首先. LGS的定价与经营策略,的确是经过LGS规划与设计. 棋友见解与LGS做法不同.那是绝对可以体会的.因为每个棋友的需求不同. 他可能认定的行销策略也会不一样.而LGS希望目前执行的方向.与实际预测 的目标市场展现的成果相符,未来也会继续往下走. 这里分几个面去讨论棋友提的问题. 1.管理. LGS目前采取义工管理员制度,所谓义工管理员乃采推荐.多为大专围棋社 团干部或资深棋友.担任的主要工作有以下. i. 即时处理LGS上棋友发问.及线上棋局 ii. 对棋友提出的问题整理并提供开发团队做为开发改进的依据 而棋友往往将义工站长的对应当做是LGS的团队发言.事实上义工站长职务 并不涉入LGS经营.也不涉及LGS核心开发.你可以说管理员提供客服.但他们 提供的是棋友对棋友间的回答.并非LGS的客服系统.有关LGS正式的客服系 统.棋友会在後面看到. 那谁负责管理LGS.其实LGS早在这几年就积极的重整系统.将系统及规则自 动化.并且将许多需求大量人力的工作改成程式.每天依照规则定期处理并 出报告给开发团队.举个例子.逃棋. LGS上每约100局棋局有5局会产生逃棋.也就是当一天结束後,约有300局以 上的逃棋会面临处理.初开始时LGS采用人工判断.但这是一项耗时力的功夫. 很多热忱的管理员都因此怯步了.故LGS开始改善规则,也就是棋友目前遇到 逃棋者的处理方式.LGS改采自动化处理.并且在规则上采取责任制.不以完 成处罚为目标.而期待棋友自行解决或受害棋友可以发动解决为目的. 这里还有那些属於管理,正式的客服? LGS的LGC上面有明确的客服信箱.也就是[email protected] 每天两位站长会开启信箱确实回馈.也会有大量的棋友在客服信箱给与LGS 意见.基本上这些意见数量级并不差於讨论区的内容量.LGS也都确实一一应 对回覆. 再者.LGS的合作金流厂商也会提供第一层的客服.很多棋友也知道目前橘子 与玉山他们的电话客服都会提供棋友部份问题的解决.由於他们是收费的 介面,许多第一次缴费产生的疑虑,都可以在第一线上被处理.更甚者如部 份合作厂商行库的柜台,由於产生过大量客服需求.还曾短期开设LGS专用注 册及说明电脑.置於柜台让亲办棋友现场使用. 当然这两家非经营围棋网站的合作厂商.也会有过於复杂的问题超过他们 所能服务的范围.这时候他们通常会转接LGS.LGS站长也会做电话客服的消 化. 客服最重要的是分析与改进 棋友一定以为LGS每日负担的客服都是抱怨申诉.其实不然.LGS大部份收到 的问题都是求助连线与场地机器无法使用.除了要过滤软体及网路上的障碍. 还要猜测现场机器的硬体状况.另外还需与地区的isp合作.了解各种不同isp 对於不同状况是否有不同的网路限制. LGS在收集客服资料,也会请合作厂商定时提供客服资料统计.LGS在开发上 就会藉这些资料改善流程.最简单的介绍一个.此次LGS盃在进站就给与一个 流程提示.而且有简单的选单互动.就是为了解决棋友接受引导资讯的流程改 良.这是LGS在旧有client-server架构下的一个突破.为了让这个设计适用於 各种不同可能遇到的流程.LGS的程式站长下过苦心. 以这个流程改善,牵涉的架构非常广.也正如使用者所言,LGS的棋友老老少少. 既然收集到了客服资料.LGS开发团队最重要的就是去"规模"的改善客户需求. 以目前client架构的LGS若每次改善都要改版并不是好事.LGS也希望做到棋 友能不受到最大干扰情况下,慢慢去改变棋友的使用行为.进而减少使用问题. 依此例来说,LGS上原先有(关闭,等待,期待邀局讯息)三种使用者状态.在 LGS推出撮合系统之後.LGS上原先的三种状态变成了四种.(关闭,等待,期待, 自动.),若一个棋友在学习使用到一盘棋局如何开始前.他必须先去了解 那一种对局状态可以被动的被邀请.那种状况可以省力.甚至於基於个人心态 都希望自己是不用动手的一方.甚至於希望撮对时,自己是被请求的一方. 而LGS最近却把四种状况改成三种.(关闭,期待,自动) 原因就是来自客服资料统计,棋友要了解到四种对局状况差异十分困难. 为减少并改善对话流程才能提升对局比例.这次改善也引发不少抗议.但在改 变旧使用者习惯的同时.LGS很难一一说明新习惯的好. 再来.棋友讨论中的使用者条款与使用者资料.网路论坛. LGS对於使用者的认证.目前仍然限於他的email电子邮件信箱.也就是说LGS 并未要求棋友提供详实资料.这正确吗?似乎与一般付费服务习惯相悖? LGS之所以维持不需要棋友提供基本资料认证,采用email信箱认证的原因. 就是对於一般仅想要对局的棋友来说.要求经历一个个人资料认证的流程.门 槛太过高了.消费者担心个人资料保密.又担心申请流程复杂.LGS在讨论现有 服务内容是否一定需要个人资料之後.订立了使用者条款. 使用者条款要求棋友对於自己本身的义务及权利认识.也保障了棋友与LGS 在一些例外状况的互动准则.也是举例来说.一个恶行恶状的棋友.他可能造 成其他使用者的不愉快经验.倘若他是屡劝不听,禁制使用部份LGS服务也是 继续作恶.那LGS基於使用者条款可以拒绝提供他服务.同时也对其他棋友声 明.造成使用者不悦的原因非LGS造成的. 同理.今天LGS盃比赛也属於这种情形.也就是LGS上所有的使用者.在这份条 款下.无论他"有无能力了解条款内容".至少他一样可以藉此条款得到保障与 限制.这些使用者包括义工管理员.及站长本人. 棋友在选择论坛时.也是如此.阅听人未必每一位都有能力,有知识去判别网 路上不知从何而来的资讯.也无法对於提供错误或片段资讯的发言者限制.故 一个好的论檀.他不仅该有人气.也该有义务去保护阅听人. 目前LGS的官方讨论区设在Ptt就有此保障.基本上除了学术网路的公约.还有 Ptt的使用者条款.对於事务甚至於有裁判组织.在规模开发上也有一定的效率. Ptt同时也要求提供使用者的注册资料.是另一层要求发言者能对其言行负责. 对於没有能力或拒绝在这些保护底下使用讨论区的棋友而言.Ptt也提供了web 化的读阅介面.透过这些介面棋友仍然可以得知讯息.LGS也会对任何棋友使用 正式客服系统(email)客服提出讨论区问题的棋友各别做回答. 当然LGS也很支持yigo.只是不支援yigo上资讯.原因很简单.yigo上目前并没 有保障每一个发言者,跟有保护阅听人的动作.除了站方努力堆叠的资料以外. yigo上甚至於忽略忽视使用者提供错误或片段的资讯.这样不保护彼此的状况. 也代表了yigo目前管理的不成熟.所以除非yigo开始有改变.也开始有制度的 为使用者过滤及整理讯息.LGS不会考虑正式对yigo提供资讯资源. 相信longman,这个决定我也想了很久.LGS甚至於连yigo的banner都请站长提 供了.但设立官方讨论点就必须要有官方周严的考量. 有人说LGS太过松散,原则破碎无所适从.个人对於义工管理员无法正确传递 LGS两位站长每一个步骤意义感到抱歉.LGS会对於棋友提出的问题做改进. 但相信每一个质问到LGS站长这边.答案都会是一样.我们都有很肯定的方向. LGS的行销策略也绝对不是棋友所言的人情式.LGS也是长进的网站.相信LGS上 认识或与站长讲过几句话的没几位.志源也没有这麽多人情可以卖.尤其是这 几年在几乎不打广告.只靠口耳相传.LGS必须靠不断改进才能摆脱行销上弱势. 现在很多棋友质疑LGS在众多免费网站中,凭什麽收费.LGS的开发团队现在正 很认真的企划着一步步的活动.藉商业化的脚步行销各位最爱的围棋. 但我个人也很期待更多愿意提供免费资源的服务人进入围棋的文化中.只是 LGS因为有系统的做了规划.这条商业的路还是要走. 如果我字打太快,错字什麽的就帮我挑一下吧.算是整篇的笑点. 如果对於LGS经营观念,欢迎再来讨论. -- 小白:你亩系温背,温背每管哇,哩到底是谁? 管管:我是管管,我不允许有人随随便便鬼叫. 小白:你的杀气在乱?为什麽? 管管:你把一个人看简单了.这个人叫站长.他来时,对我说, 小白不能被禁. 小白:他为什麽这麽说? 管管:站长说,小白被禁,频道没人气.管管禁了小 白,教他的老师会跟longman站长抗议靠夭. 管管:他还说了六个字.小白:哪六个字? 管理员：「围棋老师最大」小白:想不到我最陌生的站长,居然是最了解我的人. 众棋友:管管！禁不禁！管管！禁不禁！ 管理员：手一按 喀叉........ --

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