作者leechangyun (Shark )
看板LivingGoods
标题[心得] GAGU家具及需要改善的售後服务。
时间Wed Jul 21 00:44:27 2021
(文长慎入)
今年六月中搬家换床垫
评比後决定去GAGU北欧家具的五股店参观
防疫期间是预约参观且有组数限制
整体来说控管得不错 停车也满方便的
GOOD GOOD!
入内时会有位家配师带我们参观
这次主要是来体验「冰山床垫」
在体验过程中家配师Nellie非常专业
而且我是很认真地躺在每一张床20分钟以上
完全没有被打扰 真的大推各位去现场体验
而且买床垫还会送两颗饭店枕
GOOD GOOD!
也接触到他们另一个明星商品「零度枕」
My Man这颗枕头太棒了
然後就发生了一些爱恨纠葛( ;ω;`)
以下正文：
参观完後因为隔天还要去跟传统床垫评比所以没有当场决定
家配师说可以用官方帐号下订
享有同样送枕头优惠
的确很深得我心所以就用line下订
顺便询问是否能以饭店枕加价升级零度枕
但工作人员的回覆没有办法
我就想说OK饭店枕也不难躺
然後我就继续爬冰山床垫的心得文
但是我居然看到!!!
有客人也是在今年四月用加价换购零度枕
我非常匪夷所思
但当下觉得可能是因为活动结束所以没办法换购
我不死心的加了台中旗舰店的帐号
并询问是否能加价换，得到的答案是可以
我立马回说是因为两家店活动不同步吗?
因为五股店说不能换购
台中店说那我可能要致电过去询问
我就询问五股店
请问两家店活动不一致 如果台中店可以换购
那我可以改去台中店订购吗?
这段时间我还没付订金
所以是可以取消订单的，
五股店就这样已读我的讯息
没有任何回应( )
Welcome To Facebook ?
我耐心地等到下午
只怯怯了回了一句哈罗( 。ω。` )
後来她们回我说 在帮您确认中要稍等唷
半天又过去了。
我就询问台中店说
请问跟你们下订可以直接换枕头吗
就连台中店也已读我｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡
但後来五股店有致电来跟我说可以帮我加价换购 但因目前门市缺货 等到货致电通知我
我想说OK问题有处理就好 但其实等待过程中几乎都是我主动去询问处理进度
官方帐号也很常已读我不回
後来我等电话等了快半个月 没有任何音讯。
看来主动的人也不好当啊 心急吃不了热豆腐啊
最後我还是密了五股店询问枕头的进度
才终於可以订购了
後来辗转得知GAGU老板五股柯震东的联络方 所以把上述的事情都跟老板说过
希望一间不错的家具店能完善的指导旗下的工作人员 该怎麽去危机处理
而不是我店面体验满分 愉快的付完钱後
得到的是这样的回应跟已读不回
但不得不说小老板非常给力 马上来电和我聊聊我遇到的状况 并保持中立的态度，
告知我他得先询问工作夥伴这些状况是否如实 并不是一昧的道歉搪塞我
也承诺在一定的时间回覆 最後小老板让我顺利得到心心念念的枕头
以上是我近两个月来的心得
我只能说店面的体验真的是满分
但售後服务就不是这麽好的体验
可能会有人觉得说我太急
没有让她们有处理时间
我还是觉得基本的回应是必备的
就算要等我也可以接受
但之後可以不要再已读我了吗｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.90.135 (台湾)
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※ 编辑: leechangyun (49.216.90.135 台湾), 07/21/2021 00:45:01
1F：推 x760123: Hello~ 原po您好!! 07/21 08:01
2F：→ x760123: 我是GAGU小老板 五股柯震东 07/21 08:01
3F：→ x760123: 先跟您说声抱歉 07/21 08:01
4F：→ x760123: 让您等了又等~ 07/21 08:01
5F：→ x760123: 前前後後折腾了两个月 07/21 08:01
6F：→ x760123: 真的很抱歉><“ 07/21 08:01
7F：→ x760123: ————————— 07/21 08:01
8F：→ x760123: 跟您电话了解过後 07/21 08:01
9F：→ x760123: 我必须老实承认 07/21 08:01
10F：→ x760123: 是我们作业上的疏失 07/21 08:01
11F：→ x760123: ————————— 07/21 08:01
12F：→ x760123: ［疏失1］五股、台中，说法不同 07/21 08:01
13F：→ x760123: 我跟主管了解过後 得知 07/21 08:01
14F：→ x760123: 因为我们零度枕常常卖到缺货 07/21 08:01
15F：→ x760123: 时常需要让客人等 07/21 08:01
16F：→ x760123: 所以五股业务想先确定有库存再卖 07/21 08:01
17F：→ x760123: 但台中业务的理解是 07/21 08:01
18F：→ x760123: 先卖 等有货再安排配送时间 07/21 08:01
19F：→ x760123: 真的很抱歉 07/21 08:01
20F：→ x760123: 我们内部会再教育训练 07/21 08:01
21F：→ x760123: 针对库存量状况不明的商品 07/21 08:01
22F：→ x760123: 对外要有一致的说法 07/21 08:01
23F：→ x760123: ————————— 07/21 08:01
24F：→ x760123: ［疏失2］服务人员没有主动回报进度 07/21 08:01
25F：→ x760123: 我跟业务主管了解过後 得知 07/21 08:01
26F：→ x760123: 近期因为直播优惠 讯息量暴增 07/21 08:01
27F：→ x760123: 确实是漏掉了您的讯息 07/21 08:01
28F：→ x760123: 另外 因疫情关系 07/21 08:01
29F：→ x760123: 我们业务有分流上班 07/21 08:01
30F：→ x760123: 在现场接待您的是A班的业务 07/21 08:01
31F：→ x760123: 您回家後过几天 在LINE上 07/21 08:01
32F：→ x760123: 帮您成立订单的是B班的业务 07/21 08:01
33F：→ x760123: 包含之後的 07/21 08:01
34F：→ x760123: 接听电话、回覆讯息 07/21 08:01
35F：→ x760123: 其实都是A、B班交错 07/21 08:01
36F：→ x760123: 他们交班的时候 没有交接清楚 07/21 08:01
37F：→ x760123: 才导致让您一等再等 07/21 08:01
38F：→ x760123: 真的很抱歉QQ 07/21 08:01
39F：→ x760123: 我会去了解现行的交班SOP 07/21 08:01
40F：→ x760123: 防堵类似的状况再发生!!!! 07/21 08:01
41F：→ x760123: ————————— 07/21 08:01
42F：→ x760123: 最後 07/21 08:01
43F：→ x760123: 很谢谢您将问题反应到我这里 07/21 08:01
44F：→ x760123: 我才能再更精进GAGU 07/21 08:01
45F：→ x760123: 希望冰山床和零度枕您会喜欢!! 07/21 08:01
46F：→ x760123: 有任何问题都可以再跟我说:D 07/21 08:01
47F：→ x760123: ————————— 07/21 08:01
48F：→ aksk1122: …… 07/21 08:18
49F：推 luelue: 针对gagu後勤的抱怨好像都很类似 结论都是员工教育训练 07/21 09:37
50F：→ luelue: 不足？ 07/21 09:37
51F：推 flyaway1030: 请问为何不私下或者请客服联系，电子邮件做服务阿？ 07/21 09:53
52F：→ flyaway1030: ptt上做客服召集网，还是？？ 07/21 09:53
53F：→ flyaway1030: 我们不想看老板在ptt留言说你们做错了什麽，我们要看 07/21 09:55
54F：→ flyaway1030: 到的是使用者消费者的後续追踪。 07/21 09:55
55F：→ flyaway1030: 这也太诡异了 07/21 09:55
56F：推 Christinaa: 老板私下回应不起广告作用啊，就是要在这里写给大家看 07/21 10:12
57F：推 beergap: 这个小老板真的很屌，这个id四月到现在仅两天有活动记录 07/21 10:24
58F：→ beergap: ，两次都是用长篇留言在回应ptt客诉，写一些检讨反省像是 07/21 10:24
59F：→ beergap: 有在积极处理的样子 。 07/21 10:24
60F：推 flyaway1030: 根本反效果吧！ 07/21 10:24
61F：→ flyaway1030: 有很多可以直接找到原po，偏偏要上来打一大串，你都 07/21 10:24
62F：→ flyaway1030: 打电话给他了！一大串你不能对他说吗？ 07/21 10:24
63F：→ flyaway1030: 如果要发公告麻烦在你们自家网页po好吗？ 07/21 10:24
64F：→ flyaway1030: 看了只会觉得不要买，什麽事情都要到ptt po文才能得 07/21 10:24
65F：→ flyaway1030: 到回应。 07/21 10:24
66F：→ flyaway1030: 谁敢买。 07/21 10:24
67F：→ beergap: 这件事蒐证的如何，我要看血流成河阿 07/21 10:26
69F：→ xcvbn9527: 看到这家售後服务都是要等一个月以上，甚至音讯全无， 07/21 10:52
70F：→ xcvbn9527: 就不想买了 07/21 10:52
71F：→ xcvbn9527: 以前买家俱的售後服务都是一个礼拜内处理到好，甚至2-3 07/21 10:55
72F：→ xcvbn9527: 天内解决，这才是效率跟被重视 07/21 10:55
73F：推 kiki17311: 感觉只是沟通问题而已 07/21 11:38
74F：→ Christinaa: 沟通问题可以等半个月也是不容易 07/21 12:22
75F：→ Christinaa: 感觉到最後就是各分店就不处理了，反正小老板处理就好 07/21 12:23
76F：推 chimport: 我四月初在五股店有买到零度枕 跟冰山床搭真的很赞 07/21 13:00
77F：嘘 ZINk: 五股柯震东 07/21 13:52
78F：→ davi1231d: 感觉跟60F f大一样，发文类型跟处理过程都很像 07/21 14:16
79F：→ davi1231d: 最後就是推小老板负责= = 07/21 14:16
80F：→ davi1231d: 想敲碗看蒐证+1 07/21 14:18
81F：推 x760123: ———————————— 07/21 14:26
82F：→ x760123: 谢谢以上网友批评指教!! 07/21 14:26
83F：→ x760123: 你们的留言 我都有看到!! 07/21 14:26
84F：→ x760123: 我会再努力…QAQ 07/21 14:26
86F：→ x760123: ———————————— 07/21 14:27
87F：→ Arsen2017: 努力和你家照片的关系是? 07/21 14:38
88F：推 x760123: 缓和一下气氛嘛…哈哈…. 07/21 14:39
89F：推 jim2269247: 感觉像是下个小蔡 网路可以让你成长很快，也可以让你 07/21 16:47
90F：→ jim2269247: 瞬间失去！请负起责任，对你来说或许只是多卖一组沙 07/21 16:47
91F：→ jim2269247: 发，但是对客户来说却是家的一部分！上来回应了那麽 07/21 16:47
92F：→ jim2269247: 多，感觉只是官方说法让人反感！无法应付以及做好教 07/21 16:47
93F：→ jim2269247: 育训练乾脆认真经营本店就好，为了赚钱枉顾消费者权 07/21 16:47
94F：→ jim2269247: 益，最终会自食其果，偏离初衷！ 07/21 16:47
95F：→ xcvbn9527: 看google负评，两年来都这样，而且你的沙发别家卖比较 07/21 17:08
96F：→ xcvbn9527: 便宜，你比较贵还服务不好，真的要改善 07/21 17:08
97F：推 NinikoFan: 生火零度枕 不知道躺感如何 07/21 20:14
98F：推 we147121: 本版就业配版，之前不是有人说过了 07/22 08:14
99F：推 x760123: ———————————— 07/22 09:44
100F：→ x760123: 我懂「沙发是家的一部份」 07/22 09:44
101F：→ x760123: 绝对不是只是为了做生意.. 07/22 09:44
102F：→ x760123: 我希望的是 07/22 09:44
103F：→ x760123: 「帮助年轻人轻松成家！」 07/22 09:44
104F：→ x760123: 希望你们也能了解.. 07/22 09:44
105F：→ x760123: 另外 07/22 09:44
106F：→ x760123: 疫情期间 经营上真的很艰难.. 07/22 09:44
107F：→ x760123: 客人少很多 07/22 09:44
108F：→ x760123: 我们人员编制上也相对紧绷.. 07/22 09:44
109F：→ x760123: 很多地方没有做好 07/22 09:44
110F：→ x760123: 真的很对不起.. 07/22 09:44
111F：→ x760123: 我也是 心有余而力不足QQ 07/22 09:44
112F：→ x760123: 希望 07/22 09:44
113F：→ x760123: 力有未逮的地方 07/22 09:44
114F：→ x760123: 还请各位网友 07/22 09:44
115F：→ x760123: 再给GAGU多一点时间 07/22 09:44
116F：→ x760123: 我会努力找回大家 07/22 09:44
117F：→ x760123: 对GAGU的信任的… 07/22 09:44
118F：→ x760123: 真的很对不起><“ 07/22 09:44
119F：→ x760123: ———————————— 07/22 09:44
120F：推 flyaway1030: 可以发在你们官网上面吗？ 07/22 09:51
121F：→ flyaway1030: 请问ptt上你家的公告栏吗？ 07/22 09:51
122F：推 styac125: 真好笑，不是营利赚钱 07/22 10:57
123F：→ styac125: 帮年轻人轻松成家 07/22 10:57
124F：→ styac125: 东西卖的都比别人贵 07/22 10:57
125F：→ styac125: 轻松成你家 07/22 10:57
126F：推 beergap: 他到底在干嘛？ 07/22 11:34
127F：推 MichelleHsia: 荒腔走板的公司...还是一票人买单ㄟ 07/22 12:41
128F：→ davi1231d: 之前不是有说他自己亚斯伯格症？ 07/22 12:44
129F：推 sa074463: 恩 还好没买他们家的 会等到发飙 07/22 12:52
130F：→ sa074463: 阿汐止概念店也要开了 到时候又等更久了吧XD 07/22 12:53
131F：推 jeuxiet: 这位老板到底在干嘛XD 放家庭照我吓到 07/22 17:13
133F：推 asd31415926: 老板你的回应…嗯… 07/23 01:33
134F：推 zx2751206: 回的要精简一点，另外看不行就别回了，很容易招黑反效 07/24 22:09
135F：→ zx2751206: 果XD，不过推推你们家冰山床好睡！ 07/24 22:09
136F：→ misspandora: 不要再说自己是柯震东了好吗 放全家福也很诡异 07/25 13:25
137F：推 mmoec: 他们家产品都不错 冰山床也很好睡 可能就售後还需要再加强( 07/27 22:55
138F：→ mmoec: 虽然我没遇到类似问题) 07/27 22:56
139F：嘘 celina0804: 好反感到底为啥要在上这里回应然後放全家照片啊 07/30 08:43
140F：→ celina0804: 卖的真的超贵的= = 07/30 08:43
141F：推 shoesmaple: 前阵子在某目前禁发心得文的品牌遇过类似事件，跟老 07/30 22:50
142F：→ shoesmaple: 板反应後对方态度完全令人不敢恭维...虽然以前也觉得G 07/30 22:50
143F：→ shoesmaple: AGU老板的回应很诡异，但现在看起来反而觉得至少态度 07/30 22:50
144F：→ shoesmaple: 算好 囧 07/30 22:50
145F：→ shoesmaple: 等解禁後再来分享一下令人傻眼的过程 07/30 22:50
146F：→ hahahatw: 想知道楼上的傻眼过程 07/31 15:18
147F：→ ope080: 肯出来面对 有加分 08/02 22:31
148F：→ xcvbn9527: 反应到网路才出来面对，这样算好？讲几句话事情就解决 08/02 23:50
149F：→ xcvbn9527: 了喔？笑死什麽逻辑 08/02 23:50
150F：推 x760123: ———————————— 08/05 01:21
151F：→ x760123: 我能做的 08/05 01:21
152F：→ x760123: 就只有尽力做好.. 08/05 01:21
153F：→ x760123: 百密一疏的售後 08/05 01:21
154F：→ x760123: 我也只能尽力挽回… 08/05 01:21
155F：→ x760123: 我真的很尽力了=____= 08/05 01:21
156F：→ x760123: 如果大家还是这麽讨厌我.. 08/05 01:21
157F：→ x760123: 我真的不知道该怎麽办QQ 08/05 01:21
158F：→ x760123: 不然你们去买别家吧… 08/05 01:21
159F：→ x760123: 我真的累了……………… 08/05 01:21
160F：→ x760123: ———————————— 08/05 01:21
161F：推 styac125: 好好的送八万八，不要崩溃 08/07 00:37
162F：推 gill0130: 不要崩溃 台中店很不错 08/13 15:35
163F：推 WiserWilly: 感谢你po文，还好没买这间 09/05 02:11
164F：→ WiserWilly: 冰山床13K，卷包的，感觉很容易坏 09/05 02:12