作者rnooo (想入飞飞)
看板LivingGoods
标题[心得] 没找设计师会被酸的坐又铭沙发
时间Wed Jan 4 17:43:22 2023
PO这篇主要是还原现场的状况
让以後爬文的人有其他参考指标
先附上店家回应的截图，再来讲中间的过程
https://i.imgur.com/ck4Ew1p.jpg
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当初因为朋友介绍的关系接触到了坐又铭沙发
那时被超长滑轨所吸引
并在2020/2月於坐又铭台北罗斯福路门市购买了一组49900的沙发
今年因为结婚搬了新家装潢的关系
考虑着要换沙发的颜色
1/2找了一间离家里最近的内湖分店前往
我们没有预约
但去之前有打电话先询问今天是否有营业
对方回答有营业，我们告知那待会就前往
到了现场 只有一个男店员
且正在服务一组客人
我们进场後也没有催促就等他们介绍了一下
店员找了空档问我们是否之前有来看过了
我回答：我们之前是在别的门市买的，我们想要换沙发布
对方一听就说：喔，如果不是在我们店买的话查不到资料耶！
我说：你们没有连线吗？
男演员：没有喔，建议你还是回原门市，他们会比较清楚你原本的款式
说完就一付要打发我们的感觉
我跟先生觉得都利用休假日跑了一趟
而且内湖跟罗斯福路离超远～
难道不能在这边看吗？
於是我又问：那我可以这边看一下颜色吗？
男店员：喔可以啊，我们布料颜色都放在那区（用手比向右前方）
我看了一下，不知道确切位置又问：在哪里呀？
男店员：就那个沙发旁边
说完就去服务另一组现场客人了
（以上对话不到五分钟）
我跟先生悻悻然的自己找到了布料区
现场有大约10组不同的沙发布料
材质跟颜色我都不清楚
稍微摸了一下看了一下还是不懂
想说等对方有空再帮我们介绍好了
没想到这一等就是30-40分钟
男店员过程有问一句 你们还有看什麽吗？
我说：那些有什麽差别吗？
男店员：就有分进口和台制，上面有红点点的要加价，除了那边这里也可以选（把刚刚客
人挑完的摆出来）
说完又继续去忙他的客人了
他的客人是准备要订购的买家
我也能理解其重要性
所以中间我跟先生完全没有催促和抱怨
就是一直静静的在旁边等他有空
好不容易对方买完也离开了
男店员有空档了
他则是先做空间的消毒 没有任何口头说
稍等我一下或是我先做个消毒喔 等等的话
我们就被晾在旁边
後来我忍不住开口说：
请问一下这张沙发是哪一个布料？
（店员拿过来）
那一张沙发是哪一个布料？（店员拿过来）
然後就没有然後了
这时候有另一组客人进来
男店员看到立刻前去接待（我跟先生还在店内）
对方是一个90岁的老先生要挑沙发
且想要上楼看看
男店员很殷切的引导他上楼
然後我跟先生完全被晾在楼下
之後自讨没趣的离开了内湖门市
离开门市心里很火大
决定上网留下一颗星评论
今天收到了店家的回覆真的是很不舒服
店家有先回覆我先生讯息
https://i.imgur.com/3mWocAC.jpg
後面再回覆我的（上面附图）
我们一开始就有打电话去确认营业呢
如果很忙可以跟我们说忙不过来呀
而不是我们到现场听到不是这里买就叫我们回原门市
整个过程好好跟我们介绍10分钟都不到
讲的好像我们一直为难他
最後还酸选色有困难可以找设计师
难道没找设计师就不能去店面选颜色吗？
以小资家庭来说 5万的沙发我觉得是贵的
跟以前买ikea比起来已经跳一个槛
三年後想换个沙发布还要被这样对待
真是谢罗！
以上经验提供给要买沙发的所有朋友
在意售後服务的建议要三思
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之後我回到了罗斯福路门市
那边的店员非常亲切也很详细的帮我介绍不同布料及颜色的差异
也会找示意图给我看
让我觉得感受差超多
我有跟他们反应我在内湖店遇到的事
并且询问坐又铭是直营店还是加盟店
对方回答是直营喔
既然是直营为什麽会查不到客户资料呢？
店家回答 其实是可以打电话跟总公司查询
哇，原来不是查不到 而是不愿意帮我查呀
很多事在这时候已经很了然了
再搭配对方回应的态度真的废到笑
我也如实说罗斯福路门市的服务是真的没话说
但综合评比下来我以後是不会再购买这家了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.12.115.23 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672825404.A.504.html
※ 编辑: rnooo (101.12.115.23 台湾), 01/04/2023 17:52:21
1F：→ shagavo: 不觉得回应有到酸的地步啊01/04 19:51
可能吧QQ 觉得对方几乎没有介绍却说我选色困难 但我明明是在等他介绍才待那麽久啊QQ
2F：推 ohyaapple: 一次店01/04 20:39
3F：推 icecreamilk: 觉得店员回答还好耶 只是比较忙而已01/04 22:20
那可能就是我太敏感了 我觉得我没有要多尊贵的服务 只是求一个基本介绍而已 不过把
所有语句写出来也是为了还原现场 有时自己的感觉不一定跟别人一样
4F：推 hunterlai18: 很多家具店都走预约制路线啊，疫情人数控管+是高单价01/04 22:25
5F：→ hunterlai18: 产品当然想要一对一服务，既然都打电话询问有没有营01/04 22:25
6F：→ hunterlai18: 业，怎麽不会顺便现在过去看布料方不方便，多问几句01/04 22:25
7F：→ hunterlai18: 很难？01/04 22:25
我问完是否营业後 有多说一句我等等就前往 店员也说好 所以我才会去的 如果他很忙
直接跟我说 没有预约的话不方便喔 我现在客人很多 那我也不会去 但他没有这样说 却
在评论回应说他那天很多预约客 而且我们是到现场知道我们要看布料以後才叫我们回原
门市 那我不禁好奇 如果是看沙发的话他就有时间接了吗？
8F：推 griffeypop: 这间沙发进去看一次就觉得很普了01/04 22:52
品质我觉得没问题啦 我觉得蛮好坐的XD
9F：推 SNAKYO: 店员感觉没毛病呀01/04 23:23
谢谢回覆 可能相性不合？那我以後还是避免去该门市好了
10F：推 kicky: 觉得店员没问题啊01/04 23:34
谢谢回覆 把所有语句写出来就是为了还原现场XD 可能我跟店员真的频率对不上
11F：嘘 lianki: 没问题+1，自己没预约又这麽M不离开01/05 00:26
但去之前我也有打电话问是否营业且我现在要前往 店员都说没问题
12F：→ dodod42: 应该说感觉店员心里预设你只是要看看先，然後再去原店处01/05 03:09
13F：→ dodod42: 理，所以没有想要主动介绍，反正你也是会去原店，有问题01/05 03:09
14F：→ dodod42: 会回答你，但不会积极服务你，然後你自己在那边闷，你有01/05 03:09
15F：→ dodod42: 提出「可以帮我介绍吗？」01/05 03:09
我有～我们前後对谈的时间里我有请他介绍！我原本也没有要回原店购买，我想说连锁的
店应该没有分门市，也是用这种心情到内湖店店，但心情上却被碰了一鼻子灰
16F：推 a4871783: 感觉挺玻璃的，我发现很多留1星的心态都是这样01/05 05:22
谢谢回覆 我真的蛮玻璃的 我觉得商品没有对错 好的服务我一定给5颗星 但销售和售後
的态度和语气我就比较会在意QQ
17F：嘘 a7gner: 你比较有问题01/05 06:16
谢谢指教 我想该店员应该跟你也是一样的心情XD
※ 编辑: rnooo (111.251.173.6 台湾), 01/05/2023 09:10:44
18F：推 QQ5566: 小剧场真多 当下不说跑来取暖 01/05 12:22
19F：→ charliebitme: 觉得店员没毛病 回覆的也很有逻辑 每个时段就真的 01/05 13:01
20F：→ charliebitme: 塞满各种预约了 哪还有时间陪笑脸 01/05 13:01
21F：嘘 charliebitme: 然後你们没做过生意不晓得一颗星多麽打击店员的志 01/05 13:03
22F：→ charliebitme: 气 有差到要留两个一颗星吗 01/05 13:03
23F：→ canlest: 虽然店员也不见得非常亲切 但看起来是太敏感了 01/05 13:13
24F：→ miaoxo: 应该跟门市人员不够有关 太忙 01/05 15:43
25F：嘘 deathrow: 你是不是逛街店员没迎上来主动介绍就会觉得被冷落? 01/05 17:28
26F：推 goillin: 去过南部某分店 沙发布料都很好 不过门市有些过於强硬 我 01/05 19:55
27F：→ goillin: 是还好 但同行的人感到不太舒服 只能说是相性不同了 01/05 19:55
28F：推 smndl: 你都要去原店了 不热情帮你介绍很正常啊 销售人员就是要业 01/05 20:32
29F：→ smndl: 绩 你一定没做过销售员吧 01/05 20:32
30F：嘘 ckgodboy: 在别间买了你是在干嘛？ 01/05 22:26
31F：嘘 ucs1: 好像 真的还好 消费者会不舒服 但真的可体谅服务人员 01/05 23:15
32F：→ yureca: 觉得你反应太大了 他的解释很合理啊 只是能当面说清楚 你 01/05 23:51
33F：→ yureca: 们的感受或许会比较好？！ 01/05 23:51
34F：→ timtams: 现在这种直性情的销售很多，当下觉得不妙就离开比 01/06 00:47
35F：→ timtams: 较好，反正对方 01/06 00:47
36F：→ timtams: 也不缺业绩 01/06 00:47
37F：→ petitebabe: 店员反应正常....你太玻璃心了 01/06 09:46
38F：嘘 Kakeron: 你挑冷门时段去就能当公主了 01/06 11:00
39F：嘘 RAWGDOGS: 店员没什麽问题啊 01/06 15:15
40F：推 wen0418: 不觉得店员有问题耶 优先服务预约的客人有啥问题 01/06 15:15
41F：嘘 cpu2800: 玻璃心又小剧场一堆 01/06 18:44
42F：推 hunterlai18: 优先服务预约客+1 01/06 21:43
43F：推 nautasechs: 满敏感的 婚後生活应该很精彩 01/06 22:40
44F：嘘 NT49: 店员还好吧 01/07 00:23
45F：→ smigal: 换个角度想 要是你是其他预约客 却被插队 你会开心吗 01/07 01:43
46F：推 ray0609: 店员蛮烂的，什麽诡异的理由 01/07 02:45
47F：推 dutymylife: 店员没什麽太大问题+1 01/07 08:41
48F：嘘 comb: 一开始就讲了无法连线 人家也尊重你给你自由看看与挑选的服 01/07 12:52
49F：→ comb: 务 店员真可怜这样被一星 01/07 12:52
50F：嘘 yu12ling06: 正常都会回去原店看才对吧…别人有预约干嘛得理你？ 01/07 22:51
51F：嘘 jim2269247: 店员没问题+1，服务已预约的客人 01/08 08:23
52F：→ ty07h: 正常会回原店+1 01/09 15:17
53F：嘘 Reachard0305: 店员先服务要买沙发的客人真的没问题啊 01/11 09:49
54F：嘘 hbbk: 要讨拍去低卡 01/12 21:53
55F：嘘 pocky0o0: 就是预约制先服务，店员没什麽大问题，你说等一下过去， 01/15 14:14
56F：→ pocky0o0: 有的人可能就看两眼随意试坐不需专人服务，需要较多的服 01/15 14:14
57F：→ pocky0o0: 务就先预约啊... 01/15 14:14
58F：推 mithuang: 後来进来的老先生说不定有预约啊~如果你是老先生的角色, 01/15 17:12
59F：→ mithuang: 有预约但店员还去招待没预约的客人,你不就直接爆炸 01/15 17:12
60F：推 kiwigood: 哈这种店员我也会留一颗星 01/21 20:26
61F：推 littlebonnie: 感觉店员很多 07/17 22:11