※ 引述《eric7098 (唉唷维呀)》之铭言： : 您好,我是KMALL BENQ店的店长,敝姓林,我朋友早上跟我反映这个问题,所以我上来 : 了解一下状况,并和您接洽的业务小姐了解状况,就我了解的状况是您3/6号来门市询问 : FP92ES的LCD,并在当天下了100元的订金,订购了此商品,3/7日来门市取货时,我们小姐 : 下去仓库询问货到了没!并上来告知还没到,请您在等一下,我们小姐说有先 : 请您先去逛逛,待会再回来,您向我们小姐询问要等多久,我们小姐去仓库 : 请我们采购询问,经代理商查询确定已经出货,因为下雨的关系故会稍微晚点到, : 小姐下去查询的时间稍微有拖到时间,造成您认为您觉得好像[罚站]了许久,真是 : 感到抱歉.小姐後来正要跟您说明时货刚好到,就交给您了. 场景重现 3/7 18:30 店员拿到订货单，说去仓库拿货 19:00 回来说其他同事不知道，把货卖掉了，可以等货运送来 所以我说我被罚站并不为过，这半小时没有任何人招呼我们，也不知道还要等多久 再说当初女友并不想付订金，店员说「怕被别人买走」一直要求下订，结果我们有下订 要取货时又没货，难怪我们会生气啊。 : 至於DVI线的部分,我们小姐跟我讲是说您是问她[後面有没有DVI?],我们小姐跟您说 : [这台有附DVI],所以也许造成您的误会,以为这型有附DVI线,真是抱歉,兆成误会. : 这台机型原厂里面就是没有附线材的,您也是看到刚到货的机器.代理商到我们这边 : .我们连碰都还没碰就交给您了.所以..... 我们在光华询价的结果，$7,600有附线，$7,400没附线， 女友是确认卖$7,600有附线才下单的，不然她在光华买就好啦～ : 至於袋子的部分,全卖场的袋子都是相同规格,都是使用KMALL卖场提共的袋子.由於 : SIZE是统一的,所以大小是固定的.我想应该是我们小姐的口气比较差造成您的困扰 : .这问题我已经很多次跟我们小姐抱怨过他的态度了.事实上也因为这次的导火线. : 他只会做到3/10号就离职. 袋子的问题其实是小事，我跟总公司客服也没提到这点。 让店员离职并非我的原意，我会花时间跟总公司客服沟通，就是对BenQ还有期许，希望 能改进，下一个消费者不会碰到同样的事，不然我大可转头不再上门，并劝阻亲朋好友 不要再买它的产品。 其实店员的态度不算多差，只是答应客人的事没做到而已。 1.DVI线没附：不管是我女友听错还是店员听错，线材其实也不贵，自己花钱买也无所 谓，只是客人觉得被耍觉得不高兴而已。 2.「先下订避免被别人买走」：最後还是被买走了，多花我们时间等候。 总之，很感谢您在板上的回应，证明BenQ是有注重消费者声音的 ^^ 其他观点我上篇写在黑店板的文章有写，我就不重复了。 : 服务态度一直是我很要求的,这次的事件真是深表歉意,也希望您体谅. : 有空来门市找我,我找一些赠品送您~~ : ******************************** : BENQ享乐馆-KMALL旗舰店 : (O)02-2371-2567 : 林维政 0935133615 : [email protected] : 台北市忠孝西路一段50号一楼F15柜 : ******************************** -- 徵Seednet推荐人，推荐人和被推荐人都可以月租省十元喔！ http://adslonline.seed.net.tw/db/mgm/reward2.htm#re2 推荐人写我，申装完成後致赠批币$8,000！ 意者请在第一次申请Seednet前，回信索取我的连线帐号。 --

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