其实标题不符我想说的+_+ 改标题.. 「B牌事件由我这里的看法」 各位好.. 首先我自介一下.. 我是polo0510的哥哥 以前没玩过BBS 所以也许不太会操作贴文=_=(很怕我现在打的东西送到错的地方了) 这篇算不算长我不清楚.. 本来想打全部过程的 可是好像光是一天的情况我就打了一大堆(我自己觉得啦) 所以暂时先打到这里吧=_= 我怕存暂存档或其它操作失败.. 到时又要重打~_~ 去年(2005年)年底，我弟买了一台B牌的LCD萤幕 刚买回来时我弟也没什麽在使用，因他俗务不少w_w(我觉得啦 cc) 到买回来第九天(还是第八天我忘了=_=)时我弟发现LCD怪怪的 竟偶尔会突然整个画面暗掉半秒至一秒左右的时间..(以下称A情况) 他想说会不会是不良品.. 可是超过七天了欸.. 用着用着(之间也有再遇到A情况)，又发现似乎画面亮度会有不正常变化 这状况後来证实使用空白记事本可以检测出来(麻烦各位前去观看polo0510的B牌相关文..) (不好意思.. 因我忘了在第几篇，也许等一下我会加注解..说明一下该篇文章编号) 我弟於是就打了0800客服电话，发现当时客服下班了，无法通报 (这里的环节我不太清楚.. 因为我是听我弟说的) 只好等第二天中午再打给0800了(那天我弟中午吃饭时有空回家) 0800与我弟的通话我不清楚 听我弟说好像有几个重点 「他们说会派人来收LCD回去检修」 「收LCD的人要来收之前会电话通知约时间」 「也许今天会收，也许明天会收，不一定」 「要备品的话请先传真备品借用书及本人的身份证影本」 於是，(抱歉本文可能很多鱼市) (~~~~~本段为44元传真的由来↙~~~~~~) 当天我帮我弟去传真了，备品借用书上要签名，影本我不知要正面就好还是正反都要， 到了7-11我告知店员说我要传真和影印......(水影处理转换画面回想中) 店员3人之中1人喊：「要先传真还是要先影印^^?」 我说：「这身份证要先影印，然後跟这张一起传真」 店员3人之中另一人喊：「好的请稍等」(开始帮我准备影印及传真) (这时，店员3人之中没开口的人被第二位开口的要求打开影印机) 开始列印.. 咳.. 是影印，正面ok了一张，翻过来用同一张纸印反面，ok正反面都印好了 接下来我说：「跟这张一齐传过去就好了」 店员此时看了看备品借用书的空白处，似乎跟我一样觉得好像没足够空间一起传真 所以她看了传真号码後就先传身份证正反面影本，再传备品借用书。 正面影印： ２元 反面影印： ２元 国内长途传真×２：４０元 事後发现把影本剪下来仔细找空白处贴上可以省下２０元：无价(泣) 传真完之後第二天.. 没有来收LCD的人，没有关心客户後续的客服询问电话。 传真完之後第三天.. (本段也许有点乱，不嫌者请抽空看完) 早上11点多一点点左右一通家里电话响起 电话我接的(当时家里仅我一人)， 电话内容大约如下:(国语) 对方:「喂~? 我拿一台15寸液晶萤幕要来跟你换你的17寸萤幕，你们有叫去送修对不对?」 我：「哦哦，有呀，请你稍等一下哦 我开门」(国语)(对方没回答就挂电话) 此时我有点小错愕.. 不过大概他会上来吧，我开始把我弟电脑与LCD之间的线拔下 (这时LCD是关着的)然後我把电源线什麽的全都取下， 一部份一部份准备装箱(这时电话响起) 对方：(台语+国语)「你那些东西要拿下来哦!装一装拿下来~」 我：「... 哦好那请您稍等 我拿下去」(国语)(同时间，我又被挂电话) 我继续忙着想法子拆下LCD底座(我没装过没拆过，研究了大约3分钟时..) 家里电话又响了.. 我把LCD放好，接起电话来.. 「你是好了没?!」(台语+责问语气)对方这麽问。 我有点紧张地答「快好了请您再等一下..」(国语) 对方：「快一点」(台语) 这次通话算正常结束.. 我继续研究怎麽拆底座(好啦我笨)经过不到一分钟.. 对，电话又响了.. 对方：「喂~? 你是有没有要下来!?」(台语+口气不算太好)(我没见到他人没真的闻到) 我：「有呀有呀，麻烦你再等一下，我..」(没听我说完)(挂我电话again) 我赶紧研究怎麽拆，经过大约2分钟我打算打手机问我弟时家里电话又响起了 对方：「喂~! 你是好了没?? 你怎还没下来? 我等很久了欸」(台语) 我：「还没好欸.. 因为我以为你们要过来前会先电话通知，所以现在才开始要装箱」 对方：「你们怎麽没先包装好啊!」(台语+怒责的口吻) 我：「阿你们自己不先电话通知就过来，还要催我， 我们要是先装好 我们又不知你们什麽时候哪天要来， 那我们不就都不要用电脑!?」(这时我口气也冲了点) 对方：「(似乎无奈的语气) 我们呒可能每一间都打电话通知 你灾呒?」 我：「那不好意思因为我没拆过它的底座，再等一下我..」(台语)(话没说完时) 对方插话：「你是叫我等你就对了哦!?」 我：「没关系呀，那如果你有哪里先要去你可以先去，你先约个等一下会过来的时间， 或是你等一下准备过来时再打电话..」 (没等我回完话直接挂我电话之後再也没打来了，当然没回我话..) 我顿时气了起来，打了电话跟我弟说事情经过，也问我弟怎麽拆底座 我弟叫我反应给B?n?的0800客服，并且教了我怎麽拆底座 ps.我弟当时在实习教书，非下课时间不能接电话.. 我去翻了电话，找到了是xxxx0274x7，打去吧@@ ...... 按了1(转客服)後等没多久，一个女生声音接的电话.. 「XXnQ客服中心您好，敝姓张，很高兴为您服务」(那以下就称她为张小姐吧@@) 我：「喂 您好，我弟有向你们买了一台LCD，发现有问题後有报修。」 她：「嗯，那请问有什麽需要为您服务的吗?」 我：「本来不是说会有人来收吗，来收之前说会先电话通知要过来不是吗?」 她：「是的，请问有什麽疑问吗^^?」 我：「刚才有一个人好像是来收的人，他没说他哪间公司派来的，也没先电话通知我 只说他拿了一个15寸液晶萤幕要跟我作交换，问我是不是有要送修17寸萤幕」 她：「是的，那请问处理上有发生什麽问题吗?」 我：「因为他没有先打电话来说要过来收，所以我那时才开始准备包装LCD给他 而我在从电脑那拆LCD到准备包到箱子里的期间，他打了3.4通以上的电话催我 而且还挂我电话(气)」(说到这边时我还不争气的发抖)(不是因为冷) 她：「ㄏㄚˊ? 这麽过份哦... 对不起.. 这事我会向上面反应； 那请问您现在把东西交给他了吗?」 (请原谅我用注音拼字，因为蛤蟆的蛤好像念ㄏㄚˊ，但蛤蜊的蛤好像念ㄍㄜˊ) 我：「我连他人都没见到，怎麽给?」 她：「哦.. 真是不好意思.. 那请问现在的情况是?」(语气中给人感到有歉意) 我：「他挂我电话，没再打来了，我东西包好了，下去没看到人」 (我是真的东西包好後，打给客服之前有下去找收件人，没人在楼下) 我：「我们不可能LCD一直都在箱子里等人来收吧? 那样的话我们不就别使用电脑了? 而且我们又不知道你们什麽时候会来收 最扯的是你们本来说会先电话通知，结果没有通知就来了，还一直催客户 这样难道不过分吗?」 她：「真是对不起 让您受这麽大的..」(想了一下约2秒) 「让您受这麽大的委曲真是对不起，我会通知快递公司那里向他们反应的」 我：「他是快递的哦? 他没跟我说。」 她：「嗯，我们是跟快递合作的，那现在您液晶萤幕已经装好在等了是吗^^a?」 我：「对啊，那他什麽时候会再来收?」(若没记错，此时接近中午12点) 她：「嗯.. 那麻烦先生您等一下好吗? 我会通知他们，请他们跟您连络并向您道歉。」 我：「嗯.. 好 881」 她：「真是不好意思让您受这麽大的委曲，.. 那881..」 通话结束。 (我省略了的通话内容: 她问我维修序号及我回答的那部份 我问她要不要附保卡的那部份..) 打到这里..我想起来了..关於附不附保卡.. 她问我是申请维修还是申请换新品， 我说超过七天应该是报维修了吧.. 序号查查看..应该会有申请内容吧.. 她说因为是要维修而不是换新品，所以不用附保卡，其它全附就好了，封箱胶封好就ok了 差5分12点时，家里电话响起.. 一个女生的声音.. 她：「喂~? 请问是X先生吗?」 我：「嗯我是」 她：「我是X通快递，我们刚才有人好像去你那边收东西是吗?」 我：「是，但他没收到就走了而且还挂我电话，之间还一直用台语问我是好了没要不要 下去之类的一直催我的，我没见到人他就走了」 她：「是哦，那你有记他车号吗?」 我：「就没见到人怎麽知道车号..」 她：「那请问先生，他是打你家电话还是手机呢?」 我：「家里的」 她：「那.. 你家的电话有来电显示吗?」 我：「有。」 她：「那你可以麻烦帮我看看他手机几号吗?」 我：「好，你等一下哦我查一下」(边说边找) 我：「那个人电话是XXXXxxxXXX」 她：「哦是他哦，好的，那现在你是没拿到备机是吗? 我：「就说没见到人了，我不只备机没拿到，他也没收到东西」 她：「哦，那听说你东西包好了是吗，下午去收可以吗?」 我：「...... 好呀，那要来会通知我吗?」 她：「会啦」(挂我电话) 是的，之中我没发现任何带有歉意的语句或口气。 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 吃午餐 = = = = = = = = = = = = = = = = = 吃完了，一点多，没消没息。 等等 再等呀等，该发生的没发生.. 等等等　闷闷闷　等等等　慢吞吞... 二点十几分了.. 我有点觉得心情烦躁.. 想起昨天我弟叫我去传真备品借用书时，有告诉我他的信箱帐密，我还没忘.. 登入了我弟信箱，开始打文章.. 这时快要二点半了.. ↘部份转录我寄给?e?Q客服的信件..(信件内容有部份已作修改) 您好 我是xxx他哥，我的名字是xxx 暂时使用xxx的电子信箱致电于贵公司，想来这样也较易让贵公司查询来信者何人也。 我弟买了贵公司的液晶萤幕，使用後发现有问题 於是送修 关於今日发生的不愉快经验，让人深感遗憾 (写此信时还没等到那间?通快递第二次的到来..) 於此希望贵公司将来有所改进，莫让其他客户也遇上这种事.. 日?快递人员到府收送，原来是不进门的。(我家在七楼，有电梯) 原来是不一定会先电话通知「即将过来」的。(原先客服曾说会先来电通知即将过来) 如果能先电话通知，我也不会在他已来到我家楼下时才开始包装 (原先以为不先通知是因为会有人进家门一同观看包装过程有无短少什麽需附物品) 原来快递人员是可以不断催促消费者「你好了没?」「你是有没有要下来?」「你是叫我等 你就对了哦?」 快递人员原来是可以挂我们消费者的电话的。 快递人员原来是可以对消费者说「我们不可能每一家都先打电话通知」的。 今天早上十一时许遇到的那间快递，那男子没说他是哪间快递的。 不过事後致电贵公司客服时，张小姐服务态度很好，让我心情好了些。 近十二时时，有一位小姐自称?通快递，说下午将再派人员过来收件。 嗯.. 目前时间下午二时五十分.. 还没接到「即将有人要来」的电话 ps.本信件开始写的时间是二时三十分。 希望将来若是真正的「维修到府收送」服务，至少要确实作到以下二点: 1.可以作到请收件人员於来访之前先致电约时间或告知。 2.请收件人员与客户一同点清需附之物件。然後才包装完整由收件人员取走(双方签单)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　祝贵公司营运顺利。 信件寄出了，我这边寄出时间大约是2点50分 神了! 就在三点差5分的时候家里电话响了! 我去接起来...一个女生的声音.. 她：「我X通快递啦! 我们现在派人过去收可以吗? 你东西包好了没??」 我：「可以，已经包好很久了=_=」 这次也是挂我电话.. 但我能听到一种很远传来的声音在喊「ㄟ~~!他说他东西包好了!你们...」 同时听到的是那种话筒敲到电话没挂好又挂好几次的声音.. (请再度原谅我又用了注音，因为那声音用欸不太贴切) 我把装有LCD的箱子拿到客厅放好，准备等人来收.. 装有LCD的箱子躺在客厅的时间是3点整。 等着等着，四点到了。 没人来按电铃，电话没响。 等着等着，五点到了。 没人来按电铃，电话没响。 哦! 五点十五分到了，有人开门了。 ????怎麽开的 那间快递到府收送都请高手哦，还能开别人家的门!? . . . . . . 原来是我弟回到家了，他一进门.. 鞋子脱好东西放好，把那装有LCD的箱子提了起来往房间走.. 当时我坐在客厅，看他的举动我正要开口.. 我弟问：「这台就是备机哦?」 我答：「备个屁机! 又没人来收~」 我弟说：「??????????????????????」(我忘记了=_=) 总之我弟马上打0800xxx42x客服电话去康普练 这通电话挂掉不到三分钟，有人打电话来了 (这通我接的) 对方：「喂~? 请.. 麻烦你把那个东西拿下来 我带了15寸萤幕来换」 (跟早上那人声音不同，完全无带任何台语口音) 我：「哦，好」(通话结束。) 我大喊太神了吧并跟我弟说了????????(我忘了=_=) 然後问我弟要不要一起下去，ok一起下去 下去後.. --

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