※ 引述《iippiinn (小号卷卷头)》之铭言： : 第一次遇到这样的事情，想来请教各位版友： : 於网路上购买三个一组的锅子 : (每个锅子都有纸制的外包装，黏贴妥实，必须撕开才能看到锅子状况) : 拆开前面两个锅子都没问题，但第三个锅子中间有一条刮痕 : 於是拍照、上传客服，申请换货 : 客服第一次来电：说明锅子由於铸造模具等因素，中间的一条刮痕是铸造痕迹 : 而非刮痕，且不影响使用，可以帮忙单独更换这个锅子。 : 第二次来电：说明这批锅子都有这样的状况，就算更换也会换到一样的锅子 : 若无法接受，可退货 : 後来我们决定退货，依照店家规定申请退货，并将三个锅子与赠品一同寄回 : 客服第一次来信： : 感谢您的询问，很抱歉造成您的困扰，商品於七天监赏期内， : 若不符合需求，您可以申请退货， : 而於申请页面皆有注明退货的商品必须是全新的状态且完整包装。 消保督字第0930002323号函释 企业经营者订立「一经拆封，不得退换」定型化契约条款，排除消费者检查商品之权利， 有违平等互惠原则，应属无效条款。 消保法字第1000004336号 收受商品後7日内拆开包装或使用商品，是否仍可行使消费者保护法第19条第1项之解除权 一案 邮购买卖之消费者於收受商品後7日内，依消费者保护法第19条第1项规定得行使解除权， 消费者於收受商品後，若因检查之必要而拆开包装或使用商品者，依同法施行细则第17条 规定：「消费者因检查之必要或因不可归责於自己之事由，致其所受领之商品有毁损、灭 失或变更者，本法第19条第1项规定之解除权不消灭」。消费者拆开包装或使用商品是否 属於检查所必要，宜依个案加以判断。消费者依消费者保护法施行细则第17条规定，其解 除权虽不消灭，然商品若有毁损或灭失之情形，消费者於行使解除权时，对於企业经营者 仍应依民法第259条第6款规定，就商品之毁损或减损而减少之价值，按比例偿还其价额。 : 经厂商收回退货确认，包装破损无法还原 : 需要再次寄回工厂重新包装，故需请您负担整新费用，报价：150元 : 收到信件後，我觉得很不可思议，不拆开包装如何知道商品有瑕疵? 是的，消保官也是这样说： https://reurl.cc/YmX80 「收受商品後如果不拆封，根本无法就商品的外观、材质、颜色、大小等交易重要内容进行 检视。」 : 这与单纯监赏後退货是不同的 : 於是去信反应 : 但今天再次收到客服的回覆，内容一样表示"非完整包装，要负担整新费用" : 请问店家的主张是合法的吗? : 我有维护自己权利的方法吗? : 目前的想法是诉诸消基会 : 但在投诉前，我想回应客服他们於法无据的部分 : 请问我有可以反击的工具吗? : 先谢谢各位了.... : 附上拆开的包装 : https://imgur.com/6TFZ9TW -- ※ 编辑: showeig (223.139.108.96), 04/29/2019 18:44:54