作者virdust2003 (XDXDXDXDXDXD)
看板Lifeismoney
标题Re: [情报] foodpanda 熊猫商城/严选 满350折120
时间Wed Apr 15 20:08:11 2020
分享一下最近打交道的情况
第一笔订单： 3/4 订单原额是$208，用折一百优惠券，信用卡当时实扣 $108
缺货商品价值为 $137，熊猫App後来订单金额变为$0
第二笔订单： 3/6 订单原额是$211，用折一百优惠券，信用卡当时实扣 $111
缺货商品价值为 $137 （同商品，想说应该补货了），熊猫App後来金额变为$0
当天送货员送货的时候，就跟我说店家会退款，保险起见，拿到货品当下就再用
熊猫app 跟客服确认，两笔都说会退钱，但我不确定是退$137 or 我实刷的金额
三月中查询，App都已修改订单金额为0，第一笔为小计:$66, 优惠券:-100
总金额: $0，第二笔小计:$69
但玉山App还没有刷退纪录，想说可能出帐才会显示吧
四月初信用卡快出帐前，查询玉山App，刷卡金额仍然为 $29, $111
$29 我觉得是他系统公式错误 137 - 108 = $29。
於是又进App去跟客服询问，客服回覆，已经退了＠＠
又过两天左右，信用卡帐单出来了，一样没退。
因为透过app问客服都要等很久，所以处理得很烦。
4/7 左右又再透过app询问，但这次没有即时客服，而是一行文字框让你填
很难描述所有情况，所以我就先把订单编号填进去，下面的沟通都是透过
mail联络
第一封信，$111 不承认，说没有收取缺货商品的金额，$29则叫我提供帐单截图
我於是接着回覆详细的订单情况，如上面所述+信用卡帐单+抱怨
第二封信，客服继续不承认有收取任何款项，然後想补我一张200折100的优惠券，
问我是否接受？
我回覆我不接受，你请高层出来查这张信用卡的交易纪录，银行都出帐了，如果不解决
我只好准备证据公开
第三封信，承认有多扣 $29了，改为给我一张 100 折 50的优惠券，问我是否接受？
然後说 $111 已经刷退
我回覆，不合理，先多扣我29，然後再补一张50元的折价券，且还要多消费才行
而且原始订单的100优惠券因为缺货的原因等於用不到100。
第四封信，决定要退 $29了，但优惠券也都不给了，理由是一开始的订单都有拿到
其他品项，所以不补优惠券。
以上，建议如果有缺货，当下记得建个行事历加上订单编号跟截图
用来追踪是否退款，不然多笔之後会混乱
这里麻烦的是 App 显示 跟 客服回覆都有可能是错的，只有信用卡帐单是对的
版友补充：每项商品都勾选 缺货取消整笔订单，这样就不会遇到这个问题了
优惠券也可以继续用。
※ 引述《chiungsuyi ( )》之铭言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前两天订了熊猫商城，遇到商品缺货，
: 1/熊猫没有主动通知缺货
: 2/主动要求退款，又发现退款金额错误
: 去信客服只有无限回圈的罐头信
: 询问到底错误金额是怎麽计算出来的
: 客服直接说「无可奉告」
: （如上）
: 请还要使用信用卡订熊猫外送的版友三思。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 211.21.7.196 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Lifeismoney/M.1586952494.A.FF6.html
1F：推 pipoli : 熊猫真的烂透了，劣币驱逐良币。 123.194.179.42 04/15 20:12
2F：推 DSERYU : 烂死 之前也这样 39.10.126.214 04/15 20:14
3F：推 mike5120 : 直接fb私讯有用 要凶一点 223.136.230.96 04/15 20:18
4F：推 julikeet79 : 傻眼.... 114.37.163.50 04/15 20:20
5F：推 FinanceBrain: 缺金流 所以给优惠券，为啥要搞金流 101.12.47.88 04/15 20:21
6F：→ FinanceBrain: ，因为当越缺钱时候 有稳定的金流比 101.12.47.88 04/15 20:21
7F：推 julikeet79 : 熊猫 敢给我 说退没退 就准备换我po 110.50.153.81 04/15 20:21
8F：→ julikeet79 : 文了。 110.50.153.81 04/15 20:21
9F：→ FinanceBrain: 较好跟银行打交道zZ 101.12.47.88 04/15 20:21
10F：推 meeimeeiy : 熊猫真的很有问题 之前订单有问题 27.246.230.10 04/15 20:21
11F：→ meeimeeiy : 客诉到消法官那边 消法官发函给熊 27.246.230.10 04/15 20:21
12F：→ meeimeeiy : 猫 一个月以上了熊猫完全不回应 建 27.246.230.10 04/15 20:21
13F：→ meeimeeiy : 议买熊猫要三思 27.246.230.10 04/15 20:21
14F：→ FinanceBrain: 最好缺货时候就直接找客服的主管， 101.12.47.88 04/15 20:22
15F：→ FinanceBrain: 不全退就上新闻见 101.12.47.88 04/15 20:22
16F：→ s860064 : 所以结论是花了0元买了价值145的东 39.8.190.187 04/15 20:22
17F：→ s860064 : 西吗 哈哈 39.8.190.187 04/15 20:22
18F：→ auction88 : 客服教育训练的问题 1.200.208.60 04/15 20:23
19F：→ s860064 : 都免费帮你送，也退钱没赚到还倒贴 39.8.190.187 04/15 20:24
20F：推 julikeet79 : 奇怪 第一时间就跟客服反应 为啥还 110.50.153.81 04/15 20:25
21F：→ julikeet79 : 会有没退$的问题？ 110.50.153.81 04/15 20:25
这也是我觉得怪的地方，觉得程式不会出错，如果设计是客服直接点哪个品项缺货
22F：→ auction88 : 买208缺137 用了百元折扣. 这百元要 1.200.208.60 04/15 20:25
23F：→ auction88 : 按比例摊在有消费的品项 1.200.208.60 04/15 20:25
24F：→ julikeet79 : 以消费者角度来看 是诚信有问题欸 110.50.153.81 04/15 20:25
25F：→ auction88 : 而不是你自己挑有利的讲 要人家免费 1.200.208.60 04/15 20:26
26F：→ auction88 : 送 1.200.208.60 04/15 20:26
auction88 不懂你的意思，为什麽要按比例？
不是等於 6x 左右的商品用了100折价券吗？等於$0吗？
27F：→ auction88 : 折价券折扣金额要打散在每个品项去 1.200.208.60 04/15 20:29
28F：→ auction88 : 算 1.200.208.60 04/15 20:29
噢，你这个想法也是满特别的Orz如果他一开始是注名6折券，就可以接受，
不然我会整笔退
29F：→ s860064 : 100折50不就5折券，你也没接受阿 39.8.190.187 04/15 20:33
耶，上面指的是一开始送的券，而不是後来补偿的券
30F：推 julikeet79 : 之前有看过版友po的0元订单。好像是 110.50.153.81 04/15 20:33
31F：→ auction88 : 那店家也能解释 折价券都拿去扣缺货 1.200.208.60 04/15 20:33
32F：→ julikeet79 : 用折价卷+遇到缺货 搞得。 110.50.153.81 04/15 20:33
33F：→ auction88 : 的品项了 1.200.208.60 04/15 20:33
34F：→ auction88 : 然後你付原价 你能接受吗 1.200.208.60 04/15 20:33
不行，有店家这样解释的吗？
※ 编辑: virdust2003 (211.21.7.196 台湾), 04/15/2020 20:37:28
35F：→ auction88 : 不是满特别的辣 程式有写好的话都是 1.200.208.60 04/15 20:36
36F：→ auction88 : 这样算的咩 1.200.208.60 04/15 20:36
37F：→ s860064 : 而且他处理好了你还是上来公布了阿 39.8.190.187 04/15 20:37
我指的是如果无法退款，就只能公开，可能找消基会处理之类的
我的原信是写"如果一直无法解决，我只好准备好证据公开求助了"
但不代表有退款就一定不分享整个处理流程吧
※ 编辑: virdust2003 (211.21.7.196 台湾), 04/15/2020 20:42:04
38F：→ auction88 : 你买200扣100实付100缺100是要退50 1.200.208.60 04/15 20:38
39F：→ auction88 : 不是0 1.200.208.60 04/15 20:38
40F：推 sy25789 : 按比例扣才对吧，我同意auc大的想法223.140.232.116 04/15 20:38
41F：→ sy25789 : 我买家乐福线上购物，折价券也是按223.140.232.116 04/15 20:39
42F：→ sy25789 : 比例扣在各商品，缺货的就不补，不223.140.232.116 04/15 20:39
43F：→ sy25789 : 懂怎麽会有0元的想法？223.140.232.116 04/15 20:39
请问可以提供家乐福的折价券内容吗？
如果今天折价券是注明5折券，最高折100，这样如果一部分缺货
我是可以接受按比例
44F：→ auction88 : 不是像你想的用100缺100 然後0元拿 1.200.208.60 04/15 20:39
45F：→ auction88 : 到商品 1.200.208.60 04/15 20:39
46F：→ sy25789 : 所以我今天缺货你收到其他东西就应223.140.232.116 04/15 20:40
47F：→ sy25789 : 该是免费吗？不是这样吧223.140.232.116 04/15 20:40
48F：推 yonghanjhuan: 同意楼上 49.216.188.156 04/15 20:41
49F：→ yonghanjhuan: u应该按比例 49.216.188.156 04/15 20:42
50F：推 sunnie5566 : 按比例哪是0，乱说一通 180.217.163.96 04/15 20:42
51F：→ yonghanjhuan: 又拿货又要退订单退款 49.216.188.156 04/15 20:42
52F：→ puma510285 : 买一送一 退掉买的那杯 送的免钱 175.98.141.254 04/15 20:42
53F：→ sunnie5566 : 第一笔应该是还是要付34元吧，我有 180.217.163.96 04/15 20:44
54F：→ sunnie5566 : 算错？刷108-34=退款 180.217.163.96 04/15 20:44
如果按比例差不多，拿到$66的商品 / 2 + 5 袋子 = $38
55F：推 wino : 这间本来就不意外了 从外送就知道 114.136.217.15 04/15 20:44
56F：→ Doraemon9487: 会觉得这样会是0元也是满有趣的想法 49.216.55.76 04/15 20:46
用app看大概三月中两笔订单金额就都变为$0了，所以是有趣又会骗人吗？XD
57F：推 asd31415926 : 那我遇到的客服还不错耶 送错$163 114.36.123.78 04/15 20:46
58F：→ asd31415926 : 的商品直接给我$200优惠券 而且是无 114.36.123.78 04/15 20:46
59F：→ asd31415926 : 低消的 114.36.123.78 04/15 20:46
60F：→ asd31415926 : 反而是UE客服整个鬼打墙 114.36.123.78 04/15 20:46
61F：→ Dontthink : 本来就应该按比例+1 真要算你用券也 223.137.122.46 04/15 20:47
62F：→ Dontthink : 没达到最低消费金额 贱一点可以说你 223.137.122.46 04/15 20:47
63F：→ Dontthink : 根本不符合资格 223.137.122.46 04/15 20:47
64F：→ auction88 : asd大 所以我说教育训练的问题ㄚ 1.200.208.60 04/15 20:47
65F：→ auction88 : 他们的系统本来就呵呵 1.200.208.60 04/15 20:47
66F：→ auction88 : 看在300-120 799-200又免运 1.200.208.60 04/15 20:48
67F：推 zhuanshen02 : 讲得好像缺货是消费者的问题一样呢180.217.205.183 04/15 20:48
68F：→ zhuanshen02 : 阿不就要会通灵180.217.205.183 04/15 20:48
嗯，我也不想缺货啊，想吃奶油酥饼Orz
69F：→ auction88 : 实在懒得跟他们切磋 东西有便宜就好 1.200.208.60 04/15 20:48
※ 编辑: virdust2003 (211.21.7.196 台湾), 04/15/2020 20:52:02
70F：→ iyawen : 说实在的，如果把你缺货的全部扣回 180.217.184.91 04/15 20:52
71F：→ iyawen : ，变你买其他东西免费，你不觉得怪 180.217.184.91 04/15 20:52
72F：→ iyawen : 怪的吗？那大家订单其中都订同一个 180.217.184.91 04/15 20:52
73F：→ iyawen : 商品让它缺货，那不就都变不用付钱 180.217.184.91 04/15 20:52
74F：→ iyawen : 。我对熊猫很感冒，但按比例扣的确 180.217.184.91 04/15 20:52
75F：→ iyawen : 比较合理吧 180.217.184.91 04/15 20:52
76F：→ auction88 : 我是觉得买卖互相啦 你有买到便宜就 1.200.208.60 04/15 20:54
77F：→ auction88 : 好了 1.200.208.60 04/15 20:54
78F：→ auction88 : 不要觉得应该要免费之类的 1.200.208.60 04/15 20:54
对，我赚到了。提醒大家要注意的是说有退，却还是收原本金额的情况
※ 编辑: virdust2003 (211.21.7.196 台湾), 04/15/2020 20:57:37
79F：推 ReDmango : 买一送一 如果是店家出货时导致缺货 58.114.3.192 04/15 20:56
80F：嘘 mario2000 : 买东西只要缺货订单就是0?好棒好会 114.43.115.225 04/15 20:57
81F：推 abatw : 缺货的话直接不符合使用条件，所以111.250.156.241 04/15 20:58
82F：→ abatw : 就不会扣100元，因此比例扣也是不111.250.156.241 04/15 20:58
83F：→ abatw : 对的，然後有人说缺货消费者哪知道111.250.156.241 04/15 20:58
84F：→ abatw : ，所以有缺货就退单的选项啊，假如111.250.156.241 04/15 20:58
85F：→ abatw : 只想吃优惠的话…111.250.156.241 04/15 20:58
86F：推 m87dd05 : 感觉会跟蜜蜂一样的下场 36.232.142.92 04/15 21:00
87F：→ auction88 : 熊猫就呵呵咩 买东西还要帮他记帐 1.200.208.60 04/15 21:01
88F：→ refusekkk : 还要写这麽多封信才能拿退费 我直接 140.116.192.83 04/15 21:01
89F：→ auction88 : 没优惠才不想用 转去吴伯 1.200.208.60 04/15 21:02
90F：→ refusekkk : 不使用了 我也有300多没退费 就当交 140.116.192.83 04/15 21:02
91F：→ refusekkk : 学费去了 不给客服 讯息2星期才回 140.116.192.83 04/15 21:02
92F：→ refusekkk : 只知道行销 没有处理问题能力 140.116.192.83 04/15 21:02
93F：→ refusekkk : 我用吴柏毅 单有问题脸书粉专讯息1 140.116.192.83 04/15 21:03
94F：→ refusekkk : 小时内就回 然後APP点退费 一天就收 140.116.192.83 04/15 21:03
95F：→ refusekkk : 到退费 实在差太多 熊猫我不会继续 140.116.192.83 04/15 21:03
96F：→ refusekkk : 用了 再多折扣都不会 用到很生气 140.116.192.83 04/15 21:03
97F：推 v26457681 : 客服是马来西亚还是大陆人呢 110.28.131.58 04/15 21:09
无法知道
98F：→ geo : 这家就是烂，不要一直有人被骗 111.71.106.193 04/15 21:17
99F：→ freeawei : 太扯啦，发现3x100缺货，金额都应114.137.177.112 04/15 21:20
100F：→ freeawei : 该小於100，但都收满200多114.137.177.112 04/15 21:20
101F：推 ReDmango : abatw教学一下熊猫严选怎麽设 58.114.3.192 04/15 21:20
102F：→ ReDmango : 缺货就退单 跪求 58.114.3.192 04/15 21:20
103F：推 salutelin : 我都选缺货取消订单180.217.219.190 04/15 21:27
104F：推 darrenh : 我都选如果缺货，整笔取消，这样比182.234.146.107 04/15 21:28
105F：→ darrenh : 较保险182.234.146.107 04/15 21:28
106F：→ ayulovem : 缺货整笔取消的话这组折扣码还可用? 182.234.63.6 04/15 21:29
107F：推 shane2007 : 真的，根本没刷退 42.74.166.164 04/15 21:29
108F：→ darrenh : 最好缺货就整笔取消，你不要占熊猫182.234.146.107 04/15 21:29
109F：→ darrenh : 便宜，他也不要占你便宜182.234.146.107 04/15 21:29
110F：推 smartwife : 我订熊猫购物，只要缺货，都直接扣 1.160.32.243 04/15 21:29
111F：→ smartwife : 除该商品售价耶，至少我看我的订单 1.160.32.243 04/15 21:30
112F：→ smartwife : 内的收据明细都有扣除 1.160.32.243 04/15 21:30
这里麻烦的点是 App 显示的错的，客服回覆的也是错的，信用卡帐单才是对的
113F：→ darrenh : 整笔取消，折扣码还可以用182.234.146.107 04/15 21:30
114F：推 adway : f大哥算数还好吗，300-100=1xx.... 223.137.47.33 04/15 21:41
115F：→ adway : 听到真的呵呵 223.137.47.33 04/15 21:41
116F：嘘 Sfortunate : 关省钱屁事，所以以後只要纠纷全滚101.137.151.100 04/15 21:41
117F：→ Sfortunate : 来省钱版吵？101.137.151.100 04/15 21:41
jep3
118F：→ Lomitasha : 我之前爱用，一次客服交手後杜兰不118.161.247.163 04/15 21:46
119F：→ Lomitasha : 用，改用吴伯意118.161.247.163 04/15 21:46
120F：推 ig49999 : 干 这不算诈欺吗 223.137.31.149 04/15 21:47
121F：推 ig49999 : 熊猫有省钱点的活动可以发，然後一 223.137.31.149 04/15 21:49
122F：→ ig49999 : 堆人被吃钱，没省到钱不能提醒别人 223.137.31.149 04/15 21:49
123F：→ ig49999 : ？ 223.137.31.149 04/15 21:49
124F：→ freeawei : a大中文还好吗，满300扣100不是200114.137.177.112 04/15 21:50
125F：→ freeawei : 多114.137.177.112 04/15 21:50
126F：推 toy986 : 之前也有遇到缺货 看到熊猫向银行请 61.228.90.65 04/15 21:58
127F：→ toy986 : 款发现刷卡金额不对就可以向熊猫反 61.228.90.65 04/15 21:58
128F：→ toy986 : 应 通常都会说两天内会退款 如果没 61.228.90.65 04/15 21:58
129F：→ toy986 : 退就再反应 最後我都有收到熊猫的退 61.228.90.65 04/15 21:58
130F：→ toy986 : 款 而且又用了便宜价格买到商品 现 61.228.90.65 04/15 21:58
131F：→ toy986 : 在反而喜欢遇到缺货 61.228.90.65 04/15 21:58
132F：推 chenfc : 笑死 熊猫骑士180.217.189.114 04/15 21:58
133F：嘘 skizard : 抵制不会吗 114.26.79.103 04/15 22:01
用他的优惠算抵制吗？
134F：嘘 shell5566 : 八卦是你还在用熊猫吗 1.161.123.63 04/15 22:10
这里是八卦版吗？
※ 编辑: virdust2003 (223.26.110.126 台湾), 04/15/2020 22:13:14
135F：嘘 ck890381 : errrrrrrr 219.68.176.10 04/15 22:22
136F：推 v26457681 : 我也遇到这样 说要退刷又没有 110.50.176.171 04/15 22:37
137F：推 lio293123 : 我自己是遇过几次都是直接扣啦 但如 42.73.48.42 04/15 22:42
138F：→ lio293123 : 果他按比例扣的话我也没什麽意见 42.73.48.42 04/15 22:42
139F：→ lio293123 : 因为家乐福线上购也确实是按比例扣 42.73.48.42 04/15 22:44
140F：→ lio293123 : 我都是订熊猫家乐福 全扣我是觉得 42.73.48.42 04/15 22:44
141F：→ lio293123 : 赚到 42.73.48.42 04/15 22:44
142F：嘘 griswold : 觉得是0而不是按比例的说法比较特别 42.75.177.35 04/15 23:21
143F：→ griswold : 吧 42.75.177.35 04/15 23:21
App 大概 3 月中两笔订单就都变为 $0，那是你没遇过
刚去查
https://pttcareer.com/lifeismoney/M.1577990090.A.8C5.html
一月就已经有人提供缺货怎麽计算了
至於 auction88 在上面文章说 会照比例退，不知道是他猜的
还是他自己的亲身经历
145F：→ XXXXLINDA : 没有来电 却以联络不到为由取消订 223.139.197.99 04/15 23:38
146F：→ XXXXLINDA : 单 不退款 也不开发票 223.139.197.99 04/15 23:38
147F：嘘 linein : 原始订单折价还是有用到吧，不然你 27.242.126.214 04/15 23:55
148F：→ linein : 的0元怎麽算出来 27.242.126.214 04/15 23:55
App 写的啊，但重点是 App 上面 跟 客服提供的资料 跟帐单都不一样
149F：→ ealleneee91 : 我记者熊猫是直接扣不按比例的 118.150.72.92 04/16 00:11
150F：→ auction88 : 我都叫外送按电铃我开门 从来没接过 1.200.208.60 04/16 00:14
151F：→ auction88 : 电话 1.200.208.60 04/16 00:14
152F：→ auction88 : 我蛮难理解的是叫外送通知快到了 1.200.208.60 04/16 00:15
153F：→ auction88 : 怎不看着手机等外送来 1.200.208.60 04/16 00:15
154F：→ auction88 : 有那麽忙吗... 然後再来怪没联络 1.200.208.60 04/16 00:16
155F：→ ealleneee91 : 几本上你原订单折扣用过了，还去凹 118.150.72.92 04/16 00:20
156F：→ ealleneee91 : 折价券很不合理 118.150.72.92 04/16 00:20
157F：→ ealleneee91 : 你111跟29都退刷了。再去凹折扣券 118.150.72.92 04/16 00:21
158F：→ ealleneee91 : 客服不鸟应该的 118.150.72.92 04/16 00:21
楼上有看清楚吗？哪里凹，客服原本是不退款要补折价券耶
159F：→ o1mamao1 : 我比较笨都自己去商店挑有货的买 27.246.9.186 04/16 01:28
160F：推 Oct5566 : 直接扣 没扣到0过 退款目前都正常 1.200.197.156 04/16 03:30
161F：推 OBaSon : 我也有碰过缺货变免费外送马铃薯 223.140.26.205 04/16 04:38
162F：→ OBaSon : 折价券确实普遍店家都是要依比例扣 223.140.26.205 04/16 04:39
163F：→ OBaSon : 的 223.140.26.205 04/16 04:39
164F：→ OBaSon : 我当初碰到反而觉得熊猫机制很怪 223.140.26.205 04/16 04:39
※ 编辑: virdust2003 (223.26.110.126 台湾), 04/16/2020 06:33:50
165F：→ auction88 : 我是照比例退呀. 而且我是买799-200 1.200.208.60 04/16 07:06
166F：→ auction88 : 就说熊猫机制呵呵加上教育训练不足 1.200.208.60 04/16 07:11
167F：→ auction88 : 要免费是缘份不是店家欠你该给的 1.200.208.60 04/16 07:13
168F：→ auction88 : 折价券不是礼券. 难不成我买799 1.200.208.60 04/16 07:14
169F：→ auction88 : 用-200没货，店家还退我200现金 1.200.208.60 04/16 07:15
170F：→ auction88 : 哪里这麽爽还请你分享一下欸 1.200.208.60 04/16 07:16
171F：推 momomom : 对岸都会照比例退款 不懂台湾为啥做 163.13.42.191 04/16 09:45
172F：→ momomom : 不到 这很难吗 = = 163.13.42.191 04/16 09:45
173F：推 casko : 有的店家缺货 订单也没改 就会照原 114.45.51.138 04/16 09:51
174F：→ casko : 订单金额收款 遇到好几次了 都要找 114.45.51.138 04/16 09:51
175F：→ casko : 客服处理 都有成功就是 114.45.51.138 04/16 09:51
176F：推 LeiHide : 熊猫是不是快要走上蜜蜂後路 110.50.167.140 04/16 15:25