作者newlyrainbow (ㄚ西西)
看板LAW
标题[问题] 线上游戏产品包的退费问题请益
时间Wed Mar 22 14:36:39 2017
小弟透过手机小额付款 购买了线上游戏「黑色沙漠」的产品包299元
内容包含可上线游玩的权利跟一些虚拟宝物
玩了不到一小时後 觉得不合胃口 想请求退费 却被官方拒绝 官方说我创立了角色就算商品拆封
消保法第19条
通讯交易或访问交易之消费者，得於收受商品或接受服务後七日内，以退
回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
但通讯交易有合理例外情事者，不在此限。
前项但书合理例外情事，由行政院定之。
企业经营者於消费者收受商品或接受服务时，未依前条第一项第三款规定
提供消费者解除契约相关资讯者，第一项七日期间自提供之次日起算。但
自第一项七日期间起算，已逾四个月者，解除权消灭。
消费者於第一项及第三项所定期间内，已交运商品或发出书面者，契约视
为解除。
通讯交易或访问交易违反本条规定所为之约定，其约定无效。
上巴哈讨论结果却被炮翻 网友提出了一些说法
其中一种说
电脑软体不是可主张退费的东西
但小弟认为我买的是服务 不是游戏软体 他软体应属免费提供的
然後虚拟宝物我根本都没领出来 更加没有使用到 所以应该不适用拒退才对
第二种说法
非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始提供完毕
诚然 我开始游戏前确有同意他的使用者条款 但其提供的游戏服务 是续存的 而非一经提供即完成
应该是线上扫毒、汇款手续费等 才算是一经提供即完成的吧？
小弟才疏学浅 想请教各位先进 我的认知是错误的吗 还是我可以依法申诉呢？
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1F：→ maniaque: 不清楚黑沙的情况,这游戏是否有一定要付费才能下载?? 03/22 15:42
2F：→ maniaque: 若今天有免费试玩的服务项目,你要主张付费後要退费 03/22 15:42
3F：→ maniaque: 可能....没办法这麽容易 03/22 15:43
4F：→ maniaque: google play 是因为要付钱才可以下载,才知道软体长怎样 03/22 15:43
5F：→ maniaque: 才会被消保官要求监赏期这一块 03/22 15:43
6F：→ newlyrainbow: 是付费才能下载 03/22 15:57
7F：→ maniaque: google 黑色沙漠 退费 03/22 20:45
8F：→ maniaque: 另外,黑砂有产包退费的条件,照他条文所写 03/22 20:47
9F：→ maniaque: 产包是由登入游戏前可使用的商品以及登入游戏後可以使 03/22 20:47
10F：→ maniaque: 可以使用的商品内容组合而成 03/22 20:47
11F：→ maniaque: 两者之一被使用就不能退费 03/22 20:48
12F：→ maniaque: 那,这是已揭示条文,请自己参酌 03/22 20:48