《代友PO文，不开心的购物经验，文长甚入》 期待已久的新家终於在4月底交屋後开始装潢了， 在沙发和家电陆续到位後，唯独剩下床架及床垫还未添购， 记得4月初，偶然间看到网友推荐「良Ｘ木创」的实木床架，我很喜欢但老公想看看实品在决定， 後来在网路上查到这家厂商和囍Ｘ达床垫有合作关系， 且囍Ｘ达在竹北有设立门市，於是我们开车从台中特地跑到新竹参观， 到现场後试躺了一下双子星２.０觉得很不错，但後来因为临时有事就先离开， 回台中後一直念念不忘这张床垫，考虑了两周後再次北上到门市订购， 订购商品：囍Ｘ达床垫一组、良Ｘ木创床架一组、枕头一对、香氛精油一瓶 （以上写在同一张订单上） 门市徐小姐态度很好， 在运费部分，她提到床垫都是用集车、回头车的方式运送，所以是200元， 但因为目前中部还没有人订购，也因为我有购买床架， 她会和良Ｘ木创老板协调，请对方帮忙送床垫及其他商品（床垫和床架是两家不同厂商）， 我们只需支付床架「专车运送」的运费1200元，床垫的运费200他们会自行吸收，我们不需要付， 若在这之中也有中部的客人订购，则运费会再调整， 当时预计6月初送货，确切送货日期之後再通知他们即可， 当天开心的订完床组就回台中了。 5/26下午， 突然接到一通０２开头的电话打来，对方表示是床垫厂商，要询问客户送货时间， 当天约了6/16号送货（电话中提到是与其他中部客人集车送货）， 当下我询问床架和其他商品也是一起送来吗？ 对方完全状况外，说要帮我确认在回覆我讯息，但之後却一直没收到回覆， 因为等了一周都没消息，6/3我主动Line囍Ｘ达门市徐小姐询问， 对方当天回覆16号会一起送来没错，我就放心了。 後来到6/9那天， 因为新家要安装瓦斯表和公司提前请了假， 去到现场设计师刚好也在，但讨论後因为最近疫情缺工的关系，没办法如期6/11完工，需要再沿一周， 当下刚好接到上次０２开头的售後小姐打来， 回覆我：6/16床架和床垫是会一起送货的（我有点愣住，我已经Line确认过了呀....） 但因为装潢进度关系，我表示送货时间可能要再沿一周， 询问若是6/21送货方便吗？并告知6/28要入厝，如果21号不行，安排在入厝前的其他时间也可以， 对方说因为最近物流较忙要安排看看，只是这样运费就不是以集车的方式，会比较贵， 我说我运费是付1200呀… 她愣了一下，说在帮我安排看看，我说没关系请她在回覆我。 挂完电话觉得很奇怪，明明订购的商品和运费都写在同一张订单上，怎麽会什麽都不清楚… 然後等了一周又是没消息， 期间我一边上班一边忙装潢、打包行李、联络细清的事，一直没时间询问囍Ｘ达送货的事， 直到6/18下午5点左右，打给０２开头的售後小姐，想要询问床组的送货时间， 对方表示已经下班了手边没有资料，隔天会在回电给我， 嗯…6/19没打来，我心想可能还在安排，就没有打去催， 6/20下午1点多我在忙着搬家的同时！接到送货大哥电话表示明天要送过来， 然後问我最早几点可以？说要6点半送来…… 我当下傻眼，也太突然了吧！我说确认一下晚点回覆他， 送货大哥还说请我快点回覆，因为他们在叠货了…………Orz 後来因为老公今天要到高雄出差，7点半就要从公司出发了， 而我因为公司早上有会议要开也没办法临时请假， 老公打给囍Ｘ达门市的徐小姐，询问送货时间是否可以安排周六（当初下订时说周六可以送货） 就这样一来一往通话，门市徐小姐回覆周六司机没办法，目前只能安排周一　也就是明天！ 说不然晚一点送呢？大约早上9～10点，或是司机晚上从高雄回来，大约10～11点… 嗯…这个时间更没办法呀… 当下对方还说：不能跟公司请个1、2小时的假吗？然後提到当初的200元运费是因为和床架一起送才没有跟我们收， 真的蛮无言的…… 床垫的运费是贵公司自己主动说要吸收，怎麽变成谈判的筹码？！ 老公很生气，说不然付你200元，你们星期六送来啊！对方又说没办法＝＝ 徐小姐还提到，我当初说6/21可以送的， 嗯…但那是两个礼拜前询问的，你们可以送我就要提前请假呀！哪有人前一天才说要送来… 後来真的没办法，才配合他们早上6点半送来（我们从租屋处开车过去还要半小时） 结果今天台中下大雨，送货大哥到达时说要停地下停车场卸货， 但因为太临时我们没有提前和管理室告知， 而且床架组装的电钻很大声，影响到其他住户睡觉，被物管念了一顿…… 快速在半小时组装好後，因为大哥赶着去送下一趟，而我们赶着上班， 枕头就这样忘记给了… Orz 还好大哥说人在丰原送货，说晚点会帮我放管理室。 从5/26售後小姐来电後，後续安排送货的事都是我主动打电话、传Line询问，不然都一直没消息， 售後小姐的资讯也是很不对称， 而且当初说我们支付的是专车运送的运费，却变成我们一定要配合他们的送货时间， 再来，大哥也是有送去丰原、台南、高雄等地方，也不是所谓的专车送来， 到目前为止，我没有後悔购买囍Ｘ达的床垫，毕竟我是真的觉得喜欢、腰部支撑很好， 但这样的售後服务真的让人很失望， 提醒如果有购买这家床垫的人，真的要注意！如果太久都没回覆，记得主动打去询问呀！！ PS.另外澄清一下， 因为老公认为我们是和囍Ｘ达竹北门市徐小姐订购的，所以窗口应该是对她， 所以後来就没有再打去问０２开头的售後小姐了（在说 她也是什麽都不清楚，问了可能更得不到回覆） --

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