回答你这题我不是用法律的角度，而是饭店工作的经验。 ※ 引述《denny0000002 (DKING)》之铭言： : 各位版友好 : 周末至台中旅游，下午不幸突然下了大雨 : 成了落汤鸡後狼狈赶到饭店准备入住 : （黎明路云河概念旅馆） : 但check in时柜台告知房间还没好 : 不过订房资讯写的清清楚楚6点入住 : Check in时约已经6:15 : 柜台人员一副就 阿房间就还没好 的样子 : 一脸理所当然就要我们再等半小时～1小时 : 也没有想先把好的房间给我们的意思 这边就分好几块。 1，三星级以下饭店的房间、房务、扣达有限，与四星级以上或汽车旅馆不同。 简单说，你在家乐福买贵或想退换都能退，杂货店就算拿发票都不一定能退。 2，正常四星级以上的流程是柜台或业务主管会居中协调，补差额或免费升等。 前提与但书很多，但主因是饭店方疏失且该员有权限时，一般是可通融换房条件。 可能对方满房、没权限、或你没说清楚诉求被当成刁民要求太过、或忘记烧香拜佛。 3，不给换房，正常情况下会补偿餐卷、折价券、或容许延迟退房时间。 最惨就是延迟退房，多住一小时要改的是自己原本规划行程，有跟没有一样。 连最惨都没弥补，可以找消保官投诉，已经不是正常处理方式也跟人品无关了。 4，是否满房、没空房，不是你说了算，通常外人不可能得知相关资讯。 简单说，小七座位区也有不开放的时间，医院空床也不是总床数扣使用量。 正常饭店作业流程是入住前要在清洁确认一次，本就没打算开放的空房可能很久没清。 更可能缺备品、设备故障等问题，其他客房需求也可能从这些房间直接调，缺东缺西。 : 只能全身湿冷现在大厅等候 : 後来陆续又来了好几组客人 : 都直接check in不需等候 : 就只有我们在大厅乾等 : 等到将近7点房间才好 : 整个旅游兴致完全被打坏 : 也冷到要感冒的感觉 : 请问如此恶质饭店 : 恶意延迟入住时间 : 是否有办法求偿呢？ 这段看起来是你心情不美丽大於实际损失。 你可能没唱过KTV也没搭过飞机，才会觉得对方应该优先处理你的问题。 你延迟，其他人正常，需要处理跟出问题的只有你这组，顶多一个客诉、一个问题。 为了不让你延迟，换下一组客人的给你，下一组客人又是一个客诉、又一个问题。 只会恶性循环，而且可能衍生更多的不满、客诉、问题。 除非你是不知是死是活的的金小胖、或习维尼这种，饭店没理由为了你牺牲别人。 就算你找消保官，最终结果可能还是白忙一场。 因为我们很难举证「损失」，法院都不一定判惩罚性精神赔偿，何况消保官。 饭店愿意提供补偿，只是你不同意或觉得不够，找消保官不一定会改变。 饭店不愿提供补偿，就是上面我说的不正常处理方式，找消保官也许能得到补偿。 不管你是不是刁民，饭店业者多半为了避免不必要的客诉都会补偿处理。 如果不是你误解或不接受条件，这家饭店员工可能跟老板有仇想报复吧？ --

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