网志有相关图片版 http://bit.ly/2I0B1cg 在使用DMM线上英文(台湾Engoo)期间，同时也尝试了不同的线上英文网站 所谓好还要更好，希望能发现其他不错的学习管道XD 看了网友的分享而得知English Ninjas这个网站 虽然它在台湾的知名度不高，但费用不贵 加上网站强调注册後15天内可退费，就放心的注册了 殊不知是很差的经验，决定分享给大家知道 如果你在English Ninjas上得很好，那恭禧你找到合适的网站 如果你还没决定要不要注册，强烈建议先看过以下的内容再决定>< ----------------------------正文开始------------------------------------- English Ninjas简介及结论 English Ninjas是土耳其公司，提供线上英文教学服务，以母语人士为主打 学生使用网站的系统上课，系统会自动录影，上完课老师会给学生评分 因为我对这个网站的评价不好，有点懒得详细介绍，有兴趣的人再麻烦自行搜寻哦^^” 为了节省大家的时间，我先把结论写在前面，想看细节的人请继续往下阅读 我在注册English Ninjas後第四天要求取消 English Ninjas多扣了USD$50.29 (约为原始付款的5%) 这笔费用他们没有列在条款中，所以我不愿意支付 (注：条款有改版，所以现在网页上的条款是有写这5%手续费，我有截图证明) 一开始他们说这个5%手续费是他们的付款系统厂商Stripe自动扣的 但我询问Stripe，Stripe回覆手续费是2.9% 他们才又改口说这个5%是他们公司的手续费(???) 前後说法不一、要求学生支付莫明的昂贵手续费。 中间花了将近二个月的时间与他们联络 客服总是忽略我的email，要我再次催促才会回，浪费我很多时间和心力 另外网站的条款十分不合理，上课经验也很普通 想注册English Ninjas的人，奉劝你要三思，有其他更好的选择 >< 网站的诚信与我学习英文有何关系 网站的诚信看起来只与「经营面」有关，但实际上与学生的关系很大 有诚信的公司爱惜羽毛，做任何决定都以顾客(学生)为出发点 但诚信令人怀疑的公司，不仅是公司在追求利益时可能牺牲掉顾客(学生)权益 顾客(学生)在使用他们的服务时也需要提心吊胆，学个英文干嘛压力那麽大XD 前阵子在研究如何投资时，投资名人绿角曾发文赞赏过「持续降低手续费」的投资公司， 文章中的这段话写得非常好 「当领先者还在持续进步，落後者的费用率却是闻风不动毫无进展时 我们不禁要怀疑，有什麽必要在这个先进的时代，使用落後业者提供的落後工具?」 对呀，现在线上英文蓬勃发展，那麽多的选择，为何要选一家令人担心的公司呢？ 乱扣钱，客服换来换去，回覆无效率 以下会详细说明整件事情的经过，信件内容已由English Ninjas客服同意公开 里面牵扯到的日期和数字会比较多，先谢谢大家的耐心阅读 我一共跟三位客服通过信，以上简称客服B、客服J、客服E 中间他们几个换来换去，说词也不一样，十分烦人 2019/12/31 注册，我选择了一年期方案，刷卡US$933.08 2020/1/3 我选择取消，客服B说因为公司系统关系，将在2020/1月底完成退款 (为什麽收钱就立即收，退款就要等近一个月？) 我别无选择只能接受。 2020/2月初，我仍然未收到退款，写信去问 B又说在一周内会联络我 (所以之前承诺1月底会退款是???) 终於在2/7收到退款通知，但网站只退款US$841.35 我不理解为什麽被扣那麽多钱(US$91.73 大约台币2800元) 於是在2/7当天就写信询问。这次换成客服J在三天後才回覆 他只有说退费是依照「未折扣」金额计算，另外还要付手续费，没有详细说明 我对於莫明奇妙冒出来的手续费感到困惑 於是我在2/11看到email後马上询问哪来的手续费，对方没回 我2/14又写信给客服，这次又变成客服B回覆，他表示「5% transaction cost is an automatic deduction issued by our payment provider, Stripe. 」 (5%交易手续费是由付款厂商Stripe自动扣的) 请大家记一下这个付款的厂商Stripe 我重新看过条款，条款上完全没有提到5%手续费的事情 不论他们的付款厂商如何，都不该无理由的叫消费者(学生)支付 我同天2/14立刻回覆不同意付这5%，客服又没回覆 我2/18又发信过去表明立场，并说明如果他们再不回的话我要投诉媒体 听到我要去投诉，当天客服E当天就回覆了，并表示 「5 percent of 933.08 usd equals to 46.65 usd. 4 usage costs 45.08 usd.」 客服又在鬼打墙的要我付那5%手续费，另外她说四天的费用为US$45.08 首先，客服的处理速度完全无效率 有时候还直接忽视我的email，等我再次询问或措词强硬才回覆 暂时不说手续费 她所说的US$45.08不知道如何算出来的，因为依照条款，需用未打折的金额*天数 未打折的金额为每月US$310.8，所以正确的金额应该是USD$41.11 计算方式：USD$310.8 / 30 天 * 4 天 所以我继续写信过去，再次强调他们的条款里没有写明5%，而且课程的金额也计算错误 请他们在一周内退还多扣的US$50.29，不然我会分享我的经验，并会投诉媒体 最後他们终於退款US$46.64 金额还是错的，由於差异不大，我懒得浪费时间跟他们吵了 >< 说词前後不一，疑似欺骗消费者，令人无法信任 由於客服B说那5%不是他们收的，是他们的支付系统厂商Stripe自动收的 我对那5%的手续费感到怀疑，於是我email给Stripe Stripe回覆我，他们对客户收取的费用为2.9%+US$0.3，不是5% 从Stripe的网站也看得到收费标准 https://stripe.com/pricing 我把Stripe的回覆传给客服E，但她却回覆我 「this is the cancellation fee. %5 is not on Stripe’s deduction.」 (5%手续费不是Stripe收的) 这个回覆让我满头问号，所以之前客服B回的是??? 我的推测有二种可能： 1. English Ninjas客服疑似说谎，先是推给Stripe，说是他们这5%手续费 见到我跑去问Stripe後马上改口 2. 客服B搞不清楚状况，回覆错误讯息。客服不了解公司流程、回覆错误讯息已经不对了 根据客服E的说法，计算下来的手续费也不正确 我原本付款的金额是US$933.08，他们直接用这个金额去算5% 但是他们又不是完全退费给我，为何是用原始金额去算??? 不论是以上哪种可能，该网站都很令人无法信任。 不合理的使用条款 在注册时即表示同意使用条款，所以大家不论注册哪一间，都建议要详细看过款。 English Ninjas网站主打注册15天内可以无理由取消，我当初就是被这个吸引的 现在要讨论的是，他们的条款存在很多不合理的事项 我注册时的旧版条款已经不合理了，现在他们又把上面争议的5%手续费加到条款中 若要取消必需支付大笔金钱 我一一解释为何不合理 提高原价，取消时，费用以原价的价格计算 蛮多线上网站都是「每月计费」费用最高(原价)，半年计费次之，一年计费最便宜 例如常被拿来跟English Ninjas比较的Cambly 注册比较长时间的方案得到比较便宜的价格很合理 Cambly取消是依照「每月计费」也合理 而English Ninjas却提高「原价」金额 取消时用那个很贵的原价US$310.8 (约台币9501元) 来计算 想用大笔取消费用来劝退学生取消 取消时需支付注册日~取消日的费用 不论选择哪一种方案都一样 我注册的日期一共4天，但实际上我只上2天的课，但还是要支付4天的费用 计算方式就是你注册~取消这中间的天数，就算学生购买每周上三天、五天的方案也是一样 不公平的原因是：他们统一从礼拜一开始算「一周」 举例来说：学生在礼拜一注册，选择每周三天的课程，并在礼拜一、二、三上课 上完课经过二天思考并在礼拜五取消，学生必需付礼拜一到五的费用 但礼拜四、五他不是不上课，是他的方案根本无法让他上课呀！！！ 取消需另外付5%的手续费 (原刷卡金额*5%) 我使用过好几个线上英文教学网站(以後再发文分享) 从来没有遇过一个网站取消需要另外付手续费 手续5%很高，像我原本被乱扣了US$50.29 (大约台币1537元) 学生在刷卡买课程时，也会被银行(信用卡)收手续费 现在取消了，是因为学生不满意上课的情形，学生自己吸收刷卡手续费合理 但除了上面不合理的学费计算，现在还要支付高额的手续费??? 而且，取消并不是完全退款，为何是用原刷卡金额去算手续费？完全吃人够够(摊手) 老师都去过节了，那学生的权益呢？ 我反应给English Ninjas取消注册的原因有提到老师数量太少 客服当时回覆我 「As it was holiday last 2 weeks, most of our tutors were off during the holiday, so there were less tutors online in the system」 (前两周是假日，大部份老师都在度假所以线上老师较少) 我能理解欧美国家重视耶诞节和新年 但老师都去度假，学生的钱还是照缴，谁考虑学生的权益？ 我知道网站不可能控制老师要不要度假 但English Ninjas的老师原本就很少了(见下一点说明) 像这种「很多老师都会去休假」的时段应该要公告暂停计算费用，维护学生权益才对 不要说这种事不可能，DMM线上英文在前二年就曾经在耶诞节、新年期间暂停收费 这二年因为老师人数足够他们才没有这样做 而且DMM网站上的老师人数是”超级多”的唷！这才是正确的做法。 老师太少，说好的母语老师呢？ 以我打这段文字的时间是 2020/2/27 14:47 English Ninjas上有空的老师只有1位，正在上课的老师是8位 同一时间Cambly的老师，有空的是37位，正在上课的是12位… 这个比例大家可以自行衡量 注：我没有使用过Cambly，也不可能业配 只是因为它的系统与English Ninjas相似，才会拿它来举例 另外，English Ninjas一直主打他们是母语老师 但我上的二天共4堂课，其中就有一位是菲律宾老师，说好的母语老师呢？ 不能说这样也才1/4，不论是1/4还是1/100，就是广告不实呀 >< 老师的自我意识较强，没有先确认学生程度 我再次声明，我上过4位老师的课，不代表所有在English Ninjas的老师都是这样 但说真的，4堂课程、4位不同的老师都没有先问我想上什麽 也没有先聊过天确认我的程度，就自顾自的把教材传给我开始上起课来… 我本来不是非常介意，但我在反应这个问题给客服，得到的回答是：我可以跟老师要求。 对的，学生是可以跟老师要求没错 但直白的说，不是每个学生都有能力或是勇气可以打断老师的话，讲出自己要上什麽课。 老师在课前确认学生程度、至少了解学生的兴趣再看要上什麽课，这不是基本的吗？ 怎麽变成学生没要求就活该接受呢？ 系统不稳定，浪费时间 English Ninjas是用它们自己的系统上课 我觉得用什麽系统都可以，但要自己开发系统就要维持它的稳定 我上过的4堂课中，都有断讯的状态 (同日期地点上别的英文线上课程，讯息都很正常无断讯) 而且English Ninjas的系统并不会因为不稳定就增加学生上课的时间 他们的系统就是时间到直接断线 那这样对学生的保障在哪里？ 以上，就是我反推English Ninjas的原因，提供给正在选择线上课程的人参考，希望对大 家有帮助:) ※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/27/2020 17:03:30 DMM的价格方案在这边 https://eikaiwa.dmm.com/plan/ 以下推文e大来信要求删掉 推 euruing: → euruing: ※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/27/2020 20:44:01