一进版就看到过去一周内就有几组版友在徵求团购BBL Premium的团购，忍不住上来分享 自己六月底买了这家的100%精梳棉系列以後，一连串使人疲劳的购物经验。以防有人觉得 後面字太多看不下去，我先简单说一下就是「商品洗完触感落差很大，并且客服流程各种 回避问题」。 当初到货的时候我也有反覆触摸过几次，确认滑顺度是自己满意的标准才使用。由於商品 贩售页面有建议到货後要先「洗涤过再使用」，结果没想到洗了晾乾以後，触感打了五折 ，摸起来变得很粗糙，穿短袖短裙睡觉的时候身上有些部分接触到这个床包组会感觉到「 微刺」。然後最恶梦的事情是，「下水」之後就没有办法再退换了。 购物＆第一次的清洗状况如下： 购物通路：MOMO购物网 购买品项：BBL Premium 100%精梳棉印花两用被床包组-秘境游乐园 消费金额：5,380元 洗衣机＆洗衣行程： Panasonic Econavi系列，选择专洗寝具用的「大件」行程，有将商 品反面过来清洗，并套上BBL Premium附赠的大型洗衣网 洗衣精：Persil（标榜敏感肌肤适用的洗衣精） 晾晒方式：在整天都不会被阳光直接照射到的半室外阳台晾晒一天 然後先来强调一下消费之前可能会不小心忽略的项目，就是产品的清洗注意事项： https://i.imgur.com/WJojbD3.jpg 按照他们列出来的条件，市面上应该有大约八九成的洗衣精都不能用，我从家里找出一罐 看起来最温和最符合需求的，结果洗完还是发生了材质变粗的结局。（艹） 以下是落落长和客服交涉的经验分享，然後在这边先声明，我要反推的是「100%精梳棉」 这个系列的商品。至於其他的商品，我没有使用经验也没有立场反推，但我在这边祝福大 家买到的BBL商品都没有任何问题。他们的客服虽然一直保持态度良好，但沟通起来真的 令人头很痛。 联络了客服人员以後，我试着讨论清洗上有哪里错误导致的变因，但我清洗方式、和晾晒 方式都有符合商家建议的方式（洗衣精我比较难100%确定，因为他们列出的条件真的太多 ）。客服人员提出的某些点，真的很有甩锅的味道，例如： 数度强调「这是我们公司第一次收到像这样的客诉。」 （即使是第一次，也不该排除是前面有同样问题的客人选择隐忍，一直试图用这种话质疑 客人的感受真的让人很不舒服。身为客人我家从Anna home. 恋家小舖等平价网购品牌， 到HOLA、金安德森和宽庭等实体店面、专柜商品都用过。这也是我家「第一次」买到清洗 上这麽麻烦的品牌，遇到这样的洗後落差问题，如果东西都没问题的话我才懒得花时间找 客服麻烦。） 「那有没有可能是因为高雄的水质比较硬，导致商品洗完後变粗？」 （一个有在高雄设三个柜点，商品也会配货到高雄的品牌，清洗过程会被高雄的水质影响 是可以接受的吗？我又不是把商品带到什麽真的水很硬的欧洲国家使用？） 最後他们和研发部门讨论了以後，得出来的建议是「研发团队建议要不要送去洗衣店请他 们清洗？他们可能会比较清楚怎麽改善商品的手感。」 （洗衣店不会比商家的研发团队更清楚布料本身出了什麽问题吧，那如果洗衣店处理过後 反而状况更糟的话，是谁要负责？） 到这个阶段我仍然不知道是商品本身有瑕疵，还是布料本来就是这样。 同时我也询问了BBL这样的遵照商家只是洗後仍然产生落差，这样的状况是否有更换商品 的可能，如果真的是我买的商品有问题，若BBL有推荐质料比较容易照顾、不易因清洗而 变质的商品，我愿意多补价差更换。 沟通到後来BBL客服说因为触觉无法量化，同意派出货运公司来收取我的商品回去给研发 团队检测来判定我的问题，本来信中是告知给我5-7个工作天的等待期，结果在等了大约 十几个工作天以後，我得到一封「完全没在回答前述问题」的回信： https://imgur.com/gYxqCfm 收到这封信我真的很扶额，我前面大约和客服人员通过4-5通电话，2-3封e-mail都是在讨 论「洗後落差」的问题，但回信为什麽会是回「百分百纯棉台湾制造，商品材质无疑虑」 ？？？ 对我来说因下水而没有空间可以商议退换，是可以预知的结果。但这封回信根本顾左右而 言他，没有在回答问题。要送500元折价券「感谢」客人提出的问题，还要客人先消费 2000元才能使用。回信时我再度详细列出我需要BBL回答的问题，并且谢辞他们的折价券 。 我要的就是「针对我提问的问题好好回答」，但他们两周多的送原厂检测，却连这点都做 不到，对我来说是很让人疲倦的消费经验，我已经心累到一点想使用500元折价券的意愿 都没有。 最後收到「终於」有针对问题回答的回信如下： https://imgur.com/z6AyJNc 好的，看起来是我之前的洗涤方式真的没有问题，但我认为的落差在商家看来「不是落差 」？ 老实说我一个没有从事过织品相关工作的人，摸到同一件商品在专柜上和我家这套洗後的 ，都能感觉到明显的材质变粗硬，我很难相信他们研发人员是真心认为「没有落差」。我 单方面揣测可能是我前面表现的态度较强势，为了避免我会找到空间询问换货的可能，直 接态度良好的回答「没有落差」+「商品不符合客人期望」来收尾我的case，让我知道就 算再换一套商品也可能是一模一样的问题。（无力） 先感谢有耐心看到这里的版友，会看到这边，我相信BBL可能是你最近正在关注，或甚至 有考虑购买的品牌。我在这之前买过BBL Premium的枕头很喜欢，还在出国工作时带去睡 ，也必须说BBL在视觉设计上是相对非常用心的台湾公司，我一开始也是冲着对此品牌的 信任＆MIT商品＆他们在网路上的高评价买的，但BBL 100%精梳棉系列的品质＆售後服务 真的让我心中的MIT神话破灭。 由於想知道自己的案件还有没有能讨论的空间，近日致电消基会去谘询过（我一开始还直 接被消基会的人秒问我是不是上网买什麽中国制的低价位商品，我只能很无奈地说是一组 五千多的台制商品）。消基会谘询专线这边给我的答案是，织品类商品不论价位，「洗後 触感有落差」虽然有商家不诚实的嫌疑，但这种问题因为下水了就是只能自己认栽，没有 任何退换货可能，只能消极地选择「以後不要再买这家的东西」。然後「洗後落差」的问 题，如果是在百货公司购买的话，是还相对有一点点可能争取到退换货的（但这个部分对 方没有告诉我原因，我在猜测可能是可以透过楼管给品牌压力，帮客人争取到更换商品） ，但网路商城就真的一点机会都没有了。 另外藉由这次经验，想衷心建议最近想趁着周年庆搜刮寝具、并会在意商品触感的版友们 几件事： 1. 下单之前先看清楚商品洗涤方式：如果看了觉得商品照顾起来麻烦的程度会超出你愿意承 受的，请珍惜你的时间和金钱，不要下单。 2. 商品开箱和第一次清洗之前请录影：听起来可能很夸张，但确认你是完全按照商家建议的 方式清洗很重要，如果这样洗完以後还会有洗後落差的问题，还可以把握一点空间让商家 知道你是在按照他建议的方式下清洗出的问题。 把自己这次很累人的购物经验分享给大家，祝福大家慎重选到好商品、买寝具愉快，都能 选到让自己好睡好入梦的商品。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 124.218.87.84 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1601014143.A.A4D.html 凭良心说高雄汉神巨蛋我遇过的销售员都蛮OK的，但电话和e-mail的客服团队真的傻眼 ※ 编辑: arielswd (124.218.87.84 台湾), 09/25/2020 21:46:58