作者YuKaiLuo (=_=)
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标题[心得] DELL U2410送修过程(快气炸了)
时间Tue Aug 10 18:07:08 2010
今年6月底在光华采河买了U2410这台萤幕
但是就在前三天
我的U2410出现了一颗绿色亮点
因为是礼拜天 他们客服只有工作日才有人接听
於是我等到礼拜一早上9点他们一上班就打去
之前有爬文 U2410是商用机型
所以语音转接时选工程师支援部\桌上型\商用机型
好了 终於有人接听了(不出所料 果然是大陆口音..)
我:喂~我的萤幕U2410在左上角出现亮点 我要报修
客服:可以请您给我您的萤幕序号吗?
好吧..念了一长串CN-XXXXXX-XXXX的序号之後
客服:先生~可否请您拍一张那个亮点的照片
我:那我拍完要怎麽给你?
客服:可以请您e-mail过来 图片拍完请不要压缩方便我为您处理
我:喔...好
拍完mail过去 过了十五分钟後
信箱收到客服的回信...
X先生：
感谢协助，照片已经收到和确认，将明天寄送一台萤幕到府更换。 服务单号
370XXXXXXXX
若届时无人与您联络，可致电02-66261616查询。
到了隔天
收到新萤幕打开来看...
挖X勒！这台是怎样...萤幕背板严重刮痕...
然後连测面板都还没测 马上再打一次客服
我:昨天我有报修萤幕 今天送来的萤幕却有严重刮痕是怎样?
客服:可以告诉我您的单子上的SER No.吗?
SER No.?我找了五分钟才在刚刚送货员给的一张DELL Delivery Note上找到
http://tinyurl.com/24ohcn8
客服:好的...我马上为您转接罗XX客服人员 请您稍等一下
罗XX客服人员?他是谁啊?为什麽要转给他呢?
罗XX客服:喂~您好
听到声音才想到是昨天那位帮我报修的客服
我:昨天你说今天会送来新的萤幕 但是我拆开看却有严重刮痕是怎麽回事?
罗XX客服:我没有说是"新品"喔!
您原本的萤幕是四月出产的 所以送过去的是良品
我:我6月底才买的 不是应该从6月底开始算吗?
罗XX客服:我们的保固都是从出厂日期开始算的
就算撇开保固新品良品的问题 你送来的"良品"也太"狼狈"了...
罗XX客服:您先mail给我照片 我们这边会再决定是否再做更换
好吧！又要照片是吧！拍给你就是了！
http://tinyurl.com/2494vkk
十分钟後收到回覆的mail...
X先生：
您好，照片已经收到并且提交高级工程师确认，此情况不在售後保固的范围内，因此无法
再次为您安排更换，给您带来不便敬请见谅！
还请您测试萤幕，若有功能性故障，敬请及时与我们联络，谢谢！
看到这当然要不甘示弱
开玩笑...原本旧的萤幕才用不到两个月...换了一台这麽不堪的...
马上再打去客服 这次我直接指名
客服:呆鹅您....(话还没说完)
「请帮我转接一位罗姓客服人员！」
客服：呃...好...我们这边也只有一位姓罗.....
接着就是跟这位罗姓客服人员卢...
但最後还是坚持"功能性故障"才可以换
不爽挂了电话後接上新萤幕测试亮暗点
挖X你XX老XX勒！
这种情况我真的不知道该如何形容...
直接看图吧...
黑底的情况下
http://tinyurl.com/2coavte
我气到不想在打去客服但是又不能不打
同样是罗姓客服
他一开始看到这张照片
还质疑是不是相机角度或者是反光的问题
还要我多拍几张 例如:桌面、其他不同颜色
靠...肉眼看就是这样啊
而且口气像是怀疑我是不是要用其他理由来做更换
气都快气炸了
後来我又再mail给他其他张照片
他才去请示他们的"高级工程师"
最後才让我做更换
现在就等明天第二台他们所谓的"良品"
我以後再也不买DELL了！
------------後续--------------
今天早上接到台湾DELL的电话
说下午预定会收到快递
然後会"派工程师来查询目前这台萤幕的状况"
我心想:挖靠...只不过换货而已还派人来勒...
是真的很不信任消费者就是了?
不过换个方面想 让他们自己工程师看自己产品保固保成这样也不错
到了下午三点 货到人到
工程师看了自己也傻眼了
面板黑底不明红光、脚架不稳、背板刮痕
也说可能维修部没有很严谨的检查到这台"备品"
我还跟他聊了一下
我说这台萤幕进去工模看是 0H 0M
代表应该没人用过 怎麽还会这样
他回答:其实只要修过或者是换料都有可能Clean过
所以版上那些换货拿到使用时数是0的 其实都不是新的....
我还问他新来的这台萤幕如果又有问题还会不会是同一个客服帮我处理?
工程师:七天之内都会是同一个
他之所以会一直跟你Check那麽多次还请人来处理
主要还是跟他业绩有关....
他讲到重点了...
工程师:客服一件Case如果处理太多次 他这个月可能就很难看...
如果你不希望是同一个的话就等七天後再报修
我:我昨天跟他讲了三个小时的电话 往复mail那麽多次 他应该对我超"印象深刻"吧
我宁愿转去客户关怀部 也不要他处理我的问题
工程师:其实客户关怀部权力比第一线客服还要大
你可以要求他转去那个部门处理或者是七天过後
今天来的这台萤幕 跟工程师一起测试的结果没有亮点没有暗点
工模进去看使用时数是 710H
好吧....
事到如今只能摸摸鼻子接受了
这次送修的结论:
要买DELL的产品心脏要够大颗 平时还要烧香保佑
现场看没有问题 不代表以後就没有
客服也有业务压力 他不让你换 就等七天之後换一个客服再战
或者要求转到客户关怀部去抱怨
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.18.152
1F：推 platypush:天！我才刚订一台 08/10 19:55
2F：→ Timangel:DELL的萤幕 到底值不值得买啊? 08/10 20:01
3F：推 Jorsindo:品质不如以往 MIC... 08/10 20:16
4F：推 jensol:这种服务实在....... 08/10 20:32
5F：推 baga00:我也刚下订一台耶...((客服说要15个工作天? 08/10 21:20
6F：推 ganax:下订就是赌运气阿 08/10 21:35
7F：推 sjory:扯 08/10 21:37
8F：推 Vans5:相比之下 我前天刚买的VE246H 倒是让我满意到很惊讶 (抖 08/10 22:28
9F：→ yalusko:传说中无限轮回的良品地狱 XD 08/10 22:48
真的是地狱...换到真的超不爽的...
10F：推 ifresh0304:如果真的不满，可以打给客户关怀部 08/11 01:37
11F：→ ifresh0304:至少这部门，是独立出来 08/11 01:37
我下次要是还有问题
我也不打算打客服了...直接转关怀部还比较好...
12F：推 LeeFred:Dell只是通路商 颗颗 08/11 02:54
13F：推 AirShower:看来一不对就要退了 08/11 03:07
14F：推 wonderer:好惨..我之前直接退货是对的! 08/11 04:05
15F：推 akuo1202:下订一台U2410，5天就收到，目前用爽爽中，希望保持下去 08/11 05:23
16F：推 kf282558:好险当初LG跟DELL我选LG.... 08/11 09:38
17F：推 kf282558:虽然这只是机率问题 但是只要一loop下去不是骂淦解决的了 08/11 09:41
18F：推 jsjsjs:幸好没选呆鹅~越换越烂~这样一故障真是进退两难 08/11 12:44
19F：推 Luos:DELL品质有口皆悲.... 这位苦主的经历比我还惨Orz 08/11 13:13
20F：→ Luos:不过15分钟回信真是奇蹟 我拖了一周都没回信 打了好几通电 08/11 13:14
21F：→ Luos:话才请动那位客服大人 然後他门好像是打算用尽方法拒绝我... 08/11 13:16
22F：→ Luos:最後直接把U2311卖掉 骂一句 DEll your grandma's bear 08/11 13:17
按照客服的回答是 收到mail他们就会立刻回覆
要是超过一小时没收到
就是信件没送出去
我第一次也是这样子..等了老半天没人回我..
打去问的结果...他说没收到...(第一次用hotmail没寄出去 後来换Gmail 10分钟就回我了)
23F：推 moocya:请问楼上最後换用哪一台？ 08/11 13:57
※ 编辑: YuKaiLuo 来自: 220.131.18.152 (08/11 17:02)
24F：推 Luos:P2770 不过问题更多Orz 08/11 16:41
25F：推 albion:前阵子买U2410遇到色彩不均跟漏光,打客户关怀部也是跟我要 08/11 17:12
26F：→ albion:照片看，之後说转给他们技术人员看完也是说没办法，只能 08/11 17:12
27F：→ albion:给我换一次货，换完就不能退....想想就还是退掉好了 08/11 17:13
28F：→ moocya:本来想冲U2311…缩了…改ASUS好了 08/12 01:24
29F：→ chrisdx:之前我哥买2709也是遇上问题，客服也是拿备品，因为当初是 08/12 11:45
30F：→ chrisdx:跟着公司一起买的，也就是由企业客服接洽，结果狗干一顿後 08/12 11:45
31F：→ chrisdx:跟着公司买，所以是企业的业务接洽，结果就送来新的一台， 08/12 11:47
32F：→ chrisdx:2台选1台...感觉起来DELL有分用户群组吧？ 08/12 11:48
33F：推 k84420491:还好没买Dell的非TN萤幕 科科 08/12 14:07
34F：推 ichirobear:刚订了一台… 08/12 21:41
35F：推 Gwendaline:2408 使用一年半 状况安定 呼 08/13 12:50
36F：推 kennistoy:2407WFP用了三年多,还好都没问题,我觉得自己养的萤幕都 08/16 01:39
37F：→ kennistoy:原厂良品的状况还好,不过下次应该会考虑买别家的萤幕 08/16 01:40
38F：→ kennistoy:网路上看过太多换货无限回圈 08/16 01:41
39F：推 AirShower:也订了一台...鬼月碰运气 08/18 12:44
40F：→ FERRY520:我的13R 也是换了老半天 一次DOA换新 一次报修 都等很久 09/09 10:37