作者lytton (重来一次)
看板LCD
标题Re: [心得] BENQ换货的心得
时间Thu Mar 10 11:19:07 2005
※ 引述《pooreric (真三4真热血)》之铭言:
: 就算他们在等收到後才去调货...那要8~9天的时间才调得到货?
: 从大陆寄回来再慢三天就到了...我本身在作国贸的怎麽会不晓得
: 难道他们或铺到连工厂一台都没剩吗?<---真这样我就欧阿力了
: 还有我刚刚再打去确认...因为维修流程的网页还秀着等待寄货
: 客服人员帮我查...他说:查出来的寄出时间是9点01分11秒
: 连秒都跟我讲XD我感觉得到他们的态度已经不太好不太耐烦那种
: 感觉...可是我呢?我一再被骗...一再被延...难道我就不该生气吗?
: 不过我还是俗辣用比较软中带硬的姿态去讲的...没有开骂
: 而我想问问快递单号也问不出来...想自己查也不行=.=
: 只有一句评语...太扯了啦...
其实,大公司跟小公司的差别在於
一件事情不是一个人在处理
所以快递的事情铁定不是他在处理的
你问他快递的事情
他顶多只能从系统中查询
系统中没有的他怎麽告诉你
其实他说查出来寄出的时间是早上09:01:11
我想那是key单的时间
有可能的实际状况是
前一天晚上就出货了
然後仓库的人隔天早上才key单
客服笨笨的,看到出货单上面的时间是早上
就告诉你早上才出货
再者,就算真的从大陆工厂出货回台湾
星期四请大陆出货
马上处理马上办也都是星期一才有可能进到BenQ台湾这边来
所以他们星期二处理完出货
这~~听起来都不像是有拖延到什麽的状况
工作的事情一天是八小时,还得扣掉上厕所、喝茶
以及三不五时起来活动筋骨、跟同事讲几句话放松心情的时间
所以一天的工作其实应该以六个小时来计算
而我们在看这件事情的时候
往往是以一天二十四小时做计算
当然你会觉得很慢~非常慢
而且这之中至少也有四五个人经手处理过
每个人不管经手几次总共delay个两小时
一个工作天就没了
所以应该请你用对方的角度来看这件事情的处理
其实除了没有库存这一点应该请他们要检讨一下之外
整个作业上其实没有太大的瑕疵
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