※ 引述《kevin81724ko (阿喵)》之铭言： : 之後就可以等整新品or良品寄来跟要送修的萤幕做交换了! : 大致上这样就没问题了 : 赶紧的把要送修的萤幕包装好 : http://imgur.com/FL1LdM5.jpg : 当天电话报修过後会收到一封mail : http://imgur.com/XmnM3Qh.jpg : 再大约5小时後台湾的DELL打电话过来确认资料 : 隔天早上就马上收到了来回件 (速度之快真的让我觉得有点像PC家24...) : http://imgur.com/b1dpSop.jpg : 目前使用上是完全没有问题的 算是皆大欢喜 : 比较特别需要注意的点是 : 如果是送修要连原厂脚架一起包装起来的 (有问过打电话过来的台湾DELL的小姐) : 若脚架不见的话记得收件时的脚架也不要拿 : 在此称赞一下DELL的服务速度 : 只是那个官网希望可以亲民一点 (跟它耗了好久QAQ) 我觉得有一点要补充, 这两天刚中招. 我第一次送更换回来的萤幕长这样 https://goo.gl/NxkAVN 我当下物流来做来回件的时候没有马上打开来验, 对方也没有要我验的意思,只叫我签收收件拿走原本的萤幕. 我事後隔几个小时测试萤幕时发现萤幕有裂痕跟不能用, 马上打电话反映给 dell. dell 客服跟我争执不确定是我打开之後才坏的, 还是送来之前坏的, 他们不愿意再协助维修. 他们客服坚称这样的物损他们没办法收. 我今天物损是他们送来的萤幕物损, 这样叫我吞...-_- 我算是花大钱学到一个教训, 以後只要是这种交换来的东西一定要当下确认完. 我搜寻送修经验的时候, 也是搜到这篇, 算是提供给其他有需要送修的夥伴参考. 这次没有当场验, 我除了跟客服吵架以外也只能算是认了. 唉... 以後不会想买 dell 了, 这种处处充满地雷的打交道案例. -- 网页上拉近距离的帮手 实现 GMail丰富应用的功臣 数也数不清的友善使用者体验 这就是ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ 欢迎同好到 AJAX 板一同讨论。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.133.105.90 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LCD/M.1475470892.A.FCB.html ※ 编辑: TonyQ (220.133.105.90), 10/03/2016 13:03:38 更新一下後来的处置 1. 本周一(10/3)我跟客服大吵一架，客服说要转客户关怀部确认。 但因为他们正在放 10/1 ，所以可能会等到 10/5。 2. 朋友介绍台湾 dell 的业务，了解我的情况之後， 他说会帮我做内部确认。 3. 10/4 接到台湾区 dell 仓库电话希望能了解「纸箱外观」， 找到开箱前的一张纸箱照片寄给 dell 客服。 4. 10/5 早上十一点接到 dell 客户关怀部电话， 希望能拍纸箱内外跟开箱时的照片， 描述开箱时的情况，寄回给客户关怀部信箱。 回信全文在 https://goo.gl/cW9oES 同日下午一点接到电话说「我们会给您升级处理」。 5. 10/6 接到 dell 客服询问问题是否已经解决， 但坏掉的萤幕还在我家里，所以回答当然是「没有」。 6. 10/7 接到 dell 台湾仓库说， 安排下周二（下个工作天，因为碰到国庆连假）配送。 我跟他说因为这次争议真的很麻烦， 我希望到时候可以当场过电测试再签收。 回覆可以。 7. 10/8 收到物流配送。 巧的是物流是上周送来的同一个人，我跟他说了这周的窘境， 他也很惊讶。 这次跟他们物流司机一直全程开箱到过电我才签名。 我特别说明了我的状况，司机也很友善的说没问题，可以等。 === 物流司机表示：(惊) 你这件上周也是我送的啊。原来这样啊。 我们不是厂商，只是送货的。 我们不只送他们的还有很多人的。 今天是礼拜六比较没案子，不然我们平常也是很难等客人处理完说。 我们老板也是跟我们说有问题叫客户直接找 dell 就好。 === 我跟司机聊了一下这周的悲惨经验，他跟我说， 这种事情就是要跟 dell 争取，不然就是会被吞了。囧。 司机感觉还蛮同情我的。QQ 这次开箱看起来一切正常， 所以总算可以结案了...... 大家如果有需要在 dell 的维修做交换件的，收件时还是多留点心吧.... 不过扣掉中间这段部分的话，这次 dell 的维修还是帮了我不少忙， 最後是喜剧收场，也就还是称赞一下 dell 的服务... ※ 编辑: TonyQ (220.133.105.90), 10/08/2016 15:21:39