文长，因为有时间轴。 会列出时间轴的原因是因为客服把责任放在我没在时间轴上配合。 所有的通联纪录都已备份 所有对话也没有任何侮辱字眼， 全部都是事实，可经查验。 前情提要： 上个月因为准备5/18搬家 考量到预算，没有要求太高档的家具 所以床垫及沙发就选择了H&D 想说他也有门市，我们可以试坐试躺 刚好在网路购物也获得礼券， 喜欢的床垫也有在上面销售， 於是就下订了三张床垫。 沙发则是後来遇到网路门市折扣才买的，约搬家前两周下定。 购买後服务人员有来电确认送货时间， 当下都有确定沙发可以17号送到， 床垫可以18号(家里老人家说要看好日子入宅) 就这样到了送货的前一周。 -----------时间轴开始------------ 5/13 13:47 的时候 我主动打电话过去询问下周的送货时间是否正常执行 谨慎一点总是好，毕竟谁都不想搬家第一天没床睡。 确认状况是没问题，沙发17床垫18。 5/14 15:55接到电话 但当下我正在开会，请他稍後再拨。 开完会後我有回拨， 但那时已经7点多(我在广告业，很操QQ) 接着就无声无息。 直到5/15(五) 19:05拨入的电话没接到， 但19:10看到未接後马上回拨， 结果电话语音说非营业时间，就断了。 (这家公司上班时间是9~6) 5/17(日) 10:29 接到沙发的送货司机已到达， 满心期待的沙发，竟然靠垫寄成坐垫 司机兼组装说应该是寄错了 我马上联系客服，也留言在LINE上，都没回覆。 直到5/18才确认了一整个上午， 说周三会来换。 5/18(一) 13:26 我主动致电过去确认床垫今天几点可以送达 回覆说晚上5~7点可以送达 全家人都静静等着。 到了7点多，还没来 我打电话过去，进语音没人接。 9点了，还是没人按电铃。 老人家已撑不住， 棉被铺在硬梆梆的床板上就先睡了。 我很生气地在LINE及FB留言， 问到底发生了什麽事。 也都没人回覆。 大家都在地板上睡得很不舒服， 但第二天又要上班只好勉强催眠自己 结果半夜00:13电话来了 睡得够不舒服还被吵醒 电话接起来说，明天会处理，方便上午寄送吗 上午没人在家，因为我一直以来都说18号要送。 半夜打来说一些没解决的事，我又更气了 5/19早上 我在FB讯息说半夜打来这件事情也让我很不舒服 不久後同一人又打来了 为半夜打来说抱歉 说他昨晚看到我的讯息後连夜赶到公司， 好认真工作。 然後就直接问我什麽时候方便配送。 到这边连失信的原因是什麽都没要解释， 我问了才开始说： 司机看错订单了， 我上周『没接电话』所以没有排在18号送 沙发是因为来了一百张沙发，只会抽查5张 其他拿到瑕疵的消费者自己看着办。 然後到目前为止，没有为他们造成的问题说过任何一次抱歉。 司机搞错了所以客服才会回报错，司机的错。 我没接到电话，我的错。 说没有接电话就不会安排配送 沙发也没有前一天来电阿，是当天直接送到。 是的，你六点下班 所以我回拨的电话你都接不到。 请你稍後打来，却在隔天的7点多才打来 然後这样说成是我没接电话无法安排？ 司机看错订单， 所以你家的家具丢给司机後就也不用追踪有没有送达， 司机送到超过6点後就无法给予任何客户服务。 我以为这麽大的家具行客户服务至少会比别人完善 结果在地家具行反而有问题就马上处理。 我当然需要床垫， 但要是接收了，这件事就跟没发生过一样 我气不过，看到60几岁的老人家睡了整晚地板 起床喊腰痛，我真的很生气也很难过。 所以我决定拒绝购买，不想让他赚一毛钱。 然後更不想有更多人被这种糟糕的服务荼毒。 结果退订後，我的讯息客服就已读不回了。 好棒。 --

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