作者z202012004 (擎天娃娃)
看板LAW
标题[问题] 包裹遗失罗生门
时间Tue Sep 12 21:42:04 2023
由於在某知名电商购买高价商品，
遇到离奇遗失的罗生门事件，
先说结尾是电商不理赔，
但我确实没收到包裹，
想问有什麽可能的救济方式
以下为事件发生时间轴
1. 1日物流查询显示订单未配达再配
2. 6日仍未收到商品询问电商客服
3. 9日物流打来说商品未有签收纪录，会再查询，却在当天按了完成出货
4. 21日突然收到物流给予的签收单上面盖了社区管理室的收发章（一开始说未有签收纪
录却又出现签收单）
与电商反应後经过漫长的调查，期间多次电话来回询问一样的问题，最後3个月後电商表
示有签收单，应是已配达完成，决定不做理赔，但实际我就是没有收到商品
由於这个商品是电商委托旗下厂商直接出货，该厂商表示出货时未录影，以及物流方也无
法提出配达至管理室的画面，另外说词反覆一下说是1日送达一下说9日才送到，但目前就
是不知道物流到底用什麽手段取得了我们管理室盖章的签收单，重点签收单未压日期只有
章，导致现在情况变得超复杂
因为管理室的监视画面早就洗掉，也不知道物流到底什麽时候夹带其他包裹来盖章的(或
是自己伪造？)，另外管理员表示该物流常常送来後就直接走，没有要求要盖章
目前我分析包裹不见的可能性有3个地方
1. 厂商寄到物流後，物流就不见了，所以司机找不到就直接按未配达，之後发现我反应
了不想理赔调整成配送完成。
2. 司机配送过程遗失，可能遗落在路上或被司机偷走？
3. 管理室遗失，有可能是在未登录於签收本前被管理员拿走或是其他住户？
但目前最大的麻烦点是签收单突然有盖章，我也提不出任何证据证明我没收到(没收到就
没收到，我也想不到要怎麽证明@@)
想询问有没有任何方式可以自我救济，因为上网查这算民事纠纷报警应该没用，另外如果
是要告物流公司、司机或是管理员侵占或窃盗，目前也没有任何证据，为了这件事烦了3
个多月超级困扰
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1F：→ wim1990: 谁盖章谁负责 09/12 22:56
2F：→ tomsawyer: 你在21日时 监控画面就洗掉了？ 没去调吗？ 09/12 23:47
3F：推 Lailungsheng: 是要什麽证据？ 09/13 01:03
4F：→ Lailungsheng: 管理员不能给你包裹，就是他要赔啊，厂商-物流-管 09/13 01:06
5F：→ Lailungsheng: 理员-你...谁没有证据谁负责 09/13 01:06
6F：→ Lailungsheng: 物流有盖章，管理员没有你的签收证明，那就是管理 09/13 01:06
7F：→ Lailungsheng: 员负责 09/13 01:06
8F：→ Lailungsheng: 还是你们管理室给住户包裹不用再签收？ 09/13 01:07
9F：→ iscu: "物流常常来了就走,没有盖章" 画重点,会考 09/13 01:27
10F：→ z202012004: 管理员给住户包裹我们不用再签收，但会注记什麽时候 09/13 02:30
11F：→ z202012004: 取走，现在是登记本完全没有纪录，且另外的问题点就是 09/13 02:30
12F：→ z202012004: 物流签收单，没有管理员承认是自己盖的(可能自己盖了 09/13 02:30
13F：→ z202012004: 也不知道，毕竟物流司机如果混在不同天其他住户送达 09/13 02:30
14F：→ z202012004: 的包裹一起盖章很难发现) 09/13 02:30
15F：→ z202012004: 厂商说法- 没有出货录影，但是物流状态是有更新的， 09/13 02:46
16F：→ z202012004: 所以我们有出货是物流的问题 09/13 02:46
17F：→ z202012004: 物流说法- 现在签收单有盖章，我们有配达，是管理室 09/13 02:46
18F：→ z202012004: 的问题 09/13 02:46
19F：→ z202012004: 管理室说法- 我们登记簿根本没有这件包裹，物流的签 09/13 02:47
20F：→ z202012004: 收章真的是我们盖的吗？当初物流不是也来查过，没有配 09/13 02:47
21F：→ z202012004: 来呀 09/13 02:47
22F：→ z202012004: 电商说法- 查询包裹签收单有签收，我们认为包裹是有配 09/13 02:47
23F：→ z202012004: 达的，无法退款或补寄商品 09/13 02:47
24F：→ z202012004: 我觉得物流方最有问题，不管是主管还是司机，说词反 09/13 03:09
25F：→ z202012004: 覆，但很後悔当初没录音，如果他们是去刻了跟我们管理 09/13 03:09
26F：→ z202012004: 室一模一样的章来盖，应该会有伪造文书罪嫌，但模板 09/13 03:09
27F：→ z202012004: 塑胶章根本分不出来是不是同一颗印章盖出来的@@ 09/13 03:09
28F：推 Lailungsheng: 没办法，你们没有影片，然後对方有盖章证明，就法 09/13 10:20
29F：→ Lailungsheng: 律观点，你们就输了 09/13 10:20
30F：→ Lailungsheng: 另外建议你们管理室的收发流程要更改 09/13 10:21
31F：→ me410: 你第一时间没送达就要去掉画面了,再者你应该是用信用卡 09/13 10:53
32F：→ me410: 有争议竟应该再出帐前就先跟银行提争议款处理了 09/13 10:54
33F：→ me410: 或是还未过监赏期前就直接退货选择未收到货品 09/13 11:00
34F：推 KKyosuke: 管理员能让物流盖了章然後拿不出货品就是管理员的问题 09/13 11:03
35F：→ KKyosuke: 物流常常不盖那是一回事 物流能自己拿来盖那你要负责 09/13 11:04
36F：→ KKyosuke: 除非你能拿出证据说物流偷盖 现在人家就是有章 09/13 11:05
37F：→ iscu: 管理室平常想偷懒不照规矩走,出事了还不想负责~ 09/13 12:00
38F：→ z202012004: 商品在未收到时就按退货了，但现在被电商强行更改为配 09/14 19:15
39F：→ z202012004: 送完成，目前已投诉消保会，另外因为是先购买电商储 09/14 19:15
40F：→ z202012004: 值金，再使用储值金付款，银行说这种情况没办法申请 09/14 19:15
41F：→ z202012004: 争议款，如果按照大家意见向管理员提告，我怕之後管理 09/14 19:15
42F：→ z202012004: 员们会报复，毕竟平常包裹不少，现阶段也没办法搬家@@ 09/14 19:15
43F：→ sindyevil: 管委会要举证有把收到的商品交付给你,不然就是要证明物 09/14 20:53
44F：→ sindyevil: 流没有送到货但章为何盖下,再不然就是有收到货也移转 09/14 20:54
45F：→ sindyevil: 交付给哪位，经此一事，管委会得认真思考收发流程管理 09/14 20:55
46F：推 me410: 刚查了一下,储值金这部分是金管会管的,直接投诉金管会吧 09/15 09:38
47F：→ me410: 你信金管会投你按退货後被改成配送完成,然後储值金被直接 09/15 09:40
48F：→ me410: 扣除,完全未保障消费者权益,看金管会怎麽处理 09/15 09:41
49F：→ me410: 以後学到教训不要被电商的优惠吸引,因为今天是直接刷卡买 09/15 09:43
50F：→ me410: 不适用储值金买,银行列争议款基本他们只能吞下去 09/15 09:44
51F：→ me410: 我之前买烘碗机,退货钱包的好好一切正常,厂商收到退货 09/15 09:45
52F：→ me410: 变成破铜烂铁的样子,我就很坚持我送出都是正常,最後就完全 09/15 09:46
53F：→ me410: 退刷信用卡 09/15 09:46
54F：推 OAzenO: 最後纪录看谁拿的 谁赔钱阿 09/16 19:40
55F：推 kayak5566: 那间物流那麽客气可以让人家妨害他们名誉，私刻印章耶 09/16 21:37
56F：→ kayak5566: ！ 09/16 21:37