作者mochafly (Mocha™)
看板LivingGoods
标题[心得] 反推BoConcept无限拖延沙发交期
时间Fri Jul 15 13:58:10 2022
现在是BoConcept夏季折扣summer sales
但我们的消费经验真的太差
所以发文提醒大家注意交期，可能会有无限延长的问题
我们三月底下订时合约说约8-12周（7/19修改，新增「约」字），现在官网改成10-16周
，但业务直到第13周才告知我们即便到8月底（第20周）都不会收到「已经付清款项」的
沙发
https://i.imgur.com/GK5RhnX.jpg
至於沙发开始做了没、在哪个制程阶段、在哪里、何时能上货柜、何时能到台湾，BoConc
ept从业务到品牌经理都一问三不知
补充：
许姓品牌经理在7/14的电话中表示他们现在还在消化1、2月的订单
我们三月底下订的商品到底开始制作与否，他们却缄口不谈（到底？）
如今看到他们再次以「7/31前夏季特卖」手法促销，我们只能以尚未解决的难题让大家有
心理准备
——长文开始——
我们3/30在内湖BoConcept订购一组沙发，当时蔡姓销售员说从欧洲工厂出货後（出事後
接手业务承认是上海工厂），六月初可以抵达赶上我们8月底入厝的时间，订单合约上也
写说交货期为约8-12周（制程+船期）（7/19修改，新增「约」字）。
之後没有提供任何近况更新，直到第13周，我们被告知1) 蔡姓销售员离职了，2) 我们的
沙发没有安排在8月中到港的货柜中，目前下落不明。
我们又到门市询问接手的业务吴小姐（现在是店长），他承诺会追踪货况并向公司申请在
沙发抵达前，无偿出借一组沙发暂用。然後一周过去後，吴店长（或BoConcept）承诺再
次跳票，不但仍然无法查到沙发是否完成、在哪里，并宣称主管拒绝出借沙发。吴店长建
议我们直接向总公司申诉，并强调「这不是在踢皮球」，但当我们询问主管姓名时以便与
总公司沟通时，吴店长再也没有回应讯息（从不读不回到已读不回，两周的时间）。
由於１）BoConcept无法按合约准时交付沙发，2) 不愿意提供沙发让消费者暂用，3) 前
期销售人员完全没有提供货况，4) 在超过合约交货期後，接手的销售人员更是两手一摊
，任由消费者权益受损。
我们向消保官申诉，直到两周後他们依然没有回音，要我们自己致电吴店长才继续用官方
口吻搪塞「您的讯息我收到了，也有收到（许姓）主管（品牌经理）的通知，目前尚未收
到新的进货单，有您的商品消息会第一时间与您联系，谢谢～！」
荒谬的是，16周前下订并付清全额的沙发至今仍然货况不明，此刻BoConcept却又在官网
上推出summer sales并宣称产线恢复正常，交期为10-16周。
请需要家具沙发的消费者在下订前三思，订购前业务overpromise，消费者下订後却得面
对商品交货遥遥无期、业务消极不作为，从发现无法履约却仍对货况不闻不问直到消费者
要求才说要向总公司询问，白白浪费一个月时间，至今仍一问三不知，不仅货况不明，连
何时能送上货柜又是另一个未知数
货况延期的原因都没找到（甚至不知道是否漏单），就把不可抗力无限上纲，完全不检讨
内部缺失，只是要公司内部律师告诉我们订制商品无法退款。
这次经验只让我们感觉到，原来期货商生意这麽好做，收了钱可以不准时履约交货，完全
没有任何责任！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.172.142.209 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1657864692.A.064.html
1F：→ rotalume: 都超过交期了不算他们违约吗？07/15 14:00
2F：→ mochafly: BoConcept沙发是「订制商品」（自选面料），所以他们不07/15 14:18
3F：→ mochafly: 让我们退款07/15 14:18
4F：推 missher: 中国工厂最喜欢说上海工厂，还谎称欧洲工厂，这没问题吗07/15 14:23
5F：→ missher: ？07/15 14:23
6F：→ rotalume: 不管是不是订制，都超过约定的交期了啊07/15 14:49
7F：→ mochafly: 合约上有写「客制商品若因不可抗力因素延後交期，不得退07/15 15:14
8F：→ mochafly: 换货」，所以他们现在把一切原因都推给不可抗力（即便07/15 15:14
9F：→ mochafly: 根本不知道延期理由），这也是我们发文提醒大家的原因。 07/15 15:14
10F：推 AdeM: 太扯了， 加油！07/15 17:08
11F：推 w00850: 帮高调 超糟糕07/15 17:40
12F：推 ss7216tw: 直接开告诈欺07/15 18:21
13F：推 rotalume: 消保对这种条款没意见的话就让他上新闻啊07/15 18:29
14F：推 charliebitme: 这满扯的 预付全额是他们要求的还是？07/15 19:07
15F：推 ss7216tw: 我以为都是先给一小部分，尾款到货後确认没问题才给？07/15 19:28
16F：→ mochafly: 当时业务说有两个方式：1）结清、2）先付一半，之後沙发07/15 19:40
17F：→ mochafly: 从「欧洲工厂」出货以後「随时」通知我们过去付清剩下余07/15 19:40
18F：→ mochafly: 额，两个选项都是沙发抵达前付清。我们当时选择直接付清07/15 19:40
19F：→ mochafly: ，没想到现在发现自己被当傻子耍。明明是上海工厂，还07/15 19:40
20F：→ mochafly: 说欧洲工厂；明明到了交期，还各种推托说自己职等太低无07/15 19:40
21F：→ mochafly: 法和总公司问到货况，业务还两周已读不回，直到我打到总07/15 19:40
22F：→ mochafly: 公司主管那边，主管的态度和应对又是另一个故事了… 07/15 19:40
23F：推 sarene: 要价六位数的沙发，号称丹麦结果是中国生产，超过4个月还07/15 20:20
24F：→ sarene: 交不出来，光这两点就可以告了 07/15 20:20
25F：推 vinmo: 存证信函过去了啦 07/15 21:47
※ 编辑: mochafly (218.172.142.209 台湾), 07/15/2022 22:12:54
26F：推 dancing: 太扯了 帮高调 07/16 00:57
27F：推 zzz41432: 这很扯 如果他有借沙发 想必你也不会生气成这样！还好我 07/16 01:42
28F：→ zzz41432: 後来没有在这家买沙发 07/16 01:42
29F：→ zzz41432: 他们公司如果欧洲压交期也是一件令人匪夷所思的事，现在 07/16 01:43
30F：→ zzz41432: 几乎都等8-12个月。原来是中国啊！ 07/16 01:43
31F：→ kbirca: 先付清，真惨 07/16 08:03
32F：推 TennisC: 好烂喔… 07/16 08:38
33F：推 premiumGT: 好夸张 原po辛苦了 07/16 08:42
34F：推 shin30: 花钱买罪受.. 07/16 08:56
35F：推 lee1023: 原来是对岸喔-.-阿不就还好前几个月没订 07/16 09:12
36F：推 davi1231d: 啊！？原来BoConcept是大陆生产哦 07/16 09:56
37F：推 Aueston: 欧洲沙发交期通常都要6-8个月，说3-4个月除非是现货在船 07/16 11:22
38F：→ Aueston: 上，疫情期间船运状况又更难抓。以上是说从欧洲工厂发货 07/16 11:22
39F：→ Aueston: 查了一下，这间还真的有上海工厂。丹麦跟上海两个生产线 07/16 11:57
40F：→ Aueston: ，一直以为都是丹麦制造。 07/16 11:57
41F：推 eclau: 1、全球性缺工缺料大概今年二月开始发酵 07/16 12:10
42F：→ eclau: 2、因为确诊人多大部分工厂都做分流上班 07/16 12:10
43F：→ eclau: 3、这种全球三百多家门市的家俱公司如果 07/16 12:10
44F：→ eclau: 没有区域工厂协力根本不可能维持产出的 07/16 12:10
45F：→ eclau: 所以有亚洲工厂是非常合理的事情，换成 07/16 12:10
46F：→ eclau: 其他义大利顶级品牌沙发家俱，基本上 07/16 12:10
47F：→ eclau: 不可能全球布局，因为根本没有那麽多07/16 12:10
48F：→ eclau: 合格的师傅可以用，所以你要买义大利的 07/16 12:10
49F：→ eclau: 原装沙发，就是要等6～8个月以上才合理 07/16 12:11
50F：→ eclau: 以上讯息供您各位参考 07/16 12:11
51F：推 oldbalanc: 就算真要那麽久，也是事前就要说要等6-8个月而不是先 07/16 12:41
52F：→ oldbalanc: 说一个短时间然後再让人傻傻的等啊= = 07/16 12:41
53F：→ oldbalanc: 而且处理的态度很差劲，说要先借又不借 07/16 12:41
54F：推 Surrounder: Boconcept超不推 作工用料完全不是欧洲品牌等级单纯吃 07/16 13:20
55F：→ Surrounder: 设计而已 价格还凌驾同集团的创空间之上 远不如买创空 07/16 13:20
56F：→ Surrounder: 间的义大利进口沙发 07/16 13:20
57F：推 Surrounder: 另一个丹麦品牌Weldenbo也有类似问题 作工完全跟不上 07/16 13:27
58F：→ Surrounder: 价格跟设计 07/16 13:27
59F：→ mochafly: 回e大，交期和欧洲工厂是下单时业务自己承诺的，他甚至 07/16 14:06
60F：→ mochafly: 还说「6月初应该就会到了」。我们刚开始知道交期delay 07/16 14:06
61F：→ mochafly: 时，还在想为何欧洲工厂要出货经过封城2个多月的上海再 07/16 14:06
62F：→ mochafly: 来台湾。後来接手业务透露是欧洲工厂把原物料送去上海工 07/16 14:06
63F：→ mochafly: 厂制作，亚太区订单都是从中国出货。如果当时业务能说清 07/16 14:06
64F：→ mochafly: 楚要6-8个月之类，我们会做不一样的决定 07/16 14:06
65F：推 Surrounder: 我前阵子买mountain living也有一样的情况 10月订预计 07/16 15:17
66F：→ Surrounder: 3月到，合约写取消只能用价金换货，我坚持合约要写五 07/16 15:17
67F：→ Surrounder: 月没到要无条件退款，结果自我最後七月才到货 07/16 15:17
68F：推 meloxxl: 跟蛙蛙文创一样 07/16 17:27
69F：推 keithliu0122: 超级夸张！以後绝对不考虑BoConcept,觉得这样的态07/16 18:58
70F：→ keithliu0122: 度跟不积极协助顾客处理还不给退费完全无法接受！ 07/16 18:58
71F：推 stu51211: 国外疫情早缓解了还缺工缺料… 是在2021？ 07/16 19:33
72F：推 keas1603: 什麽！之前本来要买bo的！ 07/16 20:58
73F：→ POSDCORB: 所以合约里没写明什麽是不可抗力吗？应该要列出来吧 07/16 21:59
74F：→ POSDCORB: 没列出不可抗力的项目，对单方太不公平了 07/16 21:59
75F：→ POSDCORB: 合约没详列不可抗力的项目，你也可以主张那不算不可抗力 07/16 22:01
76F：推 ss7216tw: 我觉得钱已经结清这点蛮硬伤的，谘询律师然後提告吧 07/16 22:21
77F：推 anmimo: 以为这家是欧洲工厂欸 帮高调 07/17 00:08
78F：推 Aueston: 我也觉得业务处理不周外，不借坐沙发很瞎。至少我问的期 07/17 01:26
79F：→ Aueston: 货沙发都有提供借坐服务，同集团的创空间也有。後来因不 07/17 01:26
80F：→ Aueston: 想等也不想坐6-8个月不适合家里的沙发，所以买现货。 07/17 01:26
81F：推 hank85202: 好险没钱买这种期货沙发 怕爆 帮高调 07/17 06:51
※ 编辑: mochafly (218.172.142.209 台湾), 07/17/2022 10:36:15
82F：推 chunching: 帮高调，不知道交期还收全额！ 07/17 12:53
83F：推 chenlala: 大陆产骗是欧洲这样合约还成立吗？ 07/17 12:58
84F：推 bluezero000: 直接告 07/17 13:18
85F：推 maggiekiki: 这价格的商品这样搞，好傻眼...... 07/17 15:19
86F：→ wraith1023: 帮高调 07/17 19:30
87F：推 waterday: 真的好差劲，消保官有怎麽说吗？ 07/17 21:33
88F：→ hylx: 没听过这家欸 07/17 21:47
89F：推 hbbk: 代理商这种服务真的不如找代购 07/17 22:06
90F：推 Korsechi: 合约跟订金先讲好 尤其中国沙发算家具选择里困难难度 07/17 22:13
91F：推 ss7216tw: 昨天去特力屋还看到这家在出清，直接避雷XD 07/18 09:04
92F：→ mochafly: 消保官目前还没有介入，先让我们第一次协商，今晚要和品 07/18 09:26
93F：→ mochafly: 牌经理通话看总公司怎麽回应（周末就收到丹麦总公司回 07/18 09:26
94F：→ mochafly: 覆了，但主管和业务坚持要电话沟通，不愿先透露讯息…） 07/18 09:26
95F：推 mkao20002002: 恶质 07/18 09:50
96F：推 leftwalk: 这算诈欺了吧 07/18 11:14
97F：推 BignoZe: 欧洲现在航运很卡没错 不过如果在官网还继续标榜两个月 07/18 11:50
98F：→ BignoZe: 到货真的很雷喔 07/18 11:50
99F：推 rock04rock: 帮高调 07/18 12:16
100F：推 hicopycat: 内文不是说上海工厂了吗 跟欧洲有什麽关系？ 07/18 16:36
101F：→ mochafly: 今天主管回应了，1）沙发制作完成，2）最快9月底搭船抵 07/18 18:52
102F：→ mochafly: 台（如果最後为真，此品项交期为24周）。同时她认为文 07/18 18:53
103F：→ mochafly: 章并非完全事实（合约上交期为「约」8-12周，我的文章漏07/18 18:53
104F：→ mochafly: 写了「约」；以及BoConcept一直没有避讳产品为中国制造 07/18 18:53
105F：→ mochafly: ，但文章中却指出业务销售时用诈术。不过当时业务确实 07/18 18:53
106F：→ mochafly: 让我们以为是欧洲制造欧洲出货），还有各位的推文置BoCo 07/18 18:53
107F：→ mochafly: ncept於不利。总之她不愿意上来反驳客人我，但告知如果 07/18 18:53
108F：→ mochafly: 不愿意撤文会有进一步的动作。 07/18 18:53
109F：推 arbp1230: 公道自在人心 今天店家的作为，消费者自己会评断 07/18 21:18
110F：→ arbp1230: 如果今天店家要开吉 代表他们格调也只有这样 07/18 21:19
111F：→ arbp1230: 直接列为拒绝往来户而已 今天他可以业务离职来塘塞所有 07/18 21:20
112F：→ arbp1230: 藉口，但是你是实际消费体验就是不好 07/18 21:21
113F：→ arbp1230: 这样还不能接受评断 这也是好笑 07/18 21:21
114F：推 Oolong5566: 太烂了吧.... 07/18 22:00
115F：→ Oolong5566: 建议mobile01也po文...让市场淘汰掉黑店 07/18 22:02
116F：推 charliebitme: 好鸭霸... 要删文倒数了吗 07/18 22:40
117F：推 Eoamberf: 公道自在人心， 消费者体验不重要吗？拍拍原po 07/19 06:36
118F：推 ss7216tw: 威胁要告要告好无聊，直接告多乾脆 07/19 08:08
※ 编辑: mochafly (218.172.133.139 台湾), 07/19/2022 08:31:57
119F：推 oblivion8732: BAD 07/19 10:54
120F：推 Top2108: 这「约」也太久了吧，乾脆十年交货算不算「约」呢？ 07/19 10:57
121F：推 kenny0223: BoConcept心得 mobile01 dcard ptt yahoo google 07/19 17:15
122F：→ kenny0223: 我帮你设关键字XD 但还是希望po mobile01给更多人看 07/19 17:16
※ 编辑: mochafly (101.12.18.15 台湾), 07/19/2022 21:52:37
123F：推 zebra01: 夸张 07/19 22:01
124F：推 lianki: 支持推 07/28 22:03
125F：推 dragon6032: 帮高调 07/29 12:25
126F：推 ikeep: 高调 08/01 10:12
127F：推 LaplaceDemon: 帮高调 08/19 02:20
128F：推 jay1130kimo: 扯，尤其是谎称欧洲出货，踢皮球 09/12 22:11