11/14号我给7-net写了申诉信 大概是因为我信件内容写得口气很凶吧(囧) 大意是批判7-net欠缺诚信，说要投诉消保会、不会再於7 net购物，也不会推荐别人使用 这个购物平台。 刚刚接到客服中心的电话，算算时间有点晚了。 不过，客服小姐一直跟我道歉，差点又心软，但还是必须把道理说清楚。 她解释说系统会因为库存不足，无法达成今天订明天取，就会直接自动通知取消订单， 要我原谅。(我的解读是 要把问题都推给系统就对了哼哼。) 这样也等於是在说，基於受限配送时间限制无法隔日出货，才是取消订单的第一原则。 如果我接受了这理由息事宁人，也真是太奇怪了！ 我说，既然这样，那就不要让违背时间配送原则的订单成立就好了。 但，系统本身有没有及时反映库存？ 我想应该是有的，否则後几天我们就不会看到可订购品项逐渐减少的页面资讯。 那为什麽库存事後还是不够？这显然是公司内部的问题，而不是系统和消费者的问题。 有常识一点的网路购物经验者，应该都还能接受延後出货的补偿， 但显然7net并没有考虑过主动询问或研拟当订单成立却无法隔日取件的时候， 如何协助客户延後取货或者徵询取消订单的办法， 几乎可说看准消费者怕麻烦的心态，来抱怨的就发一点小糖果哄回去。 我不知道客服人员究竟会不会有效地传达这些意见给他们的主管， 但当她最後有点紧张的探问投诉消保会的事情， 我说，先按下了，就看你们怎麽处理。 她便急忙说她姓简，希望我等候她下周一二来电回报7net後续的处理方法。 所以我建议这次被取消订单的消费者，应该都要尽可能的投诉发声， 而且必须要求7net当初成立多少订单，就应该负责到底做好准备出货多少， 至少，是让消费者选择是否等候，或者不想等候就取消订单； 而不是自作主张取消订单後，等消费者来投诉，才在那边送红利 (是说似乎给的点数还不一样= =...) 如果是以个人的诉求，比较容易被打太极。 当然也有另一种太不爽以後不买的选择， 如果您决定这样做也非常好，用行动抵制没诚信的商家！ 但建议同时也让7net知道消费者转身的愤怒，更可以让消极的姑息转化为积极的批判。 在等候简小姐下周来电回报之前， 我想建议莫名被取消订单的板友，不管要不要再光顾7net，都试试看继续写信投诉。 ※ 引述《takotako (牵★ㄑㄧㄢ☆牵手 )》之铭言： : 我今天11/7中午订的 也被取消了 : 打去客服理论 : 她说会给我 红利点数50点 作补偿.. : 那被取消订单的人 记得看红利是否有进来唷~ : ※ 引述《bear6350 (熊)》之铭言： : 刚刚收到7net客服回信: : 很抱歉！经查询订单因商品无现货.且无法顺利进货故商品无法为您寄出. : 系统已将此商品做取消出货.耽误您的宝贵时间.尚祈见谅.谢谢您!! : 所以 : 网站上面按几盒几盒都是参考用的罗 : 我是11/7中午12:44订购完也刷卡付清全额了 : 请问有人比我晚订 : 然後有收到货吗? : 还是中午过後的订单一律没货呢? : 谢谢大家(真是被惹得一肚子气) : p.s.看要不要投诉消保会,毕竟苹果不处理了 --

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