作者maniaque (maniaque)
看板LAW
标题Re: [请益] 客户在粉丝团散布不实消息要怎麽提告
时间Wed Jul 13 16:14:16 2016
※ 引述《Listz (abc)》之铭言：
: 大家好 想在此谘询一下法律的问题 我是开蛋糕店做小生意的市民
: 近来遇到一位客人因为购物的纠纷 在我们的FB粉丝页散布不实消息加抹黑
: 已经影响到商誉了 是否可以对他提告呢 文较长不好意思
: 这位客人O小姐订购了我们的蛋糕产品,因为我们的店在桃园 O小姐家住板桥
: 所以大家协议好用黑猫宅急便宅配过去 订购前就有告知要冷冻寄过去 原因是怕碰撞
: 对方也可以接受 到了收件当天 预计黑猫宅配要下午五点前到货
: 结果黑猫五点半还没到 O小姐打电话告知我们说货物还没到
: 我们就马上连络黑猫宅配的客服人员 对方告知我们因为黑猫公司当天货运量太大
: 要延宕到11点货物才能到O小姐家 我们转达O小姐後 O表示她晚上就要吃了比较急
Pchome 24 购物规矩 , 24 小时没到货,赔一百购物金给顾客.
有时候,送来的是黑猫,有时候,送来的是邮局,有时候,送来的是新竹货运
黑猫宅配,是贵店精挑细选後,所选择搭配的宅配业者,而不是客人选的宅配业者
换言之, 黑猫能不能达到贵司的要求,是
"你们要负责面对客户",
"而不是推给宅配"
若贵司跟黑猫签约时,有签没准时到罚多少钱,那就可以据以惩罚宅配业者.
业务量大? 那是他们宅配业者自己去协调的事情,他们心里没贵司,当然就慢慢送
但delay 就是你们要对客户负责
: 我们又拨给黑猫 拜托黑猫司机大哥看能不能早点到 黑猫表示最快要9点
: 但因为O小姐不能等这麽久 所以跟黑猫协议能不能告知黑猫货运车在哪
: 请客人先自行取货就不会来不急 也询问过O小姐後同意
: 五点半告诉我们没拿到货 最後於大约6点顺利取到货 但是O小姐後来告知我们
: 她说她们在晚上7.8点切蛋糕 因为蛋糕是冷冻寄送 所以还来不急退冰完 她就先开始吃 然後吃下去觉得
: 硬硬的不好吃 要求我们要道歉跟赔偿费用
要个人看法?
腰软一点不会死!!
: 我们店家方面回应O小姐说 因位黑猫宅配迟到害她延迟拿到货品
: 我们愿意赔偿运费给她 结果她说这样太少她不满意觉得我们在推责任给黑猫
只打算赔运费? 这个蛋糕值得贵司因黑猫导致的企业形象损失的价值???
个人看到现在贵司态度也是如此.....
: 希望我们赔偿部份要让她更满意 中间就开始谩骂我们说是没信誉的店家 说我们是地雷
没错啊
: 开始在蛋糕店粉丝团散布说
: 1.我们店家宅配迟到都不处理都要她自己处理
: (店家要是没处理她跟本不知道怎麽找到黑猫司机 而且接到她电话後店家就马上在处理了
: 所以才有办法5:30 打来说没收到货 她6点多就取到货
欧欧～～～ 前面还在说六点前,现在又变成六点多??
: 且时候我们还是在休假日也全力动员处理)
假日上班,请跟劳动部反映.....
: 2.没有告诉她吃前要退冰多久 害她觉得不好吃很没面子 要求道歉加赔偿
: 上面这句话是她自己亲口说的有文字留底
: (我们蛋糕袋子里面都会附赠食用说明怎麽退冰 寄出前也告知要冷冻寄送了).
饮水小卡???
怎当初没设计的让人家更好看到这张食用说明?
: 3.说我们售後态度很差
: (知道黑猫迟到 店家除了马上协助联络 事後还愿意赔偿黑猫的运费
: 运费根本不是店家收的都愿意全赔偿了 )
阿不就好棒棒,当在演九品芝麻官?? 半个饼还半个饼??
: 4.散布我们是地雷店家 请问可以提告吗 完全都是散布不实消息要误导其他人
: 她在粉丝页上说黑猫宅配迟到都要客人自己处理 说的店家都不管她一样
: 店家第一时间就连络黑猫了 让她半个多小时内拿到货
不要做生意态度这麽傲,连数学都没学好....
原本是讲几点到? "五点前"
结果几点才拿到? "快六点"(刚刚发现是 六点多)
更重要的是,怎拿到蛋糕的??
"竟然要客户 "自己开车" 去追宅配车!!!"
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
人家本来兴高采烈的要 Happy Birthday To U ,穿的水水,在那边弄大餐
甚至晚上还有 Special ,结果为了一个蛋糕,整个行程乱掉~~~~~~~~~~~~
: 黑猫司机迟到店家真的没办法控制 只能看用什麽方法让客人早点取货
请把这部份列为风险控管,宁可损失一些小钱,
也不要因为宅配业者造成的失误,转化为伤害自己商誉的形象损失事件
: 还是我们做的还不够好 ...
: 店家都没告诉她 蛋糕要退冰才吃 切了蛋糕後才看到袋子里面有提醒她要退冰再吃的
: 食用方法纸条 害她吃到冷冷硬硬的蛋糕 所以要求退费
: 这句话本身就矛盾了 没告诉她要退冰才吃 那她看到提醒要退冰才吃的纸条是???
没发现到问题点吗??? 那张食用说明 不显眼
若贴在蛋糕包装本体上,自然就会看到
整个行程大乱之後,大家只急得快把蛋糕拿出来 ,
谁还会注意到里面还有一张饮水小卡片?
: 不好意思文章比较长 结论在此
: 请问这里懂法律的大大们
: 我们蛋糕到她手上是完整的 任何该给的一样都没少
少了 "贵司体贴客户的用心"
: 她只要再退冰久一点蛋糕口感就回复了 她要还没退冰就开始吃当然是硬的
不如乾脆说 "你们不会 9 点或 10 点再庆生" 比较好.
: 她可以一直吵着用蛋糕冰冰硬硬的口感不佳理由要求道歉加赔偿吗??
: 请问她在粉丝团单方面散布说
: 1.我们态度很差
: (她一反应要退费 我们马上就说要退给她货运费 迟到交货对她很不好意思
: 也是一直道歉 结果她看到後只回应我们
: 你们蛋糕店是想推责任给黑猫吗 这样赔偿够吗)
: 我们货物没问题当然没办法接受再赔更多 就开始扣我们态度不好的帽子
: 2.货物延迟不处理 蛋糕商品不新鲜
: (她也说不出哪里不新鲜 一直强调硬硬的口感不好 因为根本没退冰阿)
: 我们这样是否可以对她提出告诉呢 要用什麽提出告诉 因为真的不甚其扰
: 她给我们负评就算了可以忍耐 重点是散布不实指控 会误导其他消费者
: 这位O小姐真的对
: 我们商誉造成伤害
这是 生日蛋糕 ,不是只有 蛋糕 ,还有祝福........
今天算贵司运气好,若因为客户追宅配车不慎造成交通事故,生日变成忌日
看贵司能不能承担这个责任,ok ? 想过吗??
so, 若 贵司 学不会贴心,学不会怎样贩卖幸福,不会用更高更宽广的角度看事情
建议不要做宅配,也别开啥粉丝团,当个传统糕饼业就好
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1F：推 sychang0807: 黑猫迟到是司机要赔，所以不是迟到太久我是不会客诉 07/13 16:45
2F：→ sychang0807: 的。 07/13 16:45
3F：推 Listz: 那想请教一下M大 当货运迟到 客人又急着要 你又在外县市 07/13 18:51
4F：→ Listz: 该怎麽样处置才是最好的 我虚心接受 07/13 18:51
5F：→ Listz: 已经不提告了 晚点也会删文 但是还是要学习一下 07/13 18:52
6F：→ Listz: 下次遇到才会进步 07/13 18:52
7F：→ Listz: 另外卡片真的很明显喔 也刻意放在蜡烛旁边 07/13 18:53
8F：→ yuusnow: 要我说就是那个蛋糕跟货运费用全赔了事。 07/13 19:00
9F：→ yuusnow: 你选的货运没准时到，总不是客人的问题啊，今天有客人 07/13 19:01
10F：→ yuusnow: 愿意体谅那是他佛心，不是理所当然不能有气。 07/13 19:01
11F：→ Listz: 了解 有别篇的大大说 可以依照民法232 客人可超过时间拒收 07/13 19:03
12F：→ Listz: 但店家再转找黑猫宅配客诉而已 恶的循环 但不是不行 07/13 19:04
13F：→ yuusnow: 这跟客人要上去说你们服务不好没有抵触阿 07/13 19:05
14F：→ yuusnow: 事实就是你们没在约定的时间内把"可食用状态的蛋糕"交给 07/13 19:05
15F：→ yuusnow: 客人，的确追根究柢这是黑猫的问题，但也说了客人接受 07/13 19:06
16F：→ yuusnow: 并体谅是他佛，不接受也没啥不对。 07/13 19:06
17F：推 Listz: 他说服务不好里面有说 黑猫迟到我们都不处理要交给客户处理 07/13 19:14
18F：推 Listz: 他写文攻击我们前 我们也只有乖乖受它挨骂而已 也没任何 07/13 19:25
19F：→ Listz: 反抗 也是一直要赔偿他或运费 07/13 19:26
20F：→ Listz: 或许真的要全赔了事感觉最省事 07/13 19:26
21F：→ a9301040: 应该要免收价款+赔一倍价格，总共要返还两倍价金额度 07/13 19:32
22F：→ a9301040: 其他都是多讲的，被黑正常，货运又不是顾客可以控制 07/13 19:32
23F：→ a9301040: 你自己要控制货运或者承担货运迟延，不然就不要接急单 07/13 19:33
24F：推 Listz: a大你一定会是个好头家 商誉一百分 07/13 19:34
25F：→ Listz: 我们有承担货运延迟 为什麽要一直说没有承担呢 07/13 19:35
26F：推 Listz: 另外这里是法律版想请教a大 哪条法律会需要返还两倍价金 07/13 19:41
27F：→ Listz: 让我们以後会更小心 迟到直接请他拒收 不然要两倍价金 07/13 19:42
28F：推 Listz: 都没有回 那我要洗洗睡了 a大 m大晚安 07/13 19:46
29F：→ a9301040: 法律没有说，不代表不要给啊，商场又不是法院 07/13 23:02
30F：→ a9301040: 做生意有时候赚口碑，然後你处理这间事的时间，也是成本 07/13 23:02
31F：→ a9301040: 倒不如当初赚口碑，顺便广宣一下自己 07/13 23:02
32F：→ a9301040: 这种事看你自己的决定啦 07/13 23:03
33F：→ Listz: 哈哈 原来是赚口碑 送一再送一 了解 好的 会参考 07/14 06:03
34F：→ malemma: 实际上的关系是「客户—(货运—你)」，而不是「客户—货 07/14 07:41
35F：→ malemma: 运—你」 07/14 07:41
36F：→ malemma: 到蛋糕送到客户手上为止，都是你的责任范围，而不是把蛋 07/14 07:44
37F：→ malemma: 糕交给货运就没事了。 帮客户追蛋糕是你的本分，称不上是 07/14 07:44
38F：→ malemma: 什麽优质服务。 07/14 07:44
39F：→ Listz: m大您误会了 这本来就不是优质服务 而是对方说我们遇到 07/14 07:46
40F：→ Listz: 宅配迟到都不处理 要它们自己处理喔 07/14 07:46
41F：→ Listz: 这样是不是会误导其他客人说 只要宅配迟到 我们连里都不理 07/14 07:47
42F：→ Listz: 事实上我们接到电话就马上处理了 这是不是他们不实指控? 07/14 07:49
43F：→ malemma: 客户的损失当然是跟你讨，你的损失才去跟货运谈。 07/14 07:50
44F：→ Listz: 那您还没回答我 这算不算不实只控呢 07/14 07:51
45F：→ Listz: 客户损失 货运部份我们答应赔偿阿 没说no 07/14 07:52
46F：推 Listz: 就mani大举的pchome例子迟到就是赔100 我们货运全赔好像 07/14 07:55
47F：→ Listz: 比pchome更优喔 另外想问pchome 24 迟到要不要连货物一起 07/14 07:56
48F：→ Listz: 赔买家 家上运费 甚直a大说要赔两倍才够 哈哈 07/14 07:56
49F：推 malemma: 顶多夸张了点，不是不实指控。客户的期望是在家里等蛋糕 07/14 07:58
50F：→ malemma: 准时上门，而不是还要自己去追车。 07/14 07:58
51F：推 Listz: 同意 所以发生迟到我们也不愿意 至於追车您要不要代替 07/14 08:00
52F：→ Listz: mani大回答 因为他都不理我QQ 可能在忙 07/14 08:00
53F：→ malemma: PChome，有他自己的服务条款，里面肯定有很多条件和但书 07/14 08:00
54F：→ malemma: ，自己去看清楚。 而且PChome的货运量也一定够跟货运签专 07/14 08:00
55F：→ malemma: 属契约，你就别比了吧。 07/14 08:00
56F：→ Listz: 当货运迟到 客人又急着要 你又在外县市 07/14 08:01
57F：→ Listz: 该怎麽样处置才是最好的 07/14 08:01
58F：→ Listz: 刚没看到您的回文 您说这样只顶多夸张了点 不算不实指控 07/14 08:03
59F：→ Listz: 有的事情说成没有 这样您可以判断为只是夸张了点 07/14 08:04
60F：→ Listz: 我也觉得这样判断 也是夸张了点 07/14 08:05
61F：→ Listz: 只想拜托一下 服务业不是无限上纲 合理该赔就赔 07/14 08:11
62F：→ Listz: 不合理不赔 也不要就来闹然後抹黑 让人家不好做生意 07/14 08:12
63F：推 sychang0807: L大 建议你下次可以注明，货运不保证可以准时送达， 07/14 08:17
64F：→ sychang0807: 无法接受请勿下标。这样就解决了 07/14 08:17
65F：推 Listz: S大谢谢您 最後可能只能白纸黑字写货运可能会有的风险 07/14 08:21
66F：→ Listz: 但是要闹的客人 百百种会让人意想不到的 07/14 08:22
67F：→ Listz: 但这办法是最好 07/14 08:25
68F：→ Listz: 另外拜托两位m大 就您们的高见 遇到货运迟到 客人又急 07/14 08:28
69F：→ Listz: 到底该怎麽办 感谢 07/14 08:28
70F：→ Listz: 人在外县市喔 07/14 08:28
71F：推 malemma: http:// ppt.cc/ Alzam 怎样叫合理？ 看看人家为了商誉是 07/14 08:32
72F：→ malemma: 怎麽做的，不要只看赔比你少的。 07/14 08:32
73F：→ Listz: ma大 您说的pchome条款跟这case较接近不外乎商品损坏赔偿 07/14 08:33
74F：→ Listz: pchome也不会迟到较你全赔阿 07/14 08:34
75F：嘘 malemma: 你不用问我高见，我没兴趣跟你战。 你问法律问题，你也得 07/14 08:38
76F：→ malemma: 到解答了。 至於其他经营问题或是服务条款怎麽写，等你付 07/14 08:38
77F：→ malemma: 了顾问费再来提吧～ 07/14 08:38
78F：→ Listz: 我也没要战 就事论事而已 您提到我当下宅配迟到处里的不好 07/14 08:55
79F：→ Listz: 才询问您而已 另外请您不要怒嘘我 因为这篇不是我开的 07/14 08:55
80F：→ malemma: 我有推有嘘，基本上是零 07/14 10:58
81F：推 sindyevil: 给m推，企业经营请专人谘询或调整sop不为过吧，用反问 07/14 13:04
82F：→ sindyevil: 方式让人回覆算啥？如果没有那个风险承担或容人雅量（ 07/14 13:04
83F：→ sindyevil: 还是业者问题）就不要进入市场比较好。 07/14 13:04
84F：推 sindyevil: 补偿或赔偿金商品总价三倍也不为过，还服务业不能无限 07/14 13:20
85F：→ sindyevil: 上纲来说嘴，提告与否是人家的权利，讲的对方是多十恶 07/14 13:20
86F：→ sindyevil: 不赦，如果业主一开始控制得宜物流状况，或不勉强接单 07/14 13:20
87F：→ sindyevil: ，会有这些问题吗？严格说起来对方只是不爽服务态度和 07/14 13:20
88F：→ sindyevil: 当时与後续的处置方式，有不名誉哪里？还酸给意见的版 07/14 13:20
89F：→ sindyevil: 友是个好头家商誉一百分咧☆ 07/14 13:20
90F：→ depravity: 不只酸还私信骚扰 07/14 13:23
91F：→ depravity: 不用看那位客户说啥在这看店家就不会想买了 XD 07/14 13:23
92F：嘘 a9301040: 你自己要控制货运或者承担货运迟延，不然就不要接急单， 07/14 13:37
93F：→ a9301040: 宅配控制不好是你的错，听不懂?消费者就是坐在家里吹冷 07/14 13:37
94F：→ a9301040: 气等货到，货没准时到都是你的问题。至於你跟物流怎分 07/14 13:37
95F：→ a9301040: 担责任，那是你的问题，谁管你在外县市怎处理，在美国 07/14 13:37
96F：→ a9301040: 中国还是一样这样处理。 07/14 13:37
97F：嘘 sindyevil: 这种的我还怕，反正我就赔你法定多少後要求客人不可抱 07/14 13:41
98F：→ sindyevil: 怨咧或者走其他途径避责。 07/14 13:41
99F：→ Listz: 各位战神 我累了 到m大那边就不回应了 07/14 16:42
100F：→ Listz: 要我回应就私信吧 07/14 16:43
101F：→ Listz: d大 寄信是因为文章已经删除 之前就您提问的回答您而已 07/14 16:44
102F：→ Listz: 若觉得骚扰 对您感到不欠 另外後面不会回应这边的文了 07/14 16:47
103F：→ Listz: 抱歉 07/14 16:47
104F：推 sindyevil: 对M不好意思 补推阿~ 07/14 17:50
105F：→ depravity: Listz 请别乱说 你不是来信回答问题是继续问问题的骚扰 07/14 17:59
106F：→ saltlake: 叹气 Listz 这麽有信心自己店家处理得没有对不起客人 07/18 01:47
107F：→ saltlake: 处理得比别的知名店家更好 这件事情是该客户乱闹 07/18 01:47
108F：→ saltlake: 要不要公布您的店家让网友们知道 贵店服务贴心 07/18 01:48
109F：→ saltlake: "不关贵店义务也在假日贴心帮客户处理" 甚至还会赔偿 07/18 01:48
110F：→ saltlake: "不是自己店家责任"的运费 真的是超佛心店家 回应您的 07/18 01:49
111F：→ saltlake: 网友对柜公司不利的都是跟该客户一样在闹贵佛心店家 07/18 01:49
112F：→ saltlake: 贵公司超好超有自信 布自己主动公布店名让网友赶快上门 07/18 01:50
113F：→ saltlake: 实在对不起这样的好商店? 07/18 01:50
114F：→ saltlake: 另外 就像前面网友说的 贵店怎样处理生意才合法 本就是 07/18 01:51
115F：→ saltlake: 贵店应自行了解或付费找专人了解的"义务" 网友也找出对 07/18 01:52
116F：→ saltlake: 贵店对本案处理的不利条文 自己不去找出钻研 却采用 07/18 01:52
117F：→ saltlake: "你说本店行为不好 就有提出更好方案的义务"之态度反诘 07/18 01:53
118F：→ saltlake: 贵店赚钱是有分给网众吗? 谁有义务告诉贵店怎样才合法? 07/18 01:53
119F：→ saltlake: 贵店不愿意出钱找专家谘询 最便宜的方式是 亲切主动联络 07/18 01:54
120F：→ saltlake: 该"闹事不讲理的客户"去通知消保官与贵店协调 这样就可 07/18 01:55
121F：→ saltlake: "免费"听到更多如何增进贵店服务的方式之建议 07/18 01:55
122F：→ saltlake: 如果觉得听不够 可以鼓励该消费者上法院提告 这样法官 07/18 01:56
123F：→ saltlake: 就会应提告消费者之请 找您双方当事人聚集 听双方意见 07/18 01:56
124F：→ saltlake: 然後判决贵店的服务有否违反法律对履约的规定 不过呢.. 07/18 01:57
125F：→ saltlake: 法官判决书恐怕不一定"免费"告诉贵店应如何改进才合法 07/18 01:58
126F：→ saltlake: 贵店可以试看看用在这边讨论的态度向法官抱怨看看 07/18 01:58
127F：→ saltlake: 我国是民主法治社会 诚心自认在法律方面受到冤屈者 07/18 01:59
128F：→ saltlake: 有权向法院申请裁判 07/18 01:59
129F：→ saltlake: 另外 关於贵店认定该客户的"不实消息"会不当影响贵店 07/18 02:00
130F：→ saltlake: 声誉 根据贵店於此公布该客户之描述 的确 有机会被解释 07/18 02:01
131F：→ saltlake: 成会误导 但是! 仔细审酌全案状况与该段文字 也有机会 07/18 02:02
132F：→ saltlake: 被解释为诚实的描述 这种争议 要确认的话 只有提告後让 07/18 02:02
133F：→ saltlake: 承审法官根据案件所有事实综合判断 也不是贵店自认就好 07/18 02:03