我日前用某外送平台订购餐点，约定交期是在下订单後30分钟，我在交期期满後仍未收到 餐点，而且当天外送平台的APP没有即时联系客服的功能，於是我直接拨电话给餐厅 餐厅告知我，他们有看到订单显示「这是即将到来的订单，请先不要制作」，但不知道是 什麽意思，也没办法做任何操作 我原本是想联络平台客服看订单能不能取消、会不会退款等，但如同上面所述，当天APP 没办法即时联系客服，因此不确定我自行取消会不会无法退款，於是我就继续等待。 结果再过40分钟，也就是下订後70分钟，APP显示「订单已经被取消」，而原因是写「店 家无回应」，款项在订单取消後已退刷至本人信用卡。 几天後与外送平台联系上之後，被告知案发当天乃因本人下单後，外送平台媒合不到外送 员，延迟到下订後60分钟後才媒合到外送员，方通知餐厅备餐，但因餐厅当时系统已经关 闭，故订单因餐厅没有回应达10分钟，而在下订後70分钟时，被系统自动取消并退款 我事後多次联络餐厅与外送平台，认为其要负返还价金以外之债务不履行责任，我的主张 是因其债务不履行造成我白白挨饿的精神慰抚金，以及我在系统告知订单被取消後，为了 厘清原因所费之时间成本（将状况反映给外送平台、餐厅，其回电向我说明的时间），我 在向双方第一次表达诉求时的金额大约仅为80元。 但餐厅认为我是向外送平台下单，款项也是由外送平台收款与退款，因此认为我应向外送 平台求偿，而非餐厅。餐厅在後续沟通电话中，曾向我说「我们已经讲好由平台负责」， 并请我依照指示透过APP留言给平台，而我依照指示联络外送平台後，平台却是回覆「款 项会退款，请不用担心」等罐头讯息。 後来平台终於致电给我，重新叙明状况後，平台请我给他们两天时间内部讨论如何处理， 我同意了，但是平台後续没有回电。 几天後仍等不到电话，因此我向消保官提出申诉，并在提出申诉後不久，收到外送平台寄 的电子折价券（效期只有一个多月，满100元可折50元）。 我认为我一开始提的80元是为了让双方尽早达成共识的金额，但沟通过程中，餐厅不认为 他们有任何疏失，因此不愿意负责，外送平台则是搞消失到我向消保官申诉後，才寄送50 元折价券给我，因此我不能接受外送平台给予之赔偿方式，故选择继续走消保程序 消保协商时，外送平台未派人到场，餐厅派公关到场，但一样撇责，协商不成立。 我声请消保调解，调解委员会时，外送平台一样未到场，餐厅一样撇责，但消保官因为有 外送平台高层电话，消保官询问我的诉求，我提出某个赔偿金额後，消保官当场联系平台 高层，平台高层告知稍晚会请同仁了解状况并联络我。 我当晚接获平台信件，信件内容再次说明订单被取消的原因，并且以「餐厅说有建议你可 以取消订单，是你自己不要」以及「我们有补偿折价券给你而且你用了」等理由拒绝提供 赔偿。然而如上面所述，我当时根本无法确定订单我若自行取消订单会不会无法获得退款 ，餐厅虽然有建议我取消订单，由餐厅直接不透过平台交易外送过来，但其亦表示不清楚 状况故无法保证我自行取消订单可以退款，此情形下我自不可能接受餐厅自行配送的建议 。 由於沟通许久，平台与餐厅皆不愿提供赔偿，我打算为此打小额诉讼，赔偿金额大小不是 重点，为的是争一口气。 若平台确认订单後可以片面取消订单，尽管有退款，对於有餐点这类即时需求的消费者而 言，实在显失公平，消费者与平台要约後就不可能再去跟其他管道购买当下需求之餐点。 本人疑问如下： 1.我能否以订单被片面取消，导致本人挨饿所生之债务不履行之损害赔偿责任？ 预计依据民法人格权中的身体权主张 2.我能否主张因债务不履行所生，在我提出诉求前的必要沟通的时间成本？ 即询问「餐点为何还没送到」、「为何订单被取消」等，不含餐厅提出解决方案（即请我 联系外送平台）之後的沟通时间 3.倘若外送平台的服务条款中有提到「平台为餐厅的代理人」，餐厅是否应负同样之责任 ？ 4.倘若外送平台的服务条款有「由於餐厅商品数量有所限制，在您成功下单後，店家有可 能因备货不足取消您的部分或全部订单，取消後本平台将尽速通知您并且提供取消部分之 全额退款」，其是否可以依此主张免责？ 5.外送平台在我下订後10分钟左右，曾寄信告知我「餐点已经在路上」，我是否能主张外 送平台已完成确认机制而契约成立，餐厅与外送平台应履行契约。 6.外送平台服务条款有提及「交期原则上为两小时，预估送达时间仅为参考」，当时平台 预估餐点在30分钟内送达，但在下订後70分钟平台却告知订单取消，这样我挨饿的时间应 该怎麽主张？若我能说服法官交期是30分钟而不是两个小时，挨饿时间又该如何主张？ 案件比较复杂，再麻烦各位予本人您的宝贵见解，谢谢各位！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.185.88 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1618589402.A.F40.html 请问打不赢的理由为何？我询问过政府的法律谘询，以及法研所毕业的朋友，他们都说明 显构成债务不履行 金额大小不是重点，企业就是看准消费者不会为了小钱争取到底，才会有这样的事情发生 吧 很抱歉，他跟我整整谈了三个小时，我们彼此分享自己的观点，也大概知道怎麽防守。发 这篇文是希望能交流不同见解，如果您没有要给具体意见，何必留下毫无帮助的内容 1000元，如果真的败诉也没关系，但我很想知道法官会怎麽看这类新型态消费所衍生之争 议。今天我不提告，我相信之後一定也会有人遇到类似案例而提告 如果在第一次通话就答应补偿个价值80元左右的商品，让我觉得至少有被补偿，事情就解 决了，他们後续也不用再花人力与我沟通协商了 本案消保法不适用，因为没有侵权行为，这部分我已经做好功课查询相关判决了。在本板 ，您的回答应该不是「若您是外送平台」会怎麽做，如果我是外送平台，我也不会理我自 己。问题是我今天是以消费者立场来询问法律上会怎麽认定本案，您假设您是外送平台所 生之回答，与法律没有关系吧 谢谢您的建议 ※ 编辑: ndhuwei (223.136.185.88 台湾), 04/17/2021 01:37:31 请问民法195条的「情节重大」应该怎麽判定？另外该条的解读时「其他人格法益」情节 重大，还是前面正面列举的人格权也要情节重大 ※ 编辑: ndhuwei (223.136.185.88 台湾), 04/17/2021 09:43:33 有喔，我把条款中的每个字都看过了 我问的6个问题，如果跟条款有关，早就已经列上去了，请问到底是我没列还是你没在看 ？而且这是民事案件，跟检察官何关？ ※ 编辑: ndhuwei (223.136.185.88 台湾), 04/17/2021 10:30:19 但就「代理人」的法律关系来说，我的契约是直接生效於我跟餐厅 ※ 编辑: ndhuwei (223.136.185.88 台湾), 04/17/2021 13:29:19