作者mochafly (Mocha™)
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标题Re: [心得] 反推BoConcept无限拖延沙发交期
时间Tue Jul 19 08:15:39 2022
谢谢大家的热烈回应，我们看到了，BoConcept也看到了
昨天7/18 BoConcept许姓品牌经理对於我们的订单提供了进一步的消息与最後一点要求
1. 沙发已制作完成，目前在上海工厂等待船班（已附原厂邮件证明）
2. 经过许经理团队与Forwarder协调，沙发最快能送到台湾的时间是9月底（已
附许经理对话记录证明）
3. 因为原文并非完全真实，BoConcept要求「一日之内」撤下原文，否则会有「
进一步动作」
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许经理在电话中提供消息的同时，提出全文非完全真实的点有
1. 我的原文指出合约内家具类交期为8-12周，事实上合约内文为「家具类商品
交期约8-12周」
许经理指出少了「约」字，大家会误会12周内就要交货，但其实无论官网或合约
上并没有规范，只有「建议交期」而已。这点需要承认，即使我们的订单按目前状况将於
第24周抵台，也是有可能会发生之情事
2. 「BoConcept从来都不避讳自己的商品是中国制造和组装，但从你的文章来看
我们是用骗的」
不过3/30我们下订单那天，离职的业务从头到尾都是说欧洲工厂出货，连另一种
付尾款方式都与「从欧洲工厂运出」的时间有关
但许经理认为在没有办法提出文字证明的情况下，我的立场薄弱
听到的当下我只能无奈：谁在买沙发时还在当场录音打逐字稿？
3. BoConcept认为他们有诚意出借沙发，只是类型与我们下订的不符而已
实际上，我们一开始的要求是被拒绝的（6/28吴店长主动提出向公司申请、7/2
吴店长指出主管拒绝出借），当进一步追问理由时，吴店长也无法提供。直到两周後消保
官发函过去後，7/14他们才愿意和旗下另一个品牌乔出与订单相距甚远的沙发借给我们，
并解释一开始拒绝是因为「BoConcept没有可以出借的沙发」
我的订单：298公分宽的米色L型布面沙发
可以出借：235公分宽的黑色或深咖啡一字型皮革沙发
因风格不符、再加上卫生考量，最後7/18我们决定不借用，并要求BoConcept提
供搬运服务，将现租屋处原沙发（约200公分）运至新家暂用，这点许经理在7/18傍晚两
小时内取得上级批准。在新沙发抵达前，算是解决没沙发可坐的困境。
--
昨天深夜，我们感叹这次订制沙发大概是目前消费经验中最劳心劳力的事情之一
透过和吴店长与许经理来回沟通、申诉消保官、在ptt发表心得，才有机会让沙发在9月底
运来台湾。这之间争取货况真相的过程为2周
我们并不是不能接受商品延误，让我们主动争取并分享消费经验的原因是
1. 店家知道商品已经延误了，刚开始却无法提供消费者货况，先是说会「持续追踪」，
再来说是「职等不够无法向总公司问到货况」，直到两周後的7/18才告知商品已经完成
2. 在货况尚未明朗的情况下（业务或经理都不知道商品在哪个制成阶段），就把延误理
由都推给了不可抗力因素（天灾、上海封城、货运塞车、消化之前订单），交货时间遥遥
无期，让人进退维谷
3. 没有在第一时间提供解决方案，对於不提供解决方案也没有给出理由
4. 接手订单的吴店长不回应我询问拒绝出借沙发主管姓名的问题，不读不回与已读不回
（7/2-7/14）
事情发展至此，虽说过程多有遗憾，也算是部份解决、部分达成共识了
--
综合我们的状况与推文分享，有几点是我认为以後在「订制」或购买「期货商品」时需要
多加注意
1. 对於需提前全额付清的商品再三斟酌，审慎评估延迟抵达的风险与备案（或
是找寻其他厂商）
2. 确保合约上清楚交代确切交期，通常大厂都会请律师加保护条文，消费者可
以要求「定义风险」或增加特殊条款（e.g., xx时间没抵达无条件解约退款、列举不可抗
力因素等）。在双方同意的前提下，多个保护消费者自己的但书，能避免日後变成弱势的
一方
3. 如果无法加上特殊条款，至少签约当下确认厂商提供的暂时解决方案自己能
接受，并写於合约之内
4. 回归合约精神，理性面对业务的舌灿莲花。无论当下业务口头承诺多漂亮，
如果没有白纸黑字放在合约内，出事时消费者依然哑巴吃黄莲
以上BoConcept沙发事件暂时落幕，提供我们的经验让大家参考
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.172.133.139 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1658189741.A.5E6.html
※ 编辑: mochafly (218.172.133.139 台湾), 07/19/2022 08:27:43
1F：推 lasts: 当初也有看这家，还好那时8周内就要所以没买，搞成这样真累07/19 08:37
2F：推 honda0327: 职等不够不能问到货状况是什麽鬼XDDD 07/19 08:55
3F：推 jessica7744: 交涉一定很辛苦 拍拍07/19 09:13
4F：→ Galileo: 之前买日本进口的沙发 送货都按既定时程 还好没买这家XD07/19 09:38
5F：推 charliebitme: 高调 07/19 09:50
6F：推 asdf0923: 不过就是个沙发...也太辛苦...07/19 09:55
7F：推 ss7216tw: 装潢采购家俱家电已经要面对很多困难的问题，还碰到这 07/19 10:13
8F：→ ss7216tw: 种烂事，只能说辛苦了，是我的话一定马上去拜拜求改运07/19 10:13
9F：推 achiyeng: 真的谢谢你用血泪帮大家看清楚 07/19 10:23
10F：推 Surrounder: 上海之前封城东西出不来迟交什麽的都可以理解 只是产 07/19 10:27
11F：→ Surrounder: 地没有讲清楚 又说要吉人这种处理方式以後怎麽作生意07/19 10:27
12F：→ Surrounder: ，本来对创空间印象很好没想到同集团另一个牌子处理成 07/19 10:27
13F：→ Surrounder: 这样…直接告诉消费者因为上海封城影响所以货品延误两07/19 10:27
14F：→ Surrounder: 个月再道个歉大家不就能理解了 07/19 10:27
15F：→ Surrounder: 直觉就是不想让品牌跟大陆制挂钩一起才这样处理07/19 10:28
16F：推 b7736: 之前去参观时，当时的店员倒是有很直接的说商品原料来自世07/19 10:44
17F：→ b7736: 界各地，最後会在中国组装。07/19 10:44
19F：→ ss7216tw: 那这样他更应该直接讲明是中国制造，而不是讲的很暧昧07/19 12:00
20F：→ ss7216tw: 而且消费者也看不到原料是不是真的从欧洲来，毕竟某国07/19 12:03
21F：→ ss7216tw: 那麽爱山寨；买卖本应讲求诚信，而不是出包了才在擦屁 07/19 12:03
22F：→ ss7216tw: 股恐吓人之类的，危机处理能力实在是很不优。07/19 12:03
23F：推 firingmoon: 喔好怕怕 这家我记住了ww07/19 13:34
24F：推 Elisate: 原Po辛苦了 感谢排毒 07/19 15:00
25F：推 sarene: 原来消化之前订单也算作不可抗力因素，只要加个约字後面07/19 15:12
26F：→ sarene: 的8-12周就不算数，这厂商真是好棒棒，话都给他讲就好07/19 15:12
27F：推 daisukiryo: 「约」这麽重要那他交期干嘛不直接写2年跟预售屋下订 07/19 15:36
28F：→ daisukiryo: 到交屋差不多时间07/19 15:36
29F：推 gn00661791: 黑名单了 买家俱还要买肚子气 我不行 07/19 15:49
30F：推 stacy18: 「约」这个字真好用，8-12跟20周差这麽多（原文说八月底07/19 17:05
31F：→ stacy18: 还是无法到），还敢拿来说原文不实，在文字上硬凹还暗示 07/19 17:05
32F：→ stacy18: 要吉人，感谢原po踩雷，以後买家具完全不会考虑这家 07/19 17:05
33F：推 kenny0223: 感谢踩雷07/19 17:12
34F：推 anmimo: 所以就不是欧洲制造啊 07/19 17:51
35F：→ anmimo: 不然这家沙发型满美的07/19 17:51
36F：推 keithliu0122: 觉得店家这样的态度真的让人反感，谢谢原Po 让更多 07/19 18:03
37F：→ keithliu0122: 消费者知道这个经验07/19 18:03
38F：推 zhihou: 谢谢原PO分享。07/19 20:27
39F：→ tayatiffany: 约8-12周 跟24周还要再等 这差距太大了吧...07/19 20:32
40F：→ tayatiffany: 感谢楼主 已加入黑名单07/19 20:32
※ 编辑: mochafly (101.12.18.15 台湾), 07/19/2022 20:57:08
41F：推 Eoamberf: 感谢楼主, 原来「约」这麽好用， 果然文组的定义与一般 07/19 21:56
42F：→ Eoamberf: 人的想像不同 07/19 21:56
43F：→ dustfaerie: 凹成这样真的很难看 感谢原po发文扫雷 辛苦了~ 07/19 22:20
44F：→ yameiday: 这篇看完只能说辛苦了，没办法遇到了 07/19 22:34
45F：推 keas1603: 遇到这种事情应该很不爽，but厂商借沙发暂用要挑风格款 07/19 22:45
46F：→ keas1603: 式的话...这样就算一开始愿意借，原po也会拒绝吧（纯疑 07/19 22:45
47F：→ geniusw: 原来12 约等於 24 07/19 22:49
48F：推 adma: 买这家餐桌餐椅也遇过类似的问题，全推给疫情 07/20 02:31
49F：→ adma: 东西不错，但建议有时程的人要多考虑一下 07/20 02:32
50F：→ HEROR: 谢谢楼主的血泪。这间列入黑名单。 07/20 09:52
51F：推 klyoovyea: 非常夸张，价格贵、中国制造、交期无限拖延、客户服务 07/20 11:49
52F：→ klyoovyea: 差，这家还有优点吗？以後要让身边朋友都远离这个品牌 07/20 11:49
53F：→ klyoovyea: 才行 .. 07/20 11:49
54F：推 sooler: 进一步动作是什麽动作，好可怕喔 07/20 12:27
55F：推 parolu: 我觉得会有驻版监看消费者言论进而出言控制的我都不欣赏。 07/20 15:03
56F：→ priston: 这家跳过 谢谢 07/20 15:25
57F：推 Peter911: 约8-12周 所以24周是合理的？ “约”是这样用的？还是 07/20 19:53
58F：→ Peter911: 我中文不好 ？ 07/20 19:53
59F：推 zhihou: 第一次看到「约」这样解释的XD，有够硬凹的 07/20 22:06
60F：推 hank85202: 感谢帮忙过滤优良厂商 07/20 23:05
61F：推 w00850: 店家态度真的很糟糕 用这种差一个字的文字游戏来凹 真的超 07/20 23:30
62F：→ w00850: 级难看 07/20 23:30
63F：→ w00850: 这位许姓经理是来提油救火的吧 07/20 23:30
64F：推 yzak00416: 公关灾难，完全不会再信任该品牌 07/21 06:40
65F：推 Eoamberf: 本来在观察沙发， 这家的款还蛮喜欢的， 结果把这个消 07/21 07:52
66F：→ Eoamberf: 息给老人家看， 完全不能接受啊～= = 07/21 07:52
67F：→ Eoamberf: 他们就问我说「约」是多久....噗！啊哉.... 07/21 07:53
68F：推 spring28892: 关公灾难 07/21 18:51
69F：推 waterday: 好糟糕的店家，自己理亏还有脸威胁消费者…… 07/21 21:44
70F：推 bowgee: 感谢分享～ 07/21 22:39
71F：推 tsaipiwei: 好糟糕的客服，感谢公诸於世，直接黑名单 07/22 05:06
72F：→ tsaipiwei: 居然还要求删文，根本「约」流氓行为 07/22 05:07
73F：推 s9812508: 感谢，下次换沙发直接略过这牌子～ 07/22 16:07
74F：推 ark: 感谢扫雷 07/22 16:22
75F：推 Aueston: 原po为何要删文？把约字加回去啊！让法官去认为谁才理亏 07/23 14:34
76F：→ Aueston: 发现原po没删，这样是对的。让大家知道他们多夸张 07/23 14:51
77F：→ mumuw: 提油救火+1 07/24 00:40
78F：推 sam54824: 这种都是要闹大才会出来处理啦 07/24 01:18
79F：→ sam54824: 可以搜寻我在高雄版加油站洗车被毁文章 07/24 01:18
80F：→ sam54824: 发文後两天就解决 07/24 01:19
81F：推 jasmine0902: 哇！感谢版大提供这麽优质的厂商给大家参考 07/24 20:23
82F：推 cka: 原来如此 感谢分享 07/25 14:57
83F：推 kevin963: 感谢分享 07/25 23:42
84F：推 EGZn: 感谢分享 辛苦了 07/26 17:37
85F：推 zoric: 真的硬凹感的经理...原po辛苦了 08/04 13:28
86F：推 enijeilee: 叫他去跟法官说约8到12周拖到20周合不合理啊 08/08 22:53
87F：推 kukuder: 真的够烂...本来下周也想穷逛看看的，现在时间直接省下来 08/10 08:28
88F：推 LaplaceDemon: 还好我不是买这家 08/19 02:22