※ 引述《pooreric (真三4真热血)》之铭言： : 但我觉得有进步空间的是客服的素质喔 : 有跟他们客服交手过的...才会有那种体会吧 : 就连写信给客服信箱 : 回信都是超没诚意的...摆出高姿态... : 就连打电话也都有这种感觉... : 而且几乎每次打去都要等个五分钟以上...几乎每次都这样喔 : 这些都会让消费者不爽的... 关於BenQ的客服,我也有不甚愉快的经验 有次送修,客服人员要我把问题简述.购买发票等资讯传真到公司 结果我怎麽都传不进,只好一再打电话去问 对方坚持他们那端没问题(因为一直有东西传进来) 要我换别台传真机试试,结果还是传不出去 客服人员又给我另一个号码,依然不行 一个多小时就耗费在不停试误,换机器.换号码.等待.出现错误讯息 当然,我用的两台传真机都是确定可以正常使用的 只好打好几次电话去反映"真的不是我这边故障,要不要检查你们那头" 接听的客服人员大多不同,不过都回以"我们传真机一直在接收中,没有问题" 其中有一两个熟悉的声音(就是接了我几次反映的人) 可能一直被无解之事"打扰",语气中的不耐居然显而易见 (又非面对面服务需要笑脸迎人那麽"困难",连维持语气平和都办不到, 况且我自认态度温和--即使心急又有点火气,仍一边提醒自己注意保持风度) 我也昏头了,没去想其他可能解决方法,埋头一直传一直传 後来幸好有位客服人员建议扫描後寄到客服信箱,才总算完成报修手续 为什麽我传了一个多小时最後还是传不出去?後来与友人讨论後猜想 可能是整个客服部门只有两台传真机(他们说的),却要处理全台湾的退.换.维修工作 正如他们所说"一直有东西进来"--传真机一直处於忙碌状态,接收不完 客服却刚愎自用地否定问题出在自身的可能性,也没有"无法传真"时的替代方案 以致打了好几通电话才从一个"灵机一动"的客服人员那里得到协助 如果客服总是认为传不出去问题一定出在对方, 就永远不会发现自己"传真机不足"才是症结 那麽,尖峰时段因传真机忙线而跳脚的,恐怕不只我一个 这件事和几个人让人不悦,但平心而论,,还是有几位服务亲切客气的小姐 (不耐烦的都是先生,奇怪) 不过这一两个恶劣观感,却让人对BenQ的整体客服印象大打折扣 几颗老鼠屎坏了一锅粥啊 --

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