前阵子因为买房的关系,小弟开始需要挑选新家的床垫 当然也去看了许多前辈的分享 例如关於老K与德泰(红标签)的系列文都已经看过了 加上也看了很多版上的洗白文,叶佩雯也好 最後我打算直接绕道这两家 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=132&t=879218&p=1 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=469&t=3519205 这因为如此所以我选择 德泰牌弹簧床(法兰西)的原因 (这是另一个德泰, 与上面的红白德泰不同) 毕竟另外两家已经有明显的不愉快负评, 身为消费者我并不打算没事踩雷 (看完文章相信大家都可以了解, [售後]服务的态度才是最令人无法忍受的) 谁知道这才是我恶梦的开始,以下叙述过程内容 先说结论, 这大概是我多年来最差的消费经验 最大的重点在於他们并没有打算了解消费者回应的问题 简单说就是没有打算处理客户服务这块, 丝毫不关心客户问题 这是我觉得最不能忍受的点, 以下过程叙述皆为个人真实消费体验 ------------------------------------------------------------------------------ -- 事情过程 因为在9月时要入住新家,我去了德泰弹簧床-新竹经国门市去购买 当时顺利购买她们美国系列的myside床垫,试躺结果枕边人非常喜爱 当然就下定後送货回家 大约一个月左右,我开始觉得床垫变得非常的软,睡起来不是很舒适 与在门市躺过的情况有明显落差, 在过段时间我发现躺过的地方有明显凹陷 (本人大约90多公斤,但我想不是理由吧) 由於这张床是强调你与旁边人两个区块是不同软硬 (就是左边右边的软硬程度跟材质不同) 当时我已经有选择比较偏硬的部分, 没想到软的很快 加上出现了明显瑕疵, 当时我就很想跟德泰反应这件事 无奈当时枕边人很喜欢这张床(他的那半部分) 希望不要换床(当时觉得他们会让我们换真的是太天真了) 於是我忍受到大约11月时跟枕边人沟通我想跟德泰总部反应一下 看看会怎麽处理这类的情况, 於是我拨官网上的电话到德泰客服端 ------------------------------------------------------------------------------ -- 与德泰人员第一段的应对 我先是表明我的床使用後偏软,有凹陷及瑕疵的问题 想了解他们会怎麽处理,是否可以处理退换货等等 德泰客服(女, 不确定是否老板娘)表示由於这是我们跟新竹经国门市购买 要我们跟原购买反应这类的情况, 於是我马上打回新竹门市 这时新竹门市表示因为当初这床有提供门市试躺,所以他们这边不会提供退换货的处理 这时我打回德泰客服,一样是同一个女生接的, 他表示会请北区主管会处理,会再回电给我 (老实说这边的过程我都大概觉得合理而且可以理解, 总部这时的态度是愿意处理 可能门市是经销或是有个地区业绩压力,不想处理或是装死是人之常情,起码至少这时候总 部的态度是我觉得可以接受的, 当然我不知道有试躺跟床有瑕疵有什麽关系) ------------------------------------------------------------------------------ -- 与德泰人员第二段的应对 後来枕边人跟我说德泰新竹老板娘有打来请我回拨给他(当初买床写枕边人的名字) 後来我也发现漏接一通电话,隔天回拨询问是否有人打这电话找我 这时是一个男的接的, 她劈头说先生我这边有听说你的问题,我们不能退换货 我说:你是德泰北区主管吗? 他回我是 我说:客服说主管你这边会处理再回电给我, 所以你直接的结论就是不能退换货是吗? 他说:我昨天打给你你没接,我们的规定是你有试躺,我们不能退换货 我说: 这跟我没接有什麽关系..你扯这个干嘛? 你直接打来就说不能退换货,客服是跟我 说你会处理,如果这是你的回答你的处理方式,我没有意见,我明天会再打给客服 他就先是随便抱歉一下, 然後说这是公司规定之类的一样讲同样的话,於是就结束这次对 话 (老实说我这边就开始有点火了, 先再次讲一下我的过程, 1.我打给德泰客服 2. 我打新竹门市 3.我又打德泰客服 4.因为漏接,我回拨打德泰北区主管 从头到尾都是我再打电话, 搞得好像我是有问题提出问题的人,我的过往经验都是当消费 者反应问题後, 会有人[主动积极]了解问题然後处理,退不退换不换货不是重点, 你好歹 也了解一下问题是什麽吧,一附只担心出去的业绩要没有的感觉, 根本没有再管人家买到 东西有没有什麽需要帮助的地方, 标准的解决提出问题的人的态度,重点还是解决消费者, 射後不理态度是我最不能接受的) 老实说到目前为止,我并没有到非常不爽的程度,毕竟我本业也是sales,完全可以了解这毕 竟人性心态问题,东西在我这出去如果我又要负责,势必亏损是在我的区域我的地盘,员工 主管我是自己要扛的,所以遇到不负责任的主管员工,我都认为可以理解能躲则躲能闪则闪 ,毕竟这是员工个人行为(个人利益考量),到目前为止都跟公司总部没有关系, 这也是我觉 得还没到我觉得不能接受的地方,但在下面最後的部分就是压倒我认为我务必写这篇文章 的原因) ------------------------------------------------------------------------------ -- 与德泰人员第三段的应对 隔天我就立刻打回德泰客服的电话,这次是一个男的接听的 一开始我表明我是谁我的来意,并仔细数说中间过程(包含女客服的来往,与北区主管的来 往等) 德泰客服男: 好的,了解了,先生由於这边门市有试躺过, 所以我们这边公司规定是不能退 换货的(老实说,听到这我是直接傻眼, 因为这段对话跟昨天的北区主管的官腔回应是几乎 一样的,我合理认为他们内部取得共识打算不处理) 我: 相信我刚刚已经跟你叙述过程了,先前的女客服这边表示你们这边会处理,我也反应北 区主管这边给我的回应, 你这边的回应跟北区主管是一样的, 对於我产品上的瑕疵问题, 你们并没有打算要做任何处理吗? 德泰客服男: 是的,先生由於这边门市有试躺过, 所以我们这边公司规定是不能退换货的, 因为你已经有试躺过了.....(讲跟上面大概一样的话, 白话就是你有躺过,我们没有换货 退钱的服务,然後床有什麽问题我们不管, 反正你躺过,床过去一开始是好的,後面不好你 的事, 我的解读大概是这样,只是他口气比较客气而已) 我: 所以你们卖出产品後, 有任何问题你们都没有打算要处理吗? 我并没有感觉你们想要 了解自己产品出了什麽问题,或是想了解这次发生了什麽事情, 只是一直强调我躺过不能 退换货 德泰客服男: 是的,先生由於这边门市有试躺过, 公司的规定, 所以我们这边公司规定是 不能退换货的.....(反正鬼打墙一样回答, 这边我大概了解, 或许他们公司处理的模式就 是这样,可能因为本业sales的关系,职业病发作, 我认为我还是应该要表明清楚一些事情 , 毕竟我认为这样的应对不管在我的职业上来评量或是做为一个消费者, 我觉得都极度不 能接受) 我: OK,我了解了, 我想你应该了解你是一个德泰总部的客服,代表着你们公司回应客户, 我不知道你是不是老板, 之前的女客服是不是老板娘, 但是我必须说我觉得这次消费後的 售後服务让我感觉非常差,而且完全是不能接受的,我相信一般人也不能接受, 毕竟现在品 牌众多你们也是老牌的台湾品牌,我认为这样的应对实在很有问题, 你是公司的门面代表 你们公司, 我认为你们这样处理的客诉流程是在非常糟糕, 我这边会把我的消费过程详细 记录下来在网路上发表我的真实心得 (并没有想要威胁的意思, 我认为目前都2021年了这样的应对跟态度我完全是不能接受, 基於我个人本业也是代表公司的脚色, 如果我做一样的事情可能会被公司干掉,我真的职 业病发作不断再三强调认为他的脚色跟公司处理方式让我这个[消费者]身分的人觉得很难 以接受, 这是我身为[消费者]的[个人]感受, 我希望他能身为一个[公司门面]的[客服]可 以认真的处理) 德泰客服男: 是的,先生由於这边门市有试躺过, 公司的规定, 所以我们这边公司规定是 不能退换货的.....(反正鬼打墙一样回答) 最後我只回说我了解了谢谢就结束电话 (结论一样,对於公司根本没打算了解自己产品发生什麽问题, 也没打算积极处理消费者反 应这点是我最难接受的, 真的处理了之後看是要检查送修,找出问题的原因, 後续是否退 换货来做[解决]处理等等, 而不是一开始就先推给消费者,什麽没接电话, 什麽试躺过,什 麽公司规定等等(公司规定关我什麽事啊)) ------------------------------------------------------------------------------ -- 整个事情发生在约3周到1个月前,也就是11月的事情 为什麽到现在才写主要是我真的太忙 但是既然电话里都表明我也叙述内容了, 做人势必要言而有信 以上都是真实我个人的消费经验过程 我的感受到目前为止也没有任何改变 很感谢有前辈的文章成为我的借镜,让我绕开上面两间争议台湾厂商 但是很可惜唯一这间我去购买过的也还是成为我的消费纠纷 老实说我前阵子已经打了消费者保护专线1950询问後续该如何处理 後续视情况再考虑是否要做申诉,如果有任何事件更新都会发出来更新给大家 [在此表明我没有任何想利用网路心得的部分来威胁德泰,只希望未来大家可以多多考虑多 多慎选] 文末,本来我是想买席伊丽的, 结果因为枕边人选了德泰, 只能说这是命运的安排 或许後续会有公司派来的枪手叶配洗白(也可能我想太多), 总之就给大家笑笑我的惨痛经 验 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.137.183.208 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1639732778.A.9C1.html 品质怎样还不是最在意的，是他们不处理的态度， 我都打总部了根本没跟我说什麽保固 ，更不要说什麽维修方案了，最气的是不想处理，一直跳针很怕我造成他们亏损一样，反 而我是不太相信席伊丽不处理啦， 大不了买costco版， costco会帮我处理了吧 ※ 编辑: tomandjim (114.137.71.163 台湾), 12/20/2021 16:49:03