我想请问有关於线上游戏(魔兽世界) 与其 <台湾代理>智凡迪 或 <美国暴雪娱乐公司> 所列订的 <使用者条约> 及 <最终用户协议> → http://tinyurl.com/27w7pd2 ∟ http://tinyurl.com/28866z8 是否可依消费者保护法或是什麽法律规条，对其下述几点申诉做规范？ ◎ 想提出申诉的不满问题点 1. 大陆玩家以规避上列条约方式，过度涌入台服 造成几乎所有伺服器(新开除外)及游戏运作延迟，甚至有挑衅政治言论事端 官方只是不断锁定既有伺服器，加开新的也是塞满了大陆玩家 2. 游戏品质的影响 - 此处特别针对这几个月才出现的情况 (在官方公告要更新硬体，且会改善现况後，情况反而更糟) 游戏热门时段，副本坏掉(NPC/王不见)，特定时段整个伺服器呈当机状态 ◎ 曾有过的反应 1. 跟官方反应(以官方制式回答的各种方式)，甚至是有玩家曾刊登过新闻 然而官方只是继续不断的锁定既有伺服器，叫玩家们转服，或是开新伺服 但很明显的根本没有任何改善，反而还造成了原本情况没那麽严重的伺服 也跟着瘫涣。 印象中(忘了是芭乐文还是官方正稿)曾有篇文章提到官方的回应是 因为大陆玩家为该游戏重要收入来源，故不予制止 2. 游戏进行中整个游戏出问题时(完全不是玩家个人问题)，即刻做了官方给予 的所有回报反应方式，而官网/客服查询却仍会显示着所有游戏伺服皆正常 都要等要我打电话指责官方在摆烂时，他们才会"稍微"有点动作 但玩家消费了他们的点数/月卡，却不断的因为官方的问题无法进行游戏 甚至还有客服亲口跟我说，反正不管我说什麽，她说的就是对的 在我问她，那伺服坏掉无法进行游戏(只剩聊天功能)时，官方若仍不给予适当 赔偿，那她当下要我们所有被卡住的玩家怎麽办，她竟然叫我们不要玩！！ 还有一堆莫名其妙，乱七八糟的客服回应，完全是鬼打墙，甚至连对这个 工作应具备的基本客服常识都没有 我觉得这些是非常损害消费者权益的，但也是会有一批人出来帮洗，说什麽 不爽不要玩之类的言论，然而智凡迪他们所订的那几份游戏协议中有提到几点 ▲ <使用者条约> 6. 首先，本条的任何内容都不意味着智凡迪和暴雪娱乐有「责任」为您因为任何 原因造成的经验值损失对您提供补偿。然而，智凡迪可与暴雪娱乐合作，全权 决定是否在极端和特别情况下(如因伺服器的重大损坏 ) 对用户的经验值损失 进行补偿。但请记住，何种情况可进行经验值补偿完全取决於智凡迪的决定， 但在任何情况下智凡迪都没有义务提供任何金钱补偿或金钱储值。 12-H. 於相关法令所允许的最大限度范围内，智凡迪和暴雪娱乐，及其母公司、子公司、 许可方或关联公司对於您因使用魔兽世界或无法使用魔兽世界而产生的任何形式 的损失或损害，包括但不仅限於名誉损失、误工损失、电脑故障或当机，或其他 任何及所有形式的损失等，不承担任何责任。并且，智凡迪及/或暴雪娱乐对於魔 兽世界中存储的任何游戏角色、帐号、统计或用户资讯的损失不承担任何责任。 另外，智凡迪、暴雪娱乐及其及其母公司、子公司、许可方或关联公司对於任何服 务中断，包括但不仅限於 ISP 中断，软体或硬体故障引起的数据丢失或服务中断， 不承担任何责任。於相关法令所允许的最大限度范围内，在任何情况下，智凡迪和 暴雪娱乐对您或任何人都不承担任何直接、间接、附带、特别、例外或结果损失。 (为什麽不是因为玩家个人，而是因为官方的问题造成玩家损失，官方不用负责?) I. 您可能无法在任何您需要的时候进入魔兽世界，有时您将长时间无法进入游戏。 (虽然我因为要玩游戏，不得不"同意"他们的协议，但我真的不觉得，花了钱消费 却又将长时间无法进入游戏，是符合消费者权益及公平的协议) J. 智凡迪对於在任何情况下，包括在智凡迪和暴雪娱乐合理控制外的原因造成的延误 或未运行不承担责任；包括但不限於智凡迪和暴雪娱乐控制外的、未预见的情况或 原因，如天灾、战争、恐怖主义、暴动、禁运、行政或军事机关行为、火灾、水灾 、事故、罢工、或运输工具、燃料、劳工或材料的短缺。 (可是他们并没有负任何责任阿，把机器修好跟把游戏恢复正常，是"应该的"吧) 15-D 请注意魔兽世界将於每周四因系统维修而停机，时间通常系自台北时间上午四点至 晚上十二点。智凡迪将於魔兽世界网站公告本讯息及其他维修讯息。 智凡迪应确保其系统设备，无发生错误、画面暂停、迟滞、中断或不能进行连线的 情形。 如因而致不能提供您服务时，智凡迪应返还您已扣除之储值，或免收相当之游戏费 用，或递延您得进行游戏之时间。 (智凡迪根本没确保以上情况，甚至玩家回报了还不相信，连公告都要等玩家回报 骂人了才改。每次不能进行游戏，真的有补偿过的次数比搞不好只有1/1000吧) E. 智凡迪应依本协议之规定负有於提供本服务时，维护其自身电脑系统，符合当时科 技或专业水准可合理期待之安全性。 智凡迪电脑系统或电磁纪录受到破坏，或电脑系统运作异常时，智凡迪应於采取合 理之措施及维修後尽速予以回复。 若智凡迪违反前二项规定，致生您的损害时，应对您实际及合理之损失负损害赔偿 责任。 但如智凡迪无过失者，得减轻其赔偿责任。 智凡迪电脑系统发生第E项第二款所称情况时，於完成修复并正常运作之前，智凡 迪不得向您收取费用。 因游戏程式漏洞致您受损时，智凡迪应对您的实际及合理之损失，负损害赔偿责任 。但如智凡迪无过失者，得减轻其赔偿责任。 ▲ <最终用户许可协议> 10. (节录) 暴雪娱乐对任何服务器的中断不负责任，包括但不限於ISP 毁坏、软体或 硬体故障或任何其他可能导致数据损失或服务的毁坏。 另附上2则新闻连结 http://tinyurl.com/2edkl7b http://tinyurl.com/22vkw4t 以上，边上班边整理的，到後来越来越乱 orz 还烦请版上法学版友帮忙提供一些专业的意见哩 谢谢唷~ <( _ _ )> --

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