作者karin7718 (小林)
看板LAW
标题[问题] 实体门市遇到客人强硬要店家退费
时间Sun Jun 16 18:42:21 2019
各位版友您们好
小弟刚入职在实体门市当店员，这周碰到ㄧ位小姐来门市要求店家退货，这位小姐在5月
底来的时後就知道她很卢，
後来她有请店家代订旧电脑的保护壳，直到6/5她请她朋友来门市付钱领货，直到6/12她
说她当天才拆封有瑕疵要求监赏期退费，有跟她告知实体门市无监赏期能协助她向厂商申
请新品换货，
对方就爆气了，说消基法这样规定的？到时换了又有问题呢？说好啊！换了有问题就在乔
，烙这些话给我
小弟第一次碰到这样的事情，认为跟客人能好好说就不要吵，但这周碰到这件事对我心情
影响满大的
想询问版友们....
现在有协助帮她跟厂商询问能否换货，不确定厂商接不接受，我觉得这位小姐ㄧ定会在找
麻烦，她这样我该怎麽做呢？
那小姐请店家代订还说没给她折扣，请人代订要求折扣又要退费...
谢谢各位
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.141.107.114 (台湾)
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※ 编辑: karin7718 (220.141.107.114 台湾), 06/16/2019 19:02:53
1F：→ a9301040: 请他找消保官，消保官会跟他就是法律，你解释他有不相信 06/16 19:36
2F：→ a9301040: ，不过消保官解释他也不一定相信就是 06/16 19:36
3F：→ vincentix: 公司怎麽规定就怎麽弄…你又不是决策者 06/16 19:59
4F：→ karin7718: 有跟她说过公司的答覆，可是那小姐还是要针对我 06/16 20:29
5F：→ justicesword: 除非你方自己愿意给退，不然法律上不用给退 06/16 20:36
6F：→ saltlake: 发问人以为为何公司付你薪水在门市服务? 法律规定如此 06/16 22:04
7F：→ saltlake: 除非公司上级指示你遵从顾客不法意见，你上班就至少必须 06/16 22:05
8F：→ saltlake: 以理性面对顾客并解释解释再解释。发问人现在面临的 06/16 22:06
9F：→ saltlake: 是沟通和说服以及自我心情调适的问题。 06/16 22:06
10F：→ enjoyyou: 找有退货权限的管理职处理啊 基层就是照规定告知 06/17 07:12
11F：→ enjoyyou: 还不满意就是帮忙转达而已 处理干嘛?你又不能处理 06/17 07:13
12F：→ enjoyyou: 之後就是转答而已 怕她闹就记得站在有录音录影的地方 06/17 07:17
13F：→ enjoyyou: 这种坚持要退货理应是主管要出面处理 如果反而只会丢给 06/17 07:21
14F：→ enjoyyou: 基层 反而是你要考虑换地方工作吧~~ 06/17 07:22
15F：→ jsports1: 问你老板啊，问乡民干嘛？你老板不管是要往她身上泼屎， 06/17 14:49
16F：→ jsports1: 或是看他是正妹所以要包养她，都不关你的事啊 06/17 14:49