作者lucky72 (Lucky)
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标题Re: [心得] 走走家俱之心很累...
时间Wed Sep 4 02:10:31 2019
其实我蛮赞成 inthenchen 的论点：
“品管的重要性”
像这种大型家具，如果收到货却因为有瑕疵不能组装，空间会被占用掉，而且退货+收货
又很有可能要请假处理，这些都是买家的成本...而且心里会非常的阿杂。
虽然说出货良率到100%是非常困难的，但是还是很希望商家能够对自己出货的商品有信心
在出货比较好。从走走家具官方回文说会加强品管，就看看未来是不是能够改善，有勇气
面对还是给个赞！
自己的类似的经验是买冰箱(价格不菲)，来来回回换了三次，虽然第三次也没有很满意(
感觉组装品质不是很好)但是因为真的功能很符合就吞了下去，不过换货的过程请了两次
假，也是成本。代理商其实非常有诚意，毕竟换货也都没有刁难，只能说大概是这个品牌
的组装品质就是如此...
瑕疵品退货的时候一定要回收的，如果因此而不开心的话是不对的，做人还是要诚信正直
比较好。
※ 引述《inthenchen ( )》之铭言：
: ※ 引述《Induction (菖蒲花)》之铭言：
: : 我的理解是
: : 1. 原PO收到了瑕疵品
: : 2. 但是为了完成开箱影片还是组装上去了
: : 3. 联系客服後表达可以只换三片但是想保留瑕疵品木板受拒
: : 4. 所以就把全部都寄回去了
: : 5. 第一次收到的维修品（应该是良品吧）认为有瑕疵，不满意，更不满意其他的无
瑕?
: : 板材没有被更换。
: : 6. 第二次收到的维修品仍然不满意
: : 7. 不沟通了发文公审。
: 一般消费者选择购买产品，通常考量点：
: 1.价格
: 2.产品品质
: 3.物流速度/客服/保固
: 此次事件中，走走家具总共出货了三次
: 第一次(官方回答这是木节不是瑕疵)
: https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg
: 第二次，见原原po的图，点进去更多图
: https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd
: 第三次，见原原po的图，点进去更多图
: https://imgur.com/gallery/nxIMl0L
: 然後原原po就上来发文了
: 发文的结果
: 换来的是走走家具的
: 1.法律说明
: 2.爆料原原po想留瑕疵品但没留成功的行为
: 然後
: 就没有然後了？？？
: 目前，没有看到走走家具
: 想要继续处理第三次出货商品的"态度"
: ( 或是有想处理，可能我没注意，请指正 )
: 而
: 第三次送货的产品
: 等於就是走走家具的 "最终出货品质"
: ( 按照目前事件的处理状况来看，如有其他进展请指正 )
: 注意
: 此产品官网订价15900
: 且需要收货 "三次"
: 才能换到原原po图片中的产品
: 这样的出货品质管理
: 我只能说，"大家心中自有公评"
: 如果是我看到这篇文章
: 早就去联络原原po：
: 1.如Induction板友所说，整包收一收，退钱换删文
: 或
: 2.让主管亲自带新品上门拜访道歉，收回旧品
: ( 一个产品竟然要出货三次，确实是出货方的问题吧？ )
: 并直接协助现场安装好，并与原原po 当面确认
: 与原原po拍照，营造大合解场面
: 再上PTT发文 ( 照片会把原原po脸马赛克 )
: 并强烈声明：
: 走走会重新审视强化物流过程
: 绝不让客户权益有损失
: 这样反而能新刷一波新客户好感声量
: 不过呢
: 走走，最後选择的处理方法是：
: 1.重新说明走走家具的退换货规则
: 2.爆料原原po想留瑕疵品的行为
: 3.口头声明说要改进物流与包装，但无具体作为
: ( 至少现在还没看到走走有想处理原原po第三次的货？有错请指正 )
: 这样的处理方式，真的太让我佩服了！
: 我相信这种 "依法行政" 的态度
: 绝对可以重新建立客户信任的唷^^
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1F：推 inthenchen: 唉，你这种要求会被说成"无极限的奥客" 09/04 08:49
2F：→ barachi: 可以这样比啊？冰箱有什麽需要组装的地方吗？ 09/04 09:07
3F：推 Induction: 其实大家的看法都差不多，只是情绪字眼一多，公允就容 09/04 09:11
4F：→ Induction: 易偏移。火药味一出，产生争执後敌意立场就确立了，我 09/04 09:11
5F：→ Induction: 觉得没有必要这样。甭提还在发言的都是旁观者吧lol网 09/04 09:11
6F：→ Induction: 路是公开场合，我还是鼓励温和的评论事情我们的内心会 09/04 09:11
7F：→ Induction: 比较平安，对事件本身也比较容易有帮助。 09/04 09:11
8F：推 inthenchen: 有情绪字眼的就是某几位吧？我的文章根本没啥情绪耶？ 09/04 09:54
9F：→ inthenchen: 从头到尾就是在讲厂商品管。我也没说原原po就是全对， 09/04 09:54
10F：→ inthenchen: 只是单纯分析事件源头。 09/04 09:54
11F：→ inthenchen: 一个货要收三次，而且还要打包回去二次，真的很麻烦， 09/04 09:54
12F：→ inthenchen: 搞得好像大家需要一而再，再而三在家里等货，是因为厂 09/04 09:54
13F：→ inthenchen: 商很棒，是恩赐一样，有点无言。 09/04 09:54
14F：→ inthenchen: 说到底，不就是厂商出货的品管，需要让人等了又等？ 09/04 09:54
15F：推 yuyusee: 对於你的论述我觉得很合理，比起imthenchen偏激的言论而 09/04 11:06
16F：→ yuyusee: 言好许多，每个人都有评论的自由，但一直恶意偏激就非常 09/04 11:06
17F：→ yuyusee: 不理性呢^^尤其又是观点狭窄的一直跳针者，只能无奈 09/04 11:06
18F：推 inthenchen: 其实看不出来哪里不同欸？我笑了 09/04 11:28
19F：→ inthenchen: 有人以为故意把人文章嘘爆，就可以掩饰品管的问题？ 09/04 11:31
20F：→ inthenchen: 早说了，ptt这麽多老帐号，大家又不是笨蛋，会看不懂 09/04 11:31
21F：→ inthenchen: 有人在做什麽事呢？^^ 09/04 11:31
22F：推 yuyusee: Inthenchen,我这个人很公正，该赞就赞该嘘就嘘，自己可以 09/04 11:55
23F：→ yuyusee: 回去你的文章看看，我对你底下文章的评论并不是全部都嘘 09/04 11:55
24F：→ yuyusee: 唷，给赞的我还是有给呢！又是个断章取义想要衍生是非的 09/04 11:55
25F：→ yuyusee: 人呢^^大家也不是没眼睛，加上历史留言纪录就可以略知一 09/04 11:55
26F：→ yuyusee: 二谁言论偏激了唷~ 09/04 11:55
27F：→ yuyusee: 不过我看某i的文章倒是很常被嘘呢，我这小小乡民就不从 09/04 11:56
28F：→ yuyusee: 而知了呢，嗯哼^^ 09/04 11:56
29F：推 inthenchen: 但是你还是说不出来，我的文章到底哪里偏激？ 09/04 11:57
30F：推 inthenchen: 你就直接回我的文章咩？很难吗？ 09/04 11:59
31F：推 yuyusee: 偏激是一种论述表达出来给人家的感受，若您真的对此想知 09/04 12:00
32F：→ yuyusee: 道阅读者的感觉，我可以分享给您听，但单就我们两个来分 09/04 12:01
33F：→ yuyusee: 享即可，我很乐意，但就要看你是否也乐於接受 09/04 12:01
34F：→ yuyusee: 不过我们也没必要在不相干的文章中讲，也可以私下交流罗 09/04 12:01
35F：→ yuyusee: ！ 09/04 12:01
37F：→ inthenchen: 话说，我回去翻推文才发现，有人竟然很清楚知道店家与 09/04 12:05
38F：→ inthenchen: 客人的详细联络状况？ 09/04 12:05
39F：→ inthenchen: 哇！为什麽呢？ 09/04 12:05
40F：推 yuyusee: 店家不也把所有对话po出来了，不难理解吧！我指的消失是 09/04 12:08
41F：→ yuyusee: 说，当我们着想这些言论之余，原原po重头到尾一句话都没 09/04 12:08
42F：→ yuyusee: 说，实在耐人寻味呢！不要误会我是店家的人，要不然我也 09/04 12:08
43F：→ yuyusee: 很希望下去领500，讲这些只是想表达个人论述唷！ 09/04 12:08
44F：推 yuyusee: 帮你复习一下，文章要看就要全部看仔细，真的不能断章取 09/04 12:10
45F：→ yuyusee: 义唷，item8 09/04 12:10
47F：→ inthenchen: 店家没说该id消失喔^^，但你直接说消失了耶？ 09/04 12:12
48F：推 yuyusee: 喔喔那就是我认知错误，不好意思罗！我以为店家在po的时 09/04 12:15
49F：→ yuyusee: 已经试图联系，但没下文才会一起在文章内表示^^ 09/04 12:15
50F：推 inthenchen: 看起来，你真的很爱走走，还可以帮忙想出後续发展呢？ 09/04 12:18
51F：推 yuyusee: 看起来你吵架恨走走，还可以帮忙後续进行抨击吗？我谁都 09/04 12:22
52F：→ yuyusee: 不爱唷，我就只是很爱多管闲事，对你这种偏激言论的人指 09/04 12:22
53F：→ yuyusee: 教呢！ 09/04 12:22
54F：推 yuyusee: 笔误更正，看起来你好像很恨走走才对 09/04 12:25
55F：→ inthenchen: 我对走走没意见阿，反正商誉是他要顾，又不是我。 09/04 12:33
56F：推 yuyusee: 这边讲没意见，那边开始又肉搜店家进行论述，做两套干嘛 09/04 12:39
57F：→ yuyusee: 呢 09/04 12:39
58F：→ ginhwa: 本来没听过这家店，不过看完推文我是不会跟他们消费了XD 09/04 12:49
59F：→ ginhwa: inthen大其实说的还很委婉，真的看不出哪里偏激 09/04 12:49
60F：→ ginhwa: 我之前在别家店买实木家具 09/04 12:55
61F：→ ginhwa: 对方是直接由工厂木工师傅压车一起送来的 09/04 12:55
62F：→ ginhwa: 那天还下大雨 09/04 12:55
63F：→ ginhwa: 後来发现有一张桌子一小块漆掉了 09/04 12:55
64F：→ ginhwa: 我还没开口店家就说要整张搬回去处理後再送来 09/04 12:55
65F：→ ginhwa: 这样的消费经验让我非常满意 09/04 12:55
66F：推 inthenchen: 我问他，我到底哪里偏激？他竟然回我： 09/04 13:43
68F：→ inthenchen: 我还以为我在看周星驰电影，满傻眼的，看完真的笑了。 09/04 13:43
69F：→ inthenchen: XDDD 09/04 13:43
71F：嘘 yuyusee: 看你说故事也蛮精彩的，不过你刁难我的言论我是没差啦， 09/04 13:51
72F：→ yuyusee: 就事论事，也不会让你的论述变的温和，不过只是要不要花 09/04 13:51
73F：→ yuyusee: 时间回头去找你的留言而已^^ 09/04 13:51
75F：→ yuyusee: 就只有你可以替原原po讲话，阿然後别人论述的言论只要有 09/04 13:55
76F：→ yuyusee: 半点替店家讲话就被当作应援团，您还真不偏激呢^^ 09/04 13:55
77F：→ syu017: 立场不同就别吵了吧，两位讲话^^飘来飘去的，旁人看了心也 09/04 14:03
78F：→ syu017: 很累 09/04 14:03
79F：推 yuyusee: 楼上说的是，是不太需要再发散^^反正论点不同，讲到後面 09/04 14:10
80F：→ yuyusee: 也不会有结论，总之也不需要到抨击人家就是了^^还是那句 09/04 14:10
81F：→ yuyusee: 话，我们又没买人家产品，也不是原原po哈哈哈 09/04 14:10