因文章很长，个人先撰写行销以及客服的部分： 我给85分，原因在下面： 这次争议事件也算特别，刚好可以成为一个案例讨论。 如果我们板上有人从事行销的工作，其实也可以研究一下。 因为这次是典型成功的行销，失败的产品案例。现在先聊聊我的看法： 一、产品上市之前，明基人员并未针对这个产品投入行销资源 仅在官方网站上发布新机种灰阶8毫秒的讯息。 二、此时PCDVD网友形成一股讨论，已有人开始等待。 到了资讯展的第一天，造成热卖。接着发现有动态表现不良的问题 ，结果造成退货潮。 三、明基反应很快，宣布可以退货，但在PCDVD被攻击没有用客服中心的ID 老实说，这有点苛，要明基人员马上知道产品有问题，并且马上po文上去 而且也有公开是明基官方声明，所以ID这点应该是还好，不过，在後续 声明中已经使用正式的ID了。 四、接着又出改良版，目前已经有不少人拥有改良版，目前还没有什麽问题。 以上是简单说一下流程，接下来是我的观点： 一、客服： 如果就事後客服来看，人家说这是应该的，但我认为这不是应该的。 反而是多做多错。说句难听的，人家Sony、IBM也有出现问题产品。 但人家做一下recall动作，并且宣布产品有问题要回收。 老实说，相关人员很好做，新闻稿发一发，打一下电话 好，就没事了。然後大家觉得他客服做得很好。 好，这样的一个流程来对照明基的状况。 1、有订而拿不到货有的抱怨： 明基更为复杂，因为还有经销商接单的问题（可以看板上明基的後续声明） 如果今天明基一开始就宣布产品接受退货时 有拿到的可以换，没拿到的强制退费，不让人等 这个拿不到货的抱怨就可以减少了。 但明基没有这样做，给予弹性，这是错误其一。 2、更多的售後服务： 再来给予支持明基的人，没有退货的人，多一点服务。 这台没保亮点，如果你拿到後有亮点，你觉得明基给不给换呢？ 我相信你直接提，一定会给换。而且据了解，他们会先挑没亮点的出来 给这批订购者。再来，14天监赏期也算够诚意吧。换句话说，你操到十三天 後，觉得不爽就可以退费。 现在看板上有的人产品有瑕疪，光是要改善都很困难了，还要说到 退货？能换货就先谢天谢地了，更不用提还有绝对保证的十四天监赏期。 还有已退货的人打电话过去问何时可买，得到的结果是跟其他後续的消费者 一样，而有所抱怨。老实说，既然退货就代表信心不足，也就是对厂商有所 质疑，厂商给支持的消费者更多的售後服务，不给退货的人优惠的条件 我认为是非常好的，不然厂商若给退费一样的条件，又怎对得起没退货要等 待的人。我认为厂商能做到给退货，基本的就已足够，没有欠消费者了。 现在有人可以告诉我，知名如nikon、sony，他们在回收产品或是做产品更换 时，有做更优惠的售後服务吗？最多也是把产品弄好，并且给点赠品吧。 但有谁会怪那些大厂呢？ 3、肯认真面对，并且宣布： 除了明基敢以官方身分，在PCDVD以及LCD板发表声明之外， 还有哪家厂商敢？而且写得清清楚楚。 不过真要说的话，有一个我觉得是可以批评的，就是声明稿中 有写到会在官网中宣布，但我去官网是没有看到声明稿的， 这个应该谴责的。 还有人拿INX事件跟这次的事情比，嗯，我是觉得对明基的标准太严苛了 一来明基对消费者并无欺骗之意，二来INX是真的超没诚意的。 官网声明还改来改去的，躲的成份非常大。 当然，就客服而言可能没办法做得尽善尽美， 例如我们板上第三位有买的人，真的就衰了。 被告知四次可以拿到货。 4、要不要登报道歉，全面召回 这点我是觉得要啦，反正其实都做完了。登报以及全面召回是增加 公司名声的好机会吧。 其实客服的诚意我给100分，以前没看到可以有更优惠售服务的状况啦 包括大厂都是，更何况明基还是国产的，说难听点，明基的规模还比不上sony吧。 但因为官网没声明，我就一定要先扣分的啦。 再来就是对於接单而又没拿到货的人，对他们非常对不起。 虽然我知道这段是明基不容易控管的（因为还有经销商这段） 但就事实而论，万一人家没萤幕，你不是要人家晕倒吗？ -- Ptt成立LCD板， 有问题的没有问题，欢迎前来灌灌水，他的位置在： 8 战略高手 游戏, 数位, 程设 1 DigitalLife 生活 Σ数位 科技 硬体 4 ˇLCD 硬体 ◎电脑显示器讨论区 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.68.178 ※ 编辑: evilmask 来自: 61.62.68.178 (12/18 12:51)