台大法律服务社经验分享(2010.7.3) 黄宗旻 一、技巧 只有对简单的案件或是时间不够时，才一群人七嘴八舌地回答，否则建议分阶段进行 ：1.问事实；2.组员间整理问题点、讨论、达成结论（可请当事人暂时离开）；3.将拟答 及建议告知当事人。除了「2」的带讨论由研究生主导、组员参与外，「1」的主问及「3 」的主答工作都可让大学部同学尝试主导。建议大四练习主问、大三练习主答。 主问需要高度的沟通技巧，不但要拿捏态度（友善恳切，同时自信明快。当事人时常 是一直看着主问在说话），要有效率地问出必要及相关的资讯，还要一边注意是不是所有 组员都有跟上。问完最好把事实整理一遍再请当事人离开。 带讨论要注意不要开花，要迅速形成条理。八卦、个人感想等服务结束後再讲。 主答需要组织及表达能力，即先将讨论结论条理化，再将法律概念转换成日常可理解 的语言，让当事人能听懂。注意口条，即使事态不乐观，也要讲到让当事人能够安心地离 去。 二、态度 不要把接案当成在解题目。即使这样做也会有收获，你练习了一道实例题，但会错过 学到更有价值的事情的机会。我们在一般课程中接触到的案例往往是去脉络化的，只抽绎 出一些从该法观点觉得重要的因素，虽然就法论法、摒弃不相干的因素确实是专业训练的 重要目标，但你的本事不能只有这样。 一方面，现实世界不是实验室，事实本来就是各种因素夹杂、参差不齐的。将问题定 位成民事、刑事、行政或实体、程序等，只是为了讲授或学习的便利，实则单科操作的技 术只是低阶的。对於纷争的解决，各种可能性都应考量，连在法律内部都需要跨越各法领 域的界限，更何况再加上其他社会制度。你对这社会了解得越多，越有能力解决问题，即 使不够见多识广，至少也要就所有的法律知识作综合的运用。把问题简化成实例题的形式 只是思考问题的初步，若仅以此为满足，恐怕永远长不大。 另一方面，我们处理的是别人活生生的人生，如果忘记此点，就跟医生未意识到病患 存在，只看见一堆器官、组织、血液一样可怕。如果你怕被这样的医生医到，就不要用疏 离的态度从事法律专业活动，因为你恶整人家的潜力比起草菅人命的医生不遑多让。那些 在讲坛设例中只以代号呈现的人，法服给你机会重新接触到他们的全貌，不要逃避面对而 试图再将眼前的事物化约成只剩法律关系与代号。当事人恼人的喃喃絮语、哭诉、咆哮、 怨愤都是真实的，正是那些鬼打墙似的沟通不良，及问题的错综复杂、无解、不圆满，带 给你满满的挫折、痛苦、窒郁，饱受煎熬还要强装镇定回答完毕送客…这才是法服所提供 最重要的体会。每撑过一次，你就得到一次蜕变。 三、其他 我觉得法服结束後一起吃饭是重要的。一方面是最基本的，交朋友、增进感情，这跟 你参加任何社团活动都会在结束後一群人跑去续摊是一样的道理。法服是个社团，不要只 把它当一门课，尤其如果你在台大没有参加过其他社团，那这可能是你仅剩的机会。另一 方面则是因为，服务时的入戏会让人压力很大，不赶快找人说说话，心情会很闷。 --

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