可以改，没有问题，於是订单先押12月送货 後来我确定12月来不及进床，跟席伊丽确认要改到2023年初，日期之後通知 今年1月中旬，我致电告知门市希望的送货日期(某周日) 门市A小姐说通常六日都有送货，但偶尔周日货量太少会停送，若停送会事先通知我 当下A小姐还跟我说，他们的床垫都是到货後先出货给要用床的客人 所以我的床会是下一批进来的货，而且这款要改款了，旧款会是最後一批进货 听到改款我有点紧张，因为我很挑床，所以特别叮咛她一定要保留旧款给我，别给我新款 A小姐保证会留床给我，不会给我新款床，新款比较贵 2月上旬接获该门市另一位B小姐来电，问我想送货的日期 我说之前就已经跟你们门市另一位小姐约好了啊! 她说系统没看到纪录喔!於是我再给她一次日期，她说周日送货应该没问题 2月中旬接到A小姐来电说原本的送货日期因为当天货量太少，司机不送货，要我改期 我跟A小姐抱怨:上次明明跟你约好日期了，你同事却打来说系统没看到纪录 A小姐说:B小姐是新人啦，她不清楚状况 我也不知道到底是谁的问题，总之重新约了某周六送货 送货当天，我主动核对床垫款式时，竟然发现送来的不是我要的款式!!! 送货先生拿出他的送货单据影本，说他没送错 单子上面把我订的OOO款划掉，改成XXX款(也就是新款名称) 还好我也有备妥我当初的订购单，上面就是写OOO款 是谁未经顾客同意，就擅自在门市联上面改款? 送货先生看了我的单子後打电话通知他的後台这件事 我也马上打给远百门市反应，後来门市有跟总部回报 总部有位先生有打来跟我沟通，汇总他们的说法如下： A小姐说:我有告知总部要留旧款床垫 是总部没有留 总部先生说:我们床垫都是先出货给要用床的客人 旧款已经出完没货了 这个新款跟旧款几乎一样 你可以来门市躺看看 我跟他们抗议 我当初就千交代万交代要门市给我旧款!为什麽没有帮我留! 我当初全额付清 结果我的货没替我保留 反而先出给其他客人？ 那我付清是干嘛用？ 总部先生只一直说 新款跟旧款很像啊 你来躺躺看 我说我为什麽要花时间去门市睡新款 去检验到底跟旧款像不像？ 这怎麽会是我该做的事？当年我试睡了非常多次 花了很多时间 才挑了这款适合我的 现在你为了要我接受新款 要我自己再花时间去确认新款跟旧款像不像？ 总部先生眼看无法劝说我接收新款 只好说那他请门市跟我处理後续事宜 後来门市A小姐打来说：总部跟我说有艘船搁浅了 上面可能有旧款货 我跟总部说 欸你不要让客人等啦 就让客人退货.... 我实在听不下去就打断她：如果你没有旧款可以给我 我要你们加赔我一倍价款 (我真的很气 没有尽责帮客人留货 还自以为能爽快让客人退款退货就好棒棒？ 当初付钱购床的客人活该无法拿到想要的床吗？) A小姐听起来似乎有点不开心 说她没有权限处理我这个要求 要我跟总部谈 总部先生再次来电 我一样跟他说 如果你们无法给我旧款 除了退款还要加赔一倍 他说给他点时间处理 等上班日再回覆我 (当天司机把床垫载回去) 我生气的点是 已经事先叮咛务必留旧款给我 门市也承诺了 现在竟然一副"就没留到啊 新款差不多嘛"的态度 而且从头到尾都没有道歉!一点都不认为他们有错! 当天我致电询问另一家远百席伊丽门市他们公司订货处理方式 该门市说虽然改新款，但客户订单是订哪一款，就一定会帮客户留货 有时会问客人要不要换成新款，若客人要旧款，当然还是保留旧款给他 他说我询问的OOO款，他也有客人订单尚未出货，他都有保留旧款给客人 (我心想:所以总部说的床垫会先出给先用床的客人、出完就没货了，这说法根本不合理! 难道先付款、後取货的客人是次等客人吗？) 上班日A小姐打来说 有调到我要的旧款了 问我何时送货 (自始自终没有人为此事跟我表达一丝丝歉意) 後来也如期收到货了 我只能说 这个产品本身没什麽问题 我多年前在Sogo门市的消费体验也很好 提醒想购买这牌床垫的板友务必要确认送来的床垫是不是你订的那款 个人认为 板桥中山店门市或总部应该要在送错床垫的第一时间道歉并承诺找旧款给我 而不是主张已经出货给别的客人 没货了 然後叫我去门市试躺新款 真的是很不愉快的消费经验 --

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