作者Fiztcc (南无大慈大悲观世音)
看板LAW
标题[问题] 卖东西被申诉该如何处理
时间Tue Jan 26 03:59:37 2016
各位好
在这边帮忙朋友代po他们遇到的问题
想请各位先进帮忙
事情是这样的
朋友在网路上有在做新娘秘书工作包的买卖
这是个客制化的产品
客户可以自行选择网路上朋友所提供的颜色
然後再请师傅手工制作
如果包包里的隔层想做特别的设计
其实都可以彼此协商 然後再请师傅着手制作
可是这商品毕竟是客制化的产品
所以朋友有在网路上明显注记
售後不接受外观不喜欢、与想像的不同、背起来不舒服、颜色有色差、更换颜色等理由退
换货喔谢谢
因为手环、腰包接为特定订做(无现货)，故下订单後不接受更换颜色等理由退换货喔！下
订前请三思！
每台电脑颜色显示多少有色差，若为完美主义者，或尚有疑虑，请勿订购
以上等等叙述
现在发生了一个争议
有位顾客订购了朋友的产品
中间也利用Line作为媒介做了沟通
聊天记录也都还在
在颜色、式样以及他个人需要的特殊设计等等
都有提及
可是汇完款在看到成品之後这位顾客认为
他要的茶咖啡色网路跟实体有所落差
可是在网路上明显列出各种颜色的图片了
事後猜想该位顾客可能是要原皮革色
而非经染过的茶咖啡色
但是在事前该位顾客一直表示自己要茶咖啡色
所以朋友也照着做了
现在该位顾客投诉至台北市法务局
而该局也发函给我朋友要求回函说明
并且告知我们
对方希望我们退款或是重做一个新的给她
但是这种包包是客制化的产品
退掉了我们不知道要卖谁会造成损失
因此想问问各位先进能不能协助提供意见
我们在回函里面该如何说明主张？
朋友目前的立场是不退货退款
因为一开始就有表明了
至於该包包客制化的名牌部分
我们可以帮他重做 让她不会无法卖给第三人
如果他真的不喜欢也可以让她卖掉脱手
拜托各位给意见了！谢谢你们！
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1F：推 KKyosuke: 对方希望不代表你一定要实现啊... 01/26 04:07
2F：→ KKyosuke: 举证当初沟通的过程(Line记录)以及客制化不退货的标示即 01/26 04:07
3F：→ KKyosuke: 可 真上法院也是你们胜算高 01/26 04:08
4F：→ KKyosuke: 反正你都有留记录留图片了..举证不难啊 01/26 04:08
5F：→ saltlake: 台北市法务局? 不知道消保会意见怎样 01/26 07:34
6F：→ weihsi: 台北市法务局就是找消保中心吧，原PO就将本文章陈述意见 01/26 11:00
7F：→ weihsi: 给法务局吧，并特别强调有跟对方聊赖谈客制化部分，消费者 01/26 11:02
8F：→ weihsi: 已有充分的消费资讯供消费决定，就算可退货，也要跟对方主 01/26 11:03
9F：→ weihsi: 张因为客制而无法转卖的损失 01/26 11:04
10F：→ weihsi: 无法退货条款，因已用赖跟消费者特别告知，消费者亦同意付 01/26 11:07
11F：→ weihsi: 款，所以主张有拘束消费者的效力 01/26 11:08
12F：→ depravity: 回台北市 这不是买卖不规你管 XDDD 01/26 12:33
13F：推 forbit1989: 消保法19条有适用吗？ 01/26 14:41
14F：推 taoist9999: 客制化的东西比较有争议性。 01/26 15:37
15F：→ taoist9999: 可能适掉本法第十九条第一项但书所称合理例外情事，而 01/26 15:38
16F：→ taoist9999: 不适用消费者保护法第十九条第一项本文规定。 01/26 15:38
17F：→ saltlake: 受委托者不在台北市所以该市无行政管辖权不用理会? 01/26 17:02
18F：→ saltlake: 就算是买卖 卖方不在台北市的话 北市府也管不到 01/26 17:06
19F：→ saltlake: 没办法"查水表" 01/26 17:06