作者newgrand (老爸爸)
看板LAW
标题[问题] 针对不实广告？
时间Thu Oct 22 02:00:33 2020
缘由：
我是网路平台卖家，今天发生一起消费纠纷，该买家购买一个12元的漱口杯，以色差为由
表达不满，我们基於消保法网购规定为由，希望该买家整单退货（该买家另有购买其他商
品）
并解释因有发票退款、购物折抵金折让问题，申请单项商品退货，会有发票冲销及退款金
额不足12元等问题，表达需整单退回
因与该买家沟通过程中，该买家回应一直不是很友善，也数次质疑为何不能单退单项，我
方卖场并无公告需整单退回等等,并表达因其他品项已经开封使用，所以只想退单品，最
後我方妥协在我方发票有折让损失下，让该买家单退单品，我方最後一次在沟通过程中，
又因该买家迟不回应後续，在我方负担运费下最後是否可配合退货，所以有质疑该买家是
否商品已有使用状况或退货有难度？
该买家觉得我们态度不佳并发生网路平台内部沟通系统口角，双方并无不雅字眼，但买家
觉得我方以「不回应、不配合、来乱」等字眼，是侮辱性字眼，要求提告商品广告不实（
色差），及可能提告类似公然侮辱之类（并不确定）
问题1：广告不实部分，色差之判定，需由专业人士判断，我方认知是并没有，又或极小
之差异，该买家可能具有该方面之专业，所以有提出色号之差异，这部分想确认上法院後
，可能之结果？我方的认知是就算真的败诉，就是判赔他商品价值损失12元，不晓得是否
是这样?
问题2：公然侮辱之罪由，因双方只在平台内通讯系统互动，且无不雅字眼,「不回应、不
配合、来乱］，又无第三方人士在场,个人认知应无法判定为公然侮辱，不晓得这样认知
是否有误？
问题3：在对方提告後，针对公然侮辱，我方是否可反控诬告？
再麻烦各位专业人士解惑，谢谢
PS:手机排版，还请见谅
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1F：推 rinatwo: 他告不成你什麽 你也反告不了他什麽 别浪费时间心思了 10/22 05:12
2F：推 scott2009: 实诚卖家遇到这种事情总是会挂念，能理解 10/22 07:13
3F：→ newgrand: 做生意总有形形色色的客人，我们总是以和为贵赔钱了事， 10/22 07:30
4F：→ newgrand: 不过他最後爆了一句东西要寄回?就是口角的开端，只好先 10/22 07:30
5F：→ newgrand: 求自保 10/22 07:30
6F：推 taoist9999: 双方花的时间及心力不知道是12元的多少倍？ 10/22 08:42
7F：推 taoist9999: 问一下整单金额是多少钱？ 10/22 08:44
8F：推 taoist9999: 真提告的话，你就把系统内的对话给检察官或法官看， 10/22 08:54
9F：→ taoist9999: 让他们骂原告一顿也好（记得准备100元的零钱，可以当 10/22 08:54
10F：→ taoist9999: 场赔他）。 10/22 08:54
11F：→ newgrand: 整单金额215，我们也没空搞这种无聊游戏，我在猜他原先 10/22 09:45
12F：→ newgrand: 想吃卖家豆腐，以为我们才12元的东西不会要他寄回，被 10/22 09:45
13F：→ newgrand: 我们质疑，才见笑转生气，觉得我们无理，不过质疑他的点 10/22 09:45
14F：→ newgrand: 是12元商品是否使用过？或退货有难处，可不是直接戳他 10/22 09:45
15F：→ newgrand: 占我们便宜 10/22 09:45
16F：→ newgrand: 我是很坦然啦，就是觉得很浪费时间跟资源，不过这个严 10/22 09:47
17F：→ newgrand: 重颜色执着买家，还拿RGB分色表来嫌我们商品的，好像不 10/22 09:47
18F：→ newgrand: 是这样想 10/22 09:47
19F：推 taoist9999: 我论他也不会去干嘛，要花时间，又不是只有你店家要 10/22 10:28
20F：→ taoist9999: 花时间而已。 10/22 10:28
21F：→ newgrand: 阿灾，网路上秀下限的买家真的很多，当卖家开启了我生命 10/22 10:49
22F：→ newgrand: 中另一个层次的视野 10/22 10:49
23F：推 scott2009: 有时候设一个购买门槛也许客户少点，但是可以避免不少 10/22 10:56
24F：→ scott2009: 麻烦，不少客人把比价、试货的成本都算在卖家头上 10/22 10:57
25F：→ sindyevil: 这就是消保法会去设七日内无条件退货的原因,经营者知道 10/22 13:53
26F：→ sindyevil: 商品状况,但无法让消费者百分百理解,最好解决的方式就 10/22 13:53
27F：→ sindyevil: 是无条件解约. 10/22 13:53
28F：→ sindyevil: 如果只是在系统通讯内互动不涉及第三人,不算公然这件事 10/22 13:55
29F：→ sindyevil: 情不算是消费者单方受惠, 同时也适用店家, 只是店家因 10/22 13:56
30F：→ sindyevil: 为有被截图曝光於大众的风险,所以会比较辛苦,别想太多, 10/22 13:56
31F：→ sindyevil: 然後对客服好一点,多点保护,这已经是职安法的范围. 10/22 13:57
32F：→ sindyevil: 至於要不要反控这点,企业经营者自己要个案找律师聊聊, 10/22 13:58
33F：→ sindyevil: 是不是划算,都是该评估的部分, s大的建议可以参考,提高 10/22 14:01
34F：→ sindyevil: 销售门槛可以适时减少问题. 10/22 14:01
35F：→ sindyevil: 至於12元,看你怎样想, 我同事是有这样过,店家说会退款 10/22 14:02
36F：→ sindyevil: 不用退货, 我同事很不好意思,就再次下单和转卖场给其他 10/22 14:03
37F：→ sindyevil: 同事参考, 当然,每个店家想法不同处理方法也不同. 10/22 14:03
38F：→ newgrand: 其实退款不退货，这种售後处理我们是很常做的，尤其是低 10/22 14:58
39F：→ newgrand: 价商品，加上退回运费我们是自己负担，之所以会要这位买 10/22 14:58
40F：→ newgrand: 家全单退回，就是因为他一开头对商品品质极为不友善的 10/22 14:58
41F：→ newgrand: 评价，以及发票对帐冲销的问题，所以我们才坚持要退回 10/22 14:58
42F：→ newgrand: 商品 10/22 14:58
43F：→ newgrand: ，但是这位买家竟然可以秀下限的先问，商品比运费低， 10/22 14:58
44F：→ newgrand: 还要退吗？更让我们坚持12元的商品也要收货，买卖客服 10/22 14:58
45F：→ newgrand: 的应对当然重要， 10/22 14:58
46F：→ newgrand: 但是当下其实对於这种暧昧态度的客人，我们姿态是不愿意 10/22 14:58
47F：→ newgrand: 太软弱的，当然以结果论可能是比较不好的，这点我们就是 10/22 14:58
48F：→ newgrand: 概括承受 10/22 14:58
49F：推 taoist9999: 路遥知马力，没差他一个负评啦！ 10/22 17:36
50F：→ taoist9999: 3个五星评论就能把1个一星评论拉到平均四星评论了。 10/22 17:39
51F：→ newgrand: 哈T大专业喔，我们并不害怕负评，这商品虽然低价也卖了3 10/22 19:01
52F：→ newgrand: 00多个，就她一个觉得色差，买卖本来就是形形色色的人 10/22 19:02
53F：→ newgrand: 都有，消保法规我们都是照着走的，就是可能要浪费社会 10/22 19:02
54F：→ newgrand: 资源，觉得心烦罢了 10/22 19:02
55F：推 taoist9999: 因为我本来也不重视这个，直到被一个莫名其妙的人， 10/22 21:01
56F：→ taoist9999: 给我一星，我就慢慢经营（完全没叫亲友灌水），现在 10/22 21:01
57F：→ taoist9999: 也拉到4.7星了。 10/22 21:01
58F：→ taoist9999: 我论原PO可能是虾○之类的网路卖家，一两个一星负评 10/22 21:03
59F：→ taoist9999: ，对你而言，更没差了。 10/22 21:03
60F：→ saltlake: 做生意讲究的是和气生财以及经营手腕搏口碑等等 10/23 00:42
61F：→ newgrand: 负评当然要检讨，不过目前遇到给一星负评都是来乱的，这 10/23 08:37
62F：→ newgrand: 行甚至会有同行耍手段的，贪小便宜的买家的手法都可以出 10/23 08:37
63F：→ newgrand: 书了，像这种为了12元要提告的，是早有心理准备，早晚会 10/23 08:37
64F：→ newgrand: 遇到一些心态跟素质有问题的人，怎样应对跟反击，会比 10/23 08:37
65F：→ newgrand: 较是我来提问的重点，哈，很感谢大家的鼓励呢 10/23 08:37
66F：推 taoist9999: 对於这种事情，真是来乱的的话，回应用语要小心点， 10/23 09:04
67F：→ taoist9999: 顶多几十块的赔偿，对方也不太可能去怎样的。 10/23 09:04
68F：→ newgrand: 这个就是，12元的东西，让他退货又免运，还在ooxx，真 10/23 11:12
69F：→ newgrand: 的..... 10/23 11:12
70F：推 higger: 退个单项的sop就做不出来...比登月还难就对了 10/23 11:51
71F：→ newgrand: 他就死不回应东西包装到底在不在，商品有没有用过，一 10/23 12:19
72F：→ newgrand: 直鬼打墙说东西如果不是色差，就不需要退货，退货为什 10/23 12:19
73F：→ newgrand: 麽要整单退，不符规定（原因都跟他讲了），怪我们应该要 10/23 12:19
74F：→ newgrand: 公告balabalaㄧ堆，说我态度无礼等等 10/23 12:19
75F：→ taoist9999: 如果是我的话，就东西免退回，直接汇给他12元。 10/23 15:02
76F：→ taoist9999: 下次就在公告那边改进。 10/23 15:02
77F：→ taoist9999: 为了12元，真的不必浪费时间。 10/23 15:02