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标题Re: [抱怨] 台北Kmall 1F BenQ 经销商服务很差
时间Fri Mar 9 16:39:43 2007
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: sggs (请到consumer爬文) 看板: Anti-ramp
标题: Re: [抱怨] 台北Kmall 1F BenQ 经销商服务很差
时间: Fri Mar 9 16:39:32 2007
身为消保板板主,平日就希望板友回报状况,今天是自己碰上,当然也要回报罗~
在电话客诉、及在板上po文时,我尽量不加入情绪性字眼,但女友是很不爽的,
3/6~3/8连跑三天,还没拿到DVI线;我听到BenQ这样搞也是很不爽的,我们在光华
询价,FP92ES有附DVI线的报价是$7,600,没附线是$7,400,当初就是听到报价
$7,600有附线才在这边订,不然我回光华去买$7,400不是更好?
一、96/03/09 09:20 总公司0800客服董先生,接受电话客诉。
二、96/03/09 14:20 负责北区业务,曾先生打来,表示为我们服务的女店员本来
就想异动,今天被投诉後已经离职。
1.未附DVI线:曾先生表示DVI线本来就只有22"及93V有附,因此无法提供;店员在
询价时有答应要附,则因为店员离职而不可考。
(坦白说,把错推在离职人员身上,对消费者的观感并无助益,就算真的是离职人
员信口开河,公司在条件许可的情况下,应尽量修正错误,毕竟店员下承诺时,
他还是你们的员工)
2.有付订金却没货:曾先生表示专卖店并没有备货,3/6收取订金100後,专卖店
才向总公司订货,并於3/7送达。我立即表示3/6店员一直要求下订金的理由是
「避免被别人买走」;曾先生表示店员话没说清楚才会造成误会。
场景重现
3/7 18:30 店员拿到订货单,说去仓库拿货
19:00 回来说其他同事不知道,把货卖掉了,可以等货运送来
曾先生说应该在18:30就告诉客人,正在等货运送货。
(这麽大一间专卖店没有备货习惯?每一台都要隔天领,不给客人骂死 -_-
BenQ内部订货如何作业我不知道,不过这种说法是蛮奇怪的)
最後曾先生说为表示歉意,交代BenQ享乐馆老板要给我们赠品,希望我们有空过
去拿,女友是气到不想再去那家摊位了,我表示我有空会过去拿。
三、96/03/09 14:50 客服董先生来电了解状况
我重复了"毕竟店员下承诺时,他还是你们的员工"说法,测试BenQ是否会对离职
员工的作为负责,董先生表示会再向公司争取。
四、96/03/09 14:57 客服小姐索取地址表示曾先生交代要寄出赠品。
後记:若本篇文章有缺漏谬误之处,BenQ的人可直接回文澄清,谢谢。
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さくら:我爱你 我的恋人
请再稍微等一等
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你心目中所想的女性
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