作者tinglwb (tinglwb)
看板LAW
标题[问题]寄错又网页资讯错误,反要顾客赔300元?
时间Mon Jul 12 23:53:54 2010
网购消费纠纷
XX商店街的某音乐盒专卖店
商品寄错且网页资讯错 导致消费者误判 误以为寄送正确,拆解包装盒撕下标签
之後 消费者发现业者错误 欲换货 将已拆解包装盒重新黏贴装入完整商品退货
消费者检查 收到换货正确 将换货包装盒资源回收了
隔天业者收到消费者退货 欲以民法259条回复原状 告消费者
或要求消费者赔300元
业者认为商品非原状
但是没有提出纸盒和标签值300元的证据
消费者认为 包装盒已回复承载功能 一切过失皆业者造成 导致消费者误判
而且纸盒标签不值300元
<请教>热心人士:
1.消费者可以用消保法或民法哪一条保护自己,该如何反驳业者,如何申述?
2.消费者拆解包装,撕下标签是因为网路业者资讯提供错误又寄错造成,因他人过失造成的
过失,要赔偿吗?而且消保法第4条有规定网路业者需提供正确资讯
3.这件案情,可参考民法物权,损害赔偿,过失,契约,或消保法哪一条?
4.此案消费者并未解约,算是行使瑕疵担保请求权,若网路业者在网页标:"商品如经拆封或
使用,恕无法退货."是否违反定型化契约中的平等互惠原则?商品不拆封,如何检查?此契约
是否有效?而且业者没写:"商品及包装盒如经拆封或使用,恕无法退货."
谢谢愿意回答的人
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.175.207
1F：推 ChrisBear:文中所述当初你要买的是黄色 出卖人也寄黄色无误 07/13 02:26
2F：→ ChrisBear:现在商品购买有错误是可归责於买受人 属於意思表示有错 07/13 02:27
3F：→ ChrisBear:误 除非你可以证明你的意思表示错误是有达抽象轻过失程 07/13 02:29
4F：→ ChrisBear:度而犯错 否则当初就不可能主张退换货 今天业者既然要求 07/13 02:29
5F：→ ChrisBear:你必须赔偿 是因为当初他答应您换货是建立在原商品未经 07/13 02:30
6F：→ ChrisBear:拆封而允许换货 07/13 02:30
7F：→ ChrisBear:除非买受人可以证明必须要拆封才可以检查货物 07/13 02:31
8F：→ ChrisBear:否则这种商品拆封後 就可能欠缺当初之瑕疵而必须赔偿 07/13 02:32
9F：→ ChrisBear:你文中所述很怪 当初要买黄色 业者寄黄色 哪来过失? 07/13 02:33
10F：→ ChrisBear:换货的前提是必须买受人要保持商品全部去退换 07/13 02:33
11F：→ ChrisBear:除非是因为尽从速检查义务而生之必要损害外 否则不得有 07/13 02:34
12F：→ ChrisBear:毁损之情形 就算配消保法19条之法定解约权也一样 07/13 02:34
13F：→ tinglwb:先谢谢ChrisBear的回答,但是你没有看清楚文章 07/13 11:33
14F：→ tinglwb:A买的是黄色音乐盒曲目AmazingGrace,业者寄来的是黄色音乐 07/13 11:35
15F：→ tinglwb:盒曲目i will always love you,A检查一看是黄色的,就以为 07/13 11:36
16F：→ tinglwb:正确,就拆解包装和标签.为何A不先听曲目,看到黄色就以为业 07/13 11:39
17F：→ tinglwb:者寄送正确?因为业者网页写:X款黄色音乐盒曲目AmazingGrac 07/13 11:40
18F：→ tinglwb:e,完全没写,有其他曲目的黄色音乐盒. 07/13 11:41
19F：→ tinglwb:感谢热心人士回答,但是回答前请看清楚文章.我的推文内容 07/13 11:43
20F：→ tinglwb:其实正文都说得很清楚了. 07/13 11:43
21F：推 pbimg:T兄 你要不要简化一下文章 07/13 16:37
22F：→ pbimg:就给他告阿 大不了赔300 = = 07/13 16:38
※ 编辑: tinglwb 来自: 118.166.175.239 (07/13 22:54)
23F：→ tinglwb:P兄:D 谢谢提醒,简化了,抱歉啊ChrisBear可能让你看的头晕 07/13 22:56
24F：→ tinglwb:眼花才弄错 07/13 22:57
※ 编辑: tinglwb 来自: 118.166.175.239 (07/13 23:55)
25F：推 ChrisBear:等考完高考在来重新想过 07/15 03:17