还是用回的好了 我就不点明厂商了，A和B仅为代称请勿擅自联想 A家在我打0800询问问题时，客服好像很难理解我说的话， 常常要转好几次电话，并且经常需要重新叙述我的问题， 就我感觉内部的协调不是很好 B家我曾经致电不同部门，询问不一样的问题 早上刚接到两通电话，第一通是部门1给我的回覆，第二通是部门二给我的回覆 顺带询问我联络部门1的问题是否有被妥善解决了 这样我感觉到它们内部的资讯流通非常顺畅，并且有主动关心user 然後二修三修修到使用者放弃保固权益 1.因为每次回来的都是不一样的问题 2.送修若无主动提供备用机，这样不知道有备用机的人送修的时候怎麽用电脑 再买一台吗? 或是没到不能用的情况，乾脆不修了? (ex.放弃亮点保固) 不是每个人都有这麽多时间等送修 这时候电脑是吃饭工具的人可能就会选择直接再买一台了 所以我认为主动询问是否需要备用机是应该的 我们在买一个产品时所付出的金钱成本 不只是在硬体本身，还包括了保固和服务 --

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