来回覆这篇旧文，希望不要再有人受气了，如果我当初有来爬文， 绝对不会买!!!! 只能说客服完全不知道在干嘛，态度消极。 文章有点长细节...抱歉了。 买了新房，因此陆续在特力家网站上买了些东西，洗衣机、衣柜、化妆桌椅、鞋柜。 洗衣机没问题，约装很积极快速，服务也很好，因此没有客服问题。 10/31订了林氏木业的衣柜、化妆桌椅，过几天看订单进度，看到预计安运日11/10 这期间没有人跟我约，且因为那天有事情也无法配合。 因此留言提问给客服问有关"预计安运日"，得到回答是罐头式的大型家具要7-14天... 但我问题不是这个阿!! 再次询问才有比较正常的回覆。那一开始为什麽不看问题就直接丢罐头回覆?? 11/26衣柜跟化妆桌椅到了，开始噩梦了... 东西是我订的，收货是太太，但他不知道我订的是什麽款，直到11/30我去看了， 才知道它椅子出错了，不是原本的款式。 12/1号我订单提问出错货，这过程之间客服非常消极，通过几次电话， 每个客服都跟我说会尽速处理，看有没有货可以换，没有的话要7-14工作天。 有几通电话还是我主动打的，不然不知道他们什麽时候会回覆。 直到12/20电话回覆我，跟我说12/17有帮我排急单，一样又是说看有没有货可以换， 没有的话要7-14工作天，那请问12/1~12/17到底是在干嘛?? 12/15衣柜其中一个滑门很难拉且有异音，研究了一下，因为滑轮他软脚了，所以是门 摩擦轨道的声音，摩擦力很大，门必须抬起来才比较好拉。因为软脚，自然关门时 门缝是很大的。 太太有打给安装师傅，师傅有来看一次，说没有零件要等。之後陆续爽约很多次， 一下说零件还没到，一下说等换货的椅子一起处理，一下说上面没通知料件是否已到。 所以到今天我的衣柜还是坏的... 12/30椅子换货完成，但收到後色差有点大。让我怀疑他是用美图秀秀拍的商品照... https://photos.app.goo.gl/rCUchYu2NYNpYyTn9 我问问客服这个状况，当然他回覆是： 商品款式会因拍摄光线及电脑萤幕不同调色方面的色差问题， 还是要以实际收到商品的颜色为主！ 不过这个就见仁见智，我就不多描述了，最後应该也懒得处理了。 再找个别方法把他盖掉啦~ 电话中有强调我有点想退货，但她说这个是预购商品有条约说不能退，但其实我买的 都不是他所说的预购商品。不是那种要等40-50天的。 最後鞋柜还没到，我只能祈祷鞋柜不要有问题．．．还有尽快帮我把衣柜修好。 心得：各位如果跟我一样看到有line point回馈，然後他家具文青美观又不贵， 真心建议"不要"在特力家买林氏木业的家具。 我爬文後发现我不是特例，也一样有许多受气者，维修等超久，客服消极不专业。 特力家也有好的地方例如我的洗衣机，就很积极，不知道为什麽商品换成林氏木业， 就变得这麽糟糕! ※ 引述《rotalume (rotalume)》之铭言： : 原来不是只有我中招... : N年前在和乐实体店订了一组沙发床，加订了一组床套要4500说要一两周以上才能到 : 为了能常换洗床套我也忍了.... : 结果一个月过去跟我说忘了订(床套的钱是买床的时候就一起付清) : 说再来因为船期的关系要一两个月才能到... : 对方大概看到我表现出来的怒火，最後才跟我说会去弄个临时的床套给我 : 结果等原本床套来的时候居然问我那个临时的床套能不能多少付点钱给他.. : 更别说最後那个沙发床不少钱其实用不到两年就下陷了，保固连想都不敢想 : ※ 引述《f88524037 (ss)》之铭言： : : 我也来讲一下我的反推心得。 : : 重点是特力屋客服及售後很烂 林氏是高单价商品 : : 一下单 说是预购 要一个月 下单付款後 也没有出货日期 因为是预购预购预购。 两周 : : 後网站留言 根本不理 打去客服 也是说预购是没有出货日期的 只能等 : : 最後过一个半月了 打去骂才说货已到台湾 跟我约送货日。 他XX 的 付了钱 就完全不 : : 主动通知 网路订单也查不到 : : 更扯的是 组装师傅人是很好 但 到最後 一个抽屉无法装 因为少了一个固定轨零件！ 等 : : 了两个月 竟然是必须空一格抽屉。 需要再大陆送过来。 : : 猜猜 现在又过了多久？ 答案是又过了超过两个月了。！ 受害的都是消费者 也没有任 : : 何关切 时程回覆 : : 结论 特力屋 我这辈子 封锁 也会告知我亲朋好友 周遭同事 以免再次受害 --

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